Sự việc bắt đầu khi bà Susan Dear (72 tuổi) sống tại Berkshire (nước Anh) có những dấu hiệu bất ổn về mặt sức khỏe. Ngay khi phát hiện ra vấn đề, người thân của bà Susan Dear đã gọi cấp cứu nhờ trợ giúp. Sau khi cung cấp những thông tin theo yêu cầu, trường hợp của bà Susan Dear được phân loại vào mức độ 3 - nghĩa là xe cứu thương dự kiến sẽ có mặt trong vòng 120 phút.
Ảnh minh họa
Cuộc gọi đầu tiên của gia đình được gọi vào lúc 22 giờ 20 phút. Tuy nhiên, tại thời điểm đó, có tới 48 bệnh nhân đang chờ xe cứu thương. Trong đó, 7 bệnh nhân đang chờ xe cứu thương mức độ 2 với thời gian chờ lâu nhất là 1 tiếng 12 phút và 19 bệnh nhân đang chờ xe cứu thương mức độ 3 với thời gian chờ lâu nhất là 7 tiếng 55 phút.
Không còn cách nào khác, bà Susan Dear buộc phải "xếp hàng" chờ xe cứu thương.
Ảnh minh họa
Tuy nhiên, sau hơn 4 tiếng chờ đợi, vẫn không có chiếc xe cứu thương nào tới hỗ trợ bà Susan Dear. Lúc này tình trạng của bà Susan Dear đã xấu đi trông thấy với nhiều cơn đau bụng. Gia đình bà đã thực hiện cuộc gọi khẩn cấp thứ hai với hy vọng xe cứu thương sẽ đến nhà họ tại Berkshire ngay lập tức.
Sau cuộc gọi thứ 2, trường hợp của bà Susan Dear được đẩy lên mức độ 2, mức độ ưu tiên cao hơn, với xe cứu thương dự kiến sẽ có mặt trong vòng 40 phút.
Tuy nhiên, thêm 3 tiếng nữa qua đi, vẫn không có chiếc xe cứu thương nào xuất hiện. Khoảng 5 giờ sáng, gia đình bà Susan Dear quyết định không thể chờ đợi thêm được nữa và tự lái xe đưa bà đến bệnh viện. Tuy nhiên, dù đã được đưa tới bệnh viện nhưng bà Susan Dear đã được xác nhận tử vong vào lúc 6 giờ 2 phút sáng ngày 4 tháng 1 năm 2023.
Sau cái chết đầy thương tâm của bà Susan Dear, các điều tra viên đã tiến hành xác minh làm rõ các vấn đề.
Cuộc điều tra bắt đầu từ năm ngoái và vừa kết thúc vào tháng 9/2024. Theo báo cáo điều tra được công bố, điều tra viên Hannah Godfrey đã chỉ ra việc chậm trễ của xe cứu thương không phải là nguyên nhân trực tiếp gây ra cái chết của bà Susan. Bởi theo kết luận của giám định y khoa cái chết của bà Susan Dear là do nguyên nhân tự nhiên - thuyên tắc phổi do huyết khối tĩnh mạch sâu tiềm ẩn.
Tuy nhiên, điều tra viên cũng đã chỉ ra nhiều vấn đề nhức nhối phía sau đã âm thầm gây ra vụ việc thương tâm này.
Đầu tiên đó là nguồn lực mỏng, trước những diễn biến khó lường, hiện tại trung tâm cấp cứu không có đủ xe cứu thương và cán bộ y tế để đáp ứng nhu cầu của người dân. Dẫn đến việc chậm trễ nghiêm trọng và thời gian phản hồi của xe cứu thương cũng nằm ngoài tiêu chuẩn quốc gia.
Thêm vào đó, sự chậm trễ bàn giao tại Bệnh viện Royal Berkshire và Bệnh viện Wexham Park được phát hiện là nguyên nhân gốc rễ đáng kể của vấn đề. Nguồn cơn là do nhân viên xe cứu thương bị trì hoãn tại bệnh viện với những bệnh nhân không thể nhập viện cấp cứu vì không có giường trống. Đây là một vấn đề cần được cải thiện ở cấp quốc gia với những thay đổi đối với hệ thống chăm sóc xã hội để giảm bớt việc xuất hiện những bệnh nhân cần được chăm sóc đặc biệt.
Điều tra viên cũng nhận thấy rằng các nguồn lực đang bị "lãng phí" do sự "thiếu hiểu biết" của một số người dân gọi cấp cứu hoặc lựa chọn chăm sóc khẩn cấp khi không phù hợp, gây thêm căng thẳng và tiêu tốn nguồn lực của đội ngũ cấp cứu khẩn.
Xe cứu thương không thể tới đón bà cụ vì quá nguồn lực. Ảnh: Daily Mail.
Giám đốc điều hành Mark Ainsworth của Dịch vụ Xe cứu thương cũng bày tỏ "lời chia buồn chân thành của dịch vụ tới gia đình và những người thân yêu của bà Susan Dear". Ông giải thích: "Vào thời điểm bà gọi cấp cứu vào tháng 1 năm 2023, và như Điều tra viên đã lưu ý trong báo cáo của mình, không có cơ hội nào để cứu xe cứu thương đến nhà bà Susan Dear sớm hơn do thực tế là nhu cầu đối với dịch vụ khẩn cấp của chúng tôi vượt quá nguồn lực sẵn có tại thời điểm đó, với một số lượng đáng kể nhân viên xe cứu thương bị trì hoãn tại Bệnh viện Royal Berkshire và Wexham Park đang chờ bàn giao bệnh nhân".
Sau vụ việc thương tâm trên, nhiều bên đã chung tay sửa chữa và cải thiện những vấn đề bất cập. Các dịch vụ xe cứu thương cũng đã được đầu tư, nhân sự cũng được tuyển dụng thêm, các quy trình đã được rút gọn và để có thể xây dựng hệ thống tối ưu.
Tiểu Lam
