Cặp vợ chồng phải chịu đựng chuyến bay "ác mộng" 13 tiếng vì 1 vị khách lạ, hãng hàng không hoàn trả hơn 34 triệu đồng nhưng cách xử lý cực khó hiểu

Hồi tháng 6/2023, cặp vợ chồng người New Zealand - Gill và Warren Press - đã đáp chuyến bay kéo dài 13 tiếng, khởi hành từ Paris (Pháp) đến Singapore. Nhưng sau khi xuống máy bay, đôi vợ chồng giận giữ yêu cầu hãng hàng không hoàn lại toàn bộ tiền vé.

Người vợ Gill cho biết, để chuyến bay dài hơn 10 tiếng thoải mái hơn, họ đã chi hơn 1.000 USD (hơn 24,4 triệu đồng) cho ghế phổ thông cao cấp. Ngay khi lên máy bay, họ phát hiện hành khách ngồi cạnh đang bế một chú chó. Hành khách này cho biết, anh ta rất lo lắng và phải mang theo thú cưng của mình lên máy bay.

Tuy nhiên, chú cún hơi lớn. Nếu ngồi ở lối đi, chú chó sẽ chặn lối đi của mọi người và xe đẩy của tiếp viên. Vì vậy, hành khách kia chỉ có thể để thú cưng cuộn tròn dưới chân mình. Nhưng dù vậy, chú cún vẫn quá lớn. Sau khi nằm xuống, đầu chú cún hướng về phía người chồng Warren. Đặc biệt, chú chó còn khịt mũi và chảy nước dãi.

Cặp vợ chồng không hài lòng với tình huống này. Gill nói với chồng mình: "Chúng ta không thể để một con chó ngồi cạnh mình trong thời gian dài như thế này". Họ đã hỏi tiếp viên hàng không cách giải quyết tình huống. Câu trả lời họ nhận được là chỉ có hạng phổ thông thông thường còn chỗ.

Nhưng khi nghĩ đến việc có cả chặng bay dài phía trước, đôi vợ chồng cảm thấy ngồi ở hạng cao cấp sẽ thoải mái hơn nên họ quyết định kiên trì. Nhưng hàng trình phía trước còn "thảm khốc" hơn.

Sau khi máy bay cất cánh, Gill nghe thấy tiếng khịt mũi nặng nề từ chú chó. "Tôi nghĩ đó là tiếng rung từ điện thoại của chồng, nhưng khi nhìn xuống thì chúng tôi nhận ra đó là tiếng thở của con chó", bà nói.

Sau khi dùng xong bữa tối, cặp vợ chồng đang cố gắng chìm vào giấc ngủ thì con chó liên tục xì hơi khiến gia đình Press cảm thấy buồn nôn. "Vị khách" đặc biệt này còn chảy nước dãi vào chân ông Warren, người đang mặc quần ngắn.

Đôi vợ chồng tiếp tục nhờ đến sự trợ giúp của tiếp viên. Họ đề nghị được chuyển chỗ đến ghế hạng phổ thông dành riêng cho tiếp viên hàng không. Nhưng tiếp viên nói rằng, vợ chồng nhà Press có thể điền vào bản báo cáo sự cố. Sau chuyến bay, hãng hàng không Singapore Airlines sẽ liên lạc với họ.

Kết thúc chuyến bay, đôi vợ chồng không khỏi cảm thấy ngột ngạt. Thực tế, vợ chồng nhà Press cũng nuôi một chú chó và không ghét chú chó của hành khách bên cạnh. Nhưng việc không được thông báo trước về sự hiện diện của thú cưng trên chuyến bay khiến họ cảm thấy không hài lòng.

"Tôi đã chuẩn bị tinh thần cho việc ngồi cạnh một em bé trên chuyến bay. Nhưng tôi không nghĩ rằng mình sẽ có 'bạn' ngồi cùng là một chú chó", Gill chia sẻ.

Một tuần trôi qua, cặp vợ chồng vẫn không nhận được tin tức gì. Gill sau đó đã liên hệ với hãng hàng không và nhận được lời xin lỗi, kèm hai phiếu quà tặng trị giá 73 USD (hơn 1,7 triệu đồng). Nhưng Gill cảm thấy đây không phải số tiền hợp lý, nếu xét đến sự khác biệt về chi phía giữa hạng ghế cao cấp và phổ thông.

Gần một tháng sau, hãng hàng không đã đổi lại bằng hai phiếu du lịch trị giá khoảng 118 USD (hơn 2,8 triệu đồng). Cặp vợ chồng vẫn khó chịu vì họ chỉ nhận được một phần nhỏ không tương xứng với số tiền họ bỏ ra để mua vé.

Sau vài lần trao đổi và "như một cử chỉ thiện chí", hãng hàng không đã nói với cặp đôi rằng họ sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại tổng cộng khoảng 1.410 USD (tương đương 34,4 triệu đồng). Họ cũng có thể giữ lại các phiếu du lịch đã được tặng trước đó.

Song, Gill muốn quyên góp số tiền này cho tổ chức từ thiện chó dẫn đường cho người mù hoặc thị lực kém ở New Zealand. "Cuối cùng thì vấn đề không phải là tiền, mà là vấn đề khiến mọi người phải chịu trách nhiệm", bà nói.

Hãng hàng không cho biết, họ nỗ lực thông báo cho những khách hàng có thể ngồi cạnh chó trước khi lên máy bay.

"Trong trường hợp khách hàng ngồi cạnh chó yêu cầu được đổi chỗ, chúng tôi sẽ hỗ trợ sắp xếp lại chỗ cho khách trong cùng một cabin, nếu không gian cho phép. Với trường hợp của ông bà Press, chúng tôi không thể đổi chỗ ông bà trong cùng một khoang vì khoang hạng cao cấp đã đầy", người phát ngôn của hãng hàng không nói.

Hãng cũng xin lỗi vợ chồng nhà Press vì sự bất tiện trên chuyến bay.

Theo The Independent

Lam Phương