Liên quan đến vụ việc Đài hóa thân Thanh Bình (thuộc Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên, xã Mỹ Thuận, TP.Nam Định, tỉnh Nam Định) bị tố làm hợp đồng mập mờ, “làm tiền” thân nhân người đã khuất, ép người dân mua quách giá cao, “mồi chài” thêm tiền “lấy xương đẹp”,... gây xôn xao dư luận, ngày 5/3, công ty này đã có báo cáo giải trình liên quan đến sự việc.
Trong báo cáo giải trình, Công ty Thanh Bình phủ nhận việc cấm người dân mang quách từ bên ngoài vào để đựng tro cốt người thân. Theo đó, trước đây Đài hóa thân Thanh Bình thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Tang lễ Hoàng Long, có cấm việc thân nhân người mất mang tiểu - quách gỗ vào đựng tro cốt. Nhưng từ tháng 1/2023, Đài hóa thân Thanh Bình đã thuộc Công ty Thanh Bình, cho phép người dân mang tiểu, quách tự mua vào.
Công ty Thanh Bình phủ nhận việc cấm người dân mang quách vào đựng tro cốt người thân. (Ảnh: Thanh Bình An Lạc Viên)
Công ty khẳng định đến thời điểm hiện tại hoàn toàn không ban hành bất kỳ văn bản nào cấm người dân mang quách sành, sứ hay hũ tro cốt khi đến hỏa táng tại đài. Tuy nhiên, Công ty thừa nhận có khuyến cáo người dân mua ít nhất một bình tiểu tại đài để đảm bảo chất lượng tốt nhất do từng xảy ra tình trạng người dân tự mang tiểu, quách vào nhưng xảy ra hiện tượng nứt vỡ, gây khó khăn cho nhân viên xếp xương cốt, ảnh hưởng đến tâm linh của gia đình cũng như uy tín của công ty.
Về thông tin gợi ý thân nhân người mất chi thêm 3,5 triệu đồng để “lấy xương đẹp”, Công ty Thanh Bình giải thích rằng việc hỏa táng để giữ nguyên xương có thời gian hỏa táng và chi phí nhiên liệu tốn gấp đôi so với hỏa táng thông thường, đồng thời đòi hỏi trình độ của nhân viên kỹ thuật cao hơn.
Do đó, công ty tư vấn và giải thích thêm cho người dân về việc chi phí hỏa táng để giữ được nguyên xương là 3 triệu đồng (ngoài chi phí hỏa táng thông thường). Công ty không ép buộc, nếu người dân đồng ý thì công ty mới cung cấp dịch vụ. Phía công ty thừa nhận việc nhân viên dùng từ “lấy xương đẹp” trong quá trình tư vấn dịch vụ là không phù hợp và sẽ chấn chỉnh ngay.
Khu vực bày bán tiểu, quách trong khuôn viên công ty. (Ảnh: Thanh Bình An Lạc Viên)
Ngoài ra, trước phản ánh về việc bán quách với giá “trên trời”, Công ty Thanh Bình cho biết công ty cũng bán những quách có giá thấp nhất là 2,5 triệu đồng, chứ không phải quách thấp nhất có giá 10 triệu đồng như trên mạng xã hội thông tin. Cách sản phẩm cao cấp của công ty đều dát vàng 24k, có kiểm nghiệm đầy đủ, đặt hàng riêng theo yêu cầu.
Công ty nói thêm, giá dịch vụ hỏa táng là 4,5 triệu đồng, được phổ biến đến các đơn vị dịch vụ tang lễ, đồng thời công khai, niêm yết tại đài hỏa táng, đây là gói cơ bản và không có bất kỳ dịch vụ thiêu nào có mức giá là 8 hoặc 10 triệu đồng.
Bài đăng "tố" nhiều vấn đề của Thanh Bình An Lạc Viên gây xôn ao dư luận.
Phía công ty cho rằng, nhân viên tư vấn bán hàng của công ty đã có những sơ suất trong lời ăn, tiếng nói trong lúc tư vấn dẫn đến sự hiểu lầm, bức xúc cho người dân. Công ty đã tổ chức cuộc họp, chấn chỉnh ngay bộ phận tư vấn bán hàng, đồng thời rút kinh nghiệm sau sự việc lần này, cam kết không để xảy ra tình trạng trên.
Trước đó trên MXH xôn xao bài đăng cho rằng Thanh Bình An Lạc Viên "làm tiền" thân nhân người đã khuất. Một trường hợp là anh N.V.L. có người thân mới mất, hỏa táng tại Thanh Bình An Lạc Viên hôm 21/1 bày tỏ bức xúc khi công ty yêu cầu gia đình phải mua quan, quách của công ty thì mới làm dịch vụ.
"Giá quan, quách thực sự là quá cao so với giá thành làm ra sản phẩm. Thêm vào đó một số sản phẩm kèm theo (như Giá kê đầu) cũng bán với giá trên trời. Việc mất người thân đau xót và muốn sớm xong việc cho bố mà gia đình tôi cũng phải mua. Hy vọng cơ quan chức năng vào cuộc để người mất hoan hỷ và bớt đi phiền muộn cho các gia đình đang chịu cảnh tang thương!", anh L. thông tin.
Ngoài ra, người dân cũng cung cấp phiếu thu các khoản hơn 63 triệu đồng cho việc mua thêm các sản phẩm tại Thanh Bình An Lạc Viên vào ngày 8/2/2025.
Lam Giang
