Tháng 3 năm 2012, hành khách trên chuyến bay mang số hiệu 857 của hãng hàng không United Airlines (Mỹ) dự kiến bay từ San Francisco đến Thượng Hải đã trải qua một hành trình dài hơn dự kiến rất nhiều. Các hành khách đã phải đợi mòn mỏi tới 2 ngày mới được bay - khoảng thời gian bị hoãn kỷ lục được ghi nhận trong thời hiện đại của các hãng hàng không trên thế giới.
Chỉ ba giờ sau khi cất cánh, phi hành đoàn phát hiện sự cố với hệ thống nhà vệ sinh trên chiếc Boeing 777. Phát ngôn viên Charles Hobart của United Airlines cho biết với tờ Anchorage Daily News: "Phi hành đoàn đã quyết định chuyển hướng đến sân bay gần nhất". Đó là sân bay quốc tế Ted Stevens Anchorage ở Alaska.
Tại Anchorage, 262 hành khách đã phải ngồi chờ trên máy bay đến 8 giờ tối trước khi được phép xuống. United Airlines đã đưa ra thông báo với msnbc.com rằng: "Chúng tôi đã cung cấp cho khách hàng chỗ ở khách sạn và các lựa chọn bữa ăn". Tuy nhiên, theo tờ Anchorage Daily News, do thời gian quá muộn và nhân viên sân bay quá tải, hành khách đã phải chờ hàng giờ mới nhận được phiếu ăn. Hành khách Chen Chang chia sẻ với tờ báo "Mãi đến 10 hoặc 11 giờ tối chúng tôi mới có phiếu ăn. Lúc đó mọi thứ đã đóng cửa".
Một chiếc 777 thứ hai đã đến vào ngày hôm sau và hành khách đã lên máy bay vào khoảng 3 giờ chiều, nhưng mọi việc vẫn chưa kết thúc ở đó.
Một sự cố máy tính đã xảy ra và hàng trăm hành khách phải tiếp tục ngồi đợi nhiều tiếng trên đường băng. Cuối cùng, vào lúc 8:30 tối, hành khách được thông báo rằng chuyến bay sẽ không cất cánh. Họ lại phải chờ đến ngày hôm sau.
Sau 2 ngày mòn mỏi chờ đợi và di chuyển, chiếc 777 thứ ba đã đến và cất cánh thành công lúc 2:40 chiều. Tổng cộng, 262 hành khách đã phải đợi đúng 2 ngày trong sân bay, chuyển lên chiếc máy bay thứ ba mới có thể được bay.
United Airlines đã hoàn lại tiền vé và bồi thường cho hành khách vì gây ra sự bất tiện vô cùng hi hữu này.
Nguồn: NBC News
Thanh Huyền
Bình luận tiêu biểu (0)