Ngày 8/5, hashtag “Người bán lái xe 1.600 km để tìm người mua sau vụ chỉ hoàn tiền không hoàn hàng cho đơn sầu riêng” đã vươn lên đứng đầu danh sách tìm kiếm thịnh hành tại Trung Quốc.
Theo thông tin từ truyền thông nước này, người bán là chủ một cửa hàng kinh doanh sầu riêng đông lạnh tại Bộc Dương, tỉnh Hà Nam, còn người mua ở Đức Châu, tỉnh Sơn Đông.
Thông tin cho biết đơn hàng trị giá 190 NDT (khoảng 734 nghìn đồng) được giao vào ngày 26/4. Đến ngày 28/4, người mua phản hồi rằng sản phẩm bị mốc, gửi kèm hình ảnh và yêu cầu “chỉ hoàn tiền” mà không hoàn trả hàng hóa.
Sau khi kiểm tra lại video đóng gói và hình ảnh sản phẩm trước khi giao, người bán cho rằng phần sầu riêng bị mốc trong ảnh khách cung cấp không phải lô hàng đã gửi đi. Người này nghi ngờ có dấu hiệu tráo đổi sản phẩm trong quá trình khiếu nại.
Theo chia sẻ từ phía người bán, để làm rõ vụ việc, họ đã hai lần di chuyển từ Hà Nam đến Sơn Đông với tổng quãng đường khoảng 1.600 km và chi hơn 5.000 NDT (hơn 19 triệu đồng) cho chi phí đi lại. Người bán cũng cho biết đã tìm thấy bao bì sản phẩm trong khu vực gần nơi ở của người mua nhưng không còn hàng hóa bên trong.
Phía người mua phủ nhận cáo buộc và cho rằng sản phẩm nhận được đã bị hỏng từ trước. Người này nói phần sầu riêng bị mốc đã được bỏ đi sau khi tách khỏi các phần còn lại.
Phía người bán cho biết đã trình báo vụ việc với cảnh sát địa phương vào ngày 6/5 và cung cấp các bằng chứng liên quan. Đến ngày 7/5, Công an huyện Thanh Vân đã lập hồ sơ vụ án để điều tra theo quy định.
Vụ việc cũng làm dấy lên nhiều tranh luận tại Trung Quốc về cơ chế “chỉ hoàn tiền” trên các sàn thương mại điện tử. Đây là hình thức cho phép người mua được hoàn tiền trong một số trường hợp mà không cần gửi trả hàng, thường áp dụng với các sản phẩm giá trị thấp, hàng dễ hư hỏng hoặc có chi phí hoàn trả cao.
Theo giới chuyên gia pháp lý nước này, chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và giúp rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại. Tuy nhiên, nếu bị lợi dụng để cố tình giữ lại hàng hóa, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc yêu cầu hoàn tiền không đúng thực tế, người mua có thể đối mặt với rủi ro pháp lý.
Theo các chuyên gia, trong quá trình mua bán trực tuyến, cả người mua và người bán đều cần lưu giữ đầy đủ hóa đơn, lịch sử trò chuyện, hình ảnh sản phẩm và thông tin vận chuyển để làm căn cứ giải quyết khi phát sinh tranh chấp.
Phương Anh
Theo sohu, southcn
