Base.vn sẽ tổ chức chuỗi sự kiện Enterprise AI Summit 2026 với chủ đề “The Intelligence Age” tại Hà Nội ngày 17/9, TP HCM ngày 23/9 và Đà Nẵng ngày 25/9. Tại đây, Base sẽ chính thức giới thiệu Base 2.0, nền tảng được xây dựng theo hướng để con người và AI cùng tham gia vào quá trình vận hành doanh nghiệp.
Sự kiện diễn ra trong bối cảnh AI đang thay đổi nhanh cách nhân viên sử dụng phần mềm. Những công việc như nghiên cứu khách hàng, phân tích dữ liệu, soạn thảo tài liệu, lập kế hoạch hay viết báo cáo có thể được hoàn thành trong thời gian ngắn hơn. Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp hiện vẫn sử dụng AI như một công cụ riêng lẻ, nằm bên ngoài các quy trình vận hành chính.
Khảo sát toàn cầu của McKinsey năm 2025 với 1.993 người tại 105 quốc gia cho thấy 88% doanh nghiệp được khảo sát đã sử dụng AI thường xuyên ở ít nhất một chức năng kinh doanh, tăng từ 78% một năm trước. Tuy nhiên, khoảng hai phần ba tổ chức vẫn chưa đưa AI vào giai đoạn mở rộng trên toàn doanh nghiệp. Khoảng cách giữa việc “dùng AI” và “tái thiết cách vận hành với AI” vì vậy vẫn còn rất lớn.
Có dùng hay biết dùng AI?
Cũng trong khảo sát của McKinsey, 62% doanh nghiệp cho biết đang thử nghiệm AI Agent, trong đó 23% đã bắt đầu mở rộng việc sử dụng ít nhất một hệ thống AI Agent trong doanh nghiệp, còn 39% đang ở giai đoạn thử nghiệm. Tuy vậy, tại từng chức năng kinh doanh cụ thể, tỷ lệ doanh nghiệp thực sự mở rộng AI Agent vẫn chưa vượt quá 10%. Điều này cho thấy thị trường đang tiến nhanh về phía mô hình AI có thể trực tiếp thực hiện công việc, song việc đưa công nghệ này vào vận hành ở quy mô lớn vẫn còn ở giai đoạn đầu.
Khi AI bắt đầu có khả năng trực tiếp thực hiện nhiều nhiệm vụ, câu hỏi đặt ra không còn đơn thuần là doanh nghiệp có sử dụng AI hay không. Vấn đề lớn hơn là phần mềm phải thay đổi thế nào để AI có thể tham gia vào công việc với dữ liệu, bối cảnh và quyền hạn phù hợp.
McKinsey ghi nhận 64% người tham gia khảo sát cho rằng AI đang giúp doanh nghiệp đổi mới, song chỉ 39% cho biết AI đã tạo ra tác động đến lợi nhuận trước lãi vay và thuế ở cấp doanh nghiệp. Nghiên cứu này cho thấy việc đưa AI vào từng tác vụ riêng lẻ chưa đủ để tạo ra thay đổi lớn, doanh nghiệp cần điều chỉnh cả quy trình và cách tổ chức công việc.
Đây cũng là bước chuyển đang diễn ra trên thị trường phần mềm doanh nghiệp. Trong kỷ nguyên SaaS, phần mềm chủ yếu giúp doanh nghiệp số hóa quy trình, kết nối dữ liệu và hỗ trợ con người làm việc hiệu quả hơn. Sau đó, Copilot đưa AI vào vai trò trợ lý, hỗ trợ người dùng tạo nội dung, phân tích thông tin hoặc đưa ra đề xuất.
Sự xuất hiện của AI Agent đang mở rộng phạm vi này. Thay vì chỉ trả lời hoặc đưa ra gợi ý, AI có thể được giao nhiệm vụ và thực hiện một chuỗi công việc dựa trên dữ liệu cùng các công cụ được cấp quyền. Điều này buộc phần mềm doanh nghiệp phải tính đến nhiều yếu tố mới, từ dữ liệu, quy trình, quyền truy cập đến khả năng kiểm soát kết quả.
Cách tiếp cận mới với AI trong doanh nghiệp
Trong thông tin giới thiệu về Base 2.0, Base cho biết nền tảng này được phát triển trong hai năm qua với cách tiếp cận không chỉ đơn thuần bổ sung AI vào hệ thống hiện có. Doanh nghiệp cho biết đã xem xét lại cách tổ chức công việc, phối hợp giữa con người, dữ liệu và AI, đồng thời hướng đến việc biến quá trình vận hành thành nguồn tri thức có thể tiếp tục được sử dụng trong những công việc sau.
Một điểm khác được Base đề cập là khả năng để doanh nghiệp tự xây dựng ứng dụng, AI Agent, quy trình và kết nối mới. Theo hướng này, phần mềm không chỉ cung cấp một tập hợp tính năng cố định, mà có thể trở thành nền tảng để doanh nghiệp tạo ra những công cụ phù hợp với từng quy trình.
Tuy nhiên, khả năng AI thực sự trở thành một phần của hoạt động doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào công nghệ. Dữ liệu phải đủ tin cậy, quy trình phải được chuẩn hóa, quyền hạn của AI phải được xác định rõ, đồng thời doanh nghiệp cần cơ chế kiểm soát khi AI trực tiếp thực hiện công việc.
Đây cũng là vấn đề mà Enterprise AI Summit 2026 dự kiến tập trung thảo luận. Theo Base, sự kiện sẽ chia sẻ những nguyên lý thiết kế phía sau Base 2.0, những năng lực mới mà doanh nghiệp có thể sở hữu khi con người làm việc cùng AI, đồng thời đưa ra góc nhìn về mô hình “Intelligent Organization”, nơi AI không chỉ là công cụ hỗ trợ cá nhân mà trở thành một thành phần trong hệ thống vận hành.
Với Base, câu chuyện này phản ánh một thay đổi rộng hơn của ngành phần mềm doanh nghiệp. Khi AI ngày càng có khả năng thực hiện công việc thay vì chỉ hỗ trợ con người, lợi thế của một nền tảng không còn nằm đơn thuần ở số lượng tính năng. Khả năng kết nối dữ liệu, tổ chức tri thức, kiểm soát quyền hạn và đưa AI vào quy trình thực tế sẽ trở thành những yếu tố quan trọng hơn.
Base 2.0 vì vậy có thể được xem như một trường hợp đáng theo dõi trong quá trình phần mềm doanh nghiệp chuyển từ số hóa cách con người làm việc sang thiết kế một môi trường trong đó con người và AI cùng vận hành. Hiệu quả thực tế của hướng tiếp cận này sẽ phụ thuộc vào những gì doanh nghiệp có thể triển khai, đo lường và kiểm chứng sau khi nền tảng được đưa vào sử dụng./
Quỳnh Nga
