Trong tháng 5 này, Nissan cho biết chương trình bảo hành có điều kiện kéo dài 10 năm mới của hãng tại Úc đang chứng minh là một bước đi đúng đắn. Hàng ngàn khách hàng đã quay lại các xưởng dịch vụ của đại lý chỉ trong tháng đầu tiên.
Theo Michael Hill – Giám đốc Dịch vụ sau bán hàng Nissan châu Đại Dương, phản hồi của người dùng với chương trình bảo hành mới là rất tích cực. Đã có hơn 2.500 chủ xe đặt lịch dịch vụ trong 30 ngày đầu tiên kể từ khi chương trình được công bố hồi tháng 2.
Vào tháng 2, Nissan công bố mở rộng bảo hành từ 5 năm không giới hạn số km lên 10 năm hoặc 300.000 km, áp dụng cho các xe bán ra từ 1/1/2021. Gói bảo hành này cũng bao gồm dịch vụ cứu hộ và áp dụng cho cả khách hàng mới lẫn cũ ở cả 2 nhóm cá nhân lẫn doanh nghiệp.
Tuy nhiên, nếu xe của người dùng đã được bảo dưỡng bên ngoài hệ thống đại lý của Nissan, thời hạn bảo hành vẫn chỉ là 5 năm như cũ. Nếu muốn sử dụng chương trình bảo hành 10 năm mới, người dùng sẽ phải đưa xe tới xưởng dịch vụ chính hãng kiểm tra chất lượng với giá 99 AUD (1,65 triệu đồng).
Bài kiểm tra trên nhằm đảm bảo xe người dùng vẫn được bảo trì, bảo dưỡng đúng cách để sử dụng dịch vụ chính hãng về sau. Tuy nhiên, nếu người dùng không đưa xe tới kiểm tra trước ngày 1/1 năm sau, họ sẽ không thể sử dụng bảo hành mới nữa.
Trong số 2.500 người dùng đã đặt lịch, Nissan cho biết một phần là những người dùng đã sử dụng dịch vụ bên ngoài. Phần còn lại là những khách không thường xuyên bảo hành bảo dưỡng và chỉ mang xe tới kiểm tra lại.
Chương trình bảo hành 10 năm của Nissan tại Úc áp dụng cho tất cả các mẫu xe Nissan, trong đó bao gồm các phiên bản đặc biệt. Đây là một điểm mạnh được khách hàng đánh giá cao.
Ngoài doanh số hay lợi nhuận, doanh thu từ dịch vụ sau bán hàng là một mảng mà Nissan mong muốn cải thiện. Nếu chương trình bảo hành 10 năm của hãng tại Úc tiếp tục duy trì thành công, hãng có thể nhân rộng mô hình này trong tương lai.
Quang Phong
