Một thông tin rò rỉ từ các nguồn tin đã làm dấy lên làn sóng tranh cãi trong cộng đồng công nghệ và những người dùng trung thành của Apple. Theo đó, Apple dự kiến sẽ chi trả một khoản tiền khổng lồ lên đến 95 triệu đô la Mỹ để giải quyết một vụ kiện tập thể liên quan đến cáo buộc Siri đã bí mật ghi âm các cuộc trò chuyện của người dùng và chia sẻ thông tin này cho các bên quảng cáo thứ ba.
Vụ việc này bắt nguồn từ những cáo buộc cho rằng Siri đã vô tình kích hoạt và ghi lại những cuộc đối thoại riêng tư của người dùng. Đáng chú ý, hai nguyên đơn trong vụ kiện khẳng định rằng, sau khi trò chuyện về những sản phẩm cụ thể như giày Air Jordan hay chuỗi nhà hàng Olive Garden, thiết bị của họ bất ngờ hiển thị các quảng cáo liên quan. Thậm chí, một người dùng khác còn cho biết mình nhận được quảng cáo về một phương pháp điều trị phẫu thuật sau khi thảo luận riêng tư với bác sĩ.
Những nghi ngờ về việc Apple "nghe lén" người dùng thông qua Siri không phải là mới. Năm 2019, một báo cáo đã phanh phui việc các nhà thầu được Apple thuê để đánh giá chất lượng giọng nói của Siri đã tiếp cận được những đoạn ghi âm cuộc trò chuyện riêng tư của người dùng. Các nhân viên này tiết lộ rằng họ đã nghe được những thông tin y tế nhạy cảm, các cuộc giao dịch ma túy, những khoảnh khắc riêng tư và nhiều dữ liệu cá nhân khác.
Mặc dù Apple chưa bao giờ che giấu việc một số bản ghi âm Siri được con người phân tích nhằm cải thiện dịch vụ, nhưng các điều khoản về quyền riêng tư của công ty vào thời điểm đó lại không đề cập rõ ràng đến sự can thiệp của con người vào quá trình này. Các nguyên đơn trong vụ kiện cáo buộc Apple đã không thông báo cho người tiêu dùng về việc họ "thường xuyên bị ghi âm mà không có sự đồng ý". Họ khẳng định rằng nếu biết trước về việc này, họ đã không mua các thiết bị của Apple.
Đến nay, chưa có bằng chứng nào cho thấy Apple đã cung cấp bản ghi âm Siri hoặc thông tin từ chúng cho các nhà quảng cáo. Chính sách quyền riêng tư của Apple đã luôn khẳng định rằng dữ liệu thu thập từ Siri được ẩn danh và không liên kết với người dùng cụ thể. Trong hồ sơ dàn xếp, Apple tiếp tục phủ nhận mọi cáo buộc và quyết định dàn xếp để tránh chi phí kiện tụng thêm.
Thỏa thuận dàn xếp đã được tòa án chấp thuận, bao gồm tất cả những người sở hữu hoặc đã từng mua thiết bị có tích hợp Siri tại Hoa Kỳ từ ngày 17/9/2014 đến 31/12/2024. Những người này có thể đủ điều kiện nhận bồi thường thông qua một trang web được thiết lập trong vòng 45 ngày tới. Mỗi người có thể yêu cầu bồi thường tối đa 20 đô la cho mỗi thiết bị có Siri.
Sau vụ bê bối năm 2019 về việc các nhà thầu nghe lén bản ghi âm Siri, Apple đã tạm ngừng chương trình đánh giá Siri, ngừng sử dụng các nhà thầu và triển khai các tùy chọn cho phép người dùng xóa hoặc chặn bản ghi âm Siri. Các cập nhật sau này đã chuyển một số quy trình xử lý Siri trực tiếp trên thiết bị, nhằm giảm lượng dữ liệu được tải lên máy chủ. Vụ việc này nhấn mạnh tầm quan trọng của bảo mật thông tin cá nhân và sự minh bạch từ các tập đoàn công nghệ lớn.
Nguyễn Nghĩa
