Trong thời đại mạng xã hội phát triển, cách các thương hiệu tương tác với khách hàng trên nền tảng trực tuyến có thể ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của họ. Một câu trả lời thiếu tinh tế cũng có thể tạo ra phản ứng ngược, khiến thương hiệu mất điểm trầm trọng trong mắt khách hàng. Nhưng ngược lại, nếu khéo léo và thông minh, các quán ăn, nhà hàng có thể ghi điểm mạnh mẽ và nhận được sự ủng hộ từ đông đảo cư dân mạng.
Như mới đây, thương hiệu mì cay nổi tiếng SEOUL bất ngờ bị kéo vào một cuộc so sánh với đối thủ. Tưởng rằng sẽ chọn cách "bơ đẹp" hoặc phản ứng mạnh, nhưng thương hiệu này lại có màn đáp trả khiến dân tình phải trầm trồ.
Cụ thể, một cư dân mạng đã để lại bình luận dưới bài đăng quảng cáo của SEOUL, nửa đùa nửa thật rằng dù thích nhạc quảng cáo của quán nhưng vẫn "không ủng hộ, sẽ sang S.S ăn" (S.S là thương hiệu mì cay đối thủ). Thông thường, những bình luận như thế này có thể khiến các thương hiệu bối rối hoặc khó xử, nhưng mì cay SEOUL lại có một pha xử lý cực kỳ tinh tế.
Thay vì phản bác hay tỏ ra khó chịu, SEOUL nhẹ nhàng đáp lại: "Ad mong S.S đông khách bạn đến không còn bàn phục vụ, bạn sẽ ghé sang SEOUL, để SEOUL được phục vụ bạn".
Câu trả lời không chỉ lịch sự, nhẹ nhàng mà còn thể hiện một thái độ tự tin, tinh tế đến bất ngờ. Thay vì hạ bệ đối thủ, SEOUL thậm chí còn chúc cho quán đối thủ đông khách, nhưng vẫn khéo léo để lại ấn tượng trong lòng các cư dân mạng.
Màn phản hồi này ngay lập tức khiến dân mạng "vỗ tay rần rần". Ai cũng khen cách xử lý quá thông minh của thương hiệu. Không chỉ giữ được hình ảnh chuyên nghiệp, câu trả lời còn giúp quán ghi điểm mạnh mẽ trong lòng khách hàng.
Bên dưới bài đăng, hàng loạt bình luận bày tỏ sự thích thú. Nhiều người chấm 10 điểm cho màn ứng xử quá "hoa hậu" của thương hiệu mì cay này, có người lại hài hước trêu rằng "tử tế đến giây phút cuối cùng"...
Có thể nói, đây là một trong những màn đáp trả "đi vào lòng người" nhất mà các thương hiệu có thể học hỏi. Không cần tranh cãi, không cần phản bác, chỉ cần một chút tinh tế cũng đủ để ghi điểm với khách hàng.
Châu Anh
Bình luận tiêu biểu (0)