Nhiều hành khách sau mỗi chuyến bay lại có chung một nỗi bức xúc: Đồ ăn ở một số sân bay Việt Nam quá đắt đỏ. Từ ly cà phê, chai nước suối cho tới tô phở, chiếc bánh mì hay suất cơm đều “đội giá” lên gấp 2-3, thậm chí 4-5 lần so với bên ngoài.
Câu chuyện quen thuộc vẫn tiếp tục lặp lại ở các sân bay lớn như Nội Bài, Tân Sơn Nhất khiến nhiều hành khách thấy phiền lòng.
Mới đây nhất là phản ánh của một hành khách có tên Trà My. Chị My cho biết, do đến sân bay sớm lại phải chờ đợi khá lâu nên chị thấy đói bụng. Quan sát tại khu vực gần cửa ra máy bay, chị My thấy nhiều cửa hàng bày bán các món ăn nổi tiếng của Việt Nam như phở và bánh mì, cơm. Người phụ nữ quyết định mua một chiếc bánh để lót dạ.
Mức giá bánh mì tại các cửa hàng khá đa dạng, từ 7,9 đến 8 USD và hơn 8 USD. Chị My mua chiếc bánh mì giá 7,9 USD (khoảng 208.000 đồng).
Theo chị My, mức giá này là quá đắt cho một chiếc bánh mì ăn rất bình thường. “Bên trong có ít nhân thịt heo kèm chút rau, dưa, hương vị không có gì đặc biệt. Tôi vẫn biết đồ ăn ở sân bay là đắt nhưng vì chờ chuyến bay quá lâu, không còn lựa chọn nào khác nên tôi phải ăn tạm”, nữ hành khách cho biết.
Đây không phải là lần đầu tiên chị My trải nghiệm các món ăn có giá đắt đỏ tại sân bay. Cách đây không lâu, khi chờ máy bay tại sân bay Tân Sơn Nhất (TPHCM), người phụ nữ này từng chi trả 560.000 đồng cho 1 bát phở và 1 suất cơm gà theo chị nhận xét là “siêu dở”.
Thường xuyên đi công tác, du lịch nước ngoài và di chuyển bằng máy bay, chị My nhận thấy, việc bán 208.000 đồng 1 chiếc bánh mì hay những tô phở 200.000-300.000 là quá đắt. Đồ ăn tại sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất, nhất là khu vực ga quốc tế nếu so với sân bay các nước khác trong khu vực như Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore, Indonesia… đều đắt hơn.
Có dịp trải nghiệm đồ ăn ở sân bay các nước này, chị My nhận thấy các món ăn khá ngon, giá hợp lý. “Tôi từng ăn những chiếc bánh mì chỉ 40.000-50.000 ở sân bay nước bạn, trong khi giá bán các loại đồ ăn ở sân bay Việt Nam cao hơn hẳn. Nhiều người lao động từng nói phải nhịn đói vì cái giá họ không thể chi trả cho bữa ăn tưởng chừng như rất bình dân”, chị My kể.
Câu chuyện về chiếc bánh mì 208.000 đồng chị My chia sẻ nhận về hàng chục nghìn lượt tương tác, bình luận. Nhiều người đồng tình cho rằng, giá các loại đồ ăn, nước uống ở hai sân bay lớn là Nội Bài và Tân Sơn Nhất luôn khiến họ giật mình. Các hàng quán ở khu vực ga quốc tế luôn có giá cao hơn ga quốc nội và cao gấp nhiều lần mặt bằng chung thị trường.
Cục Hàng không Việt Nam vào cuộc
Sau khi nhận được phản ánh của báo chí về giá dịch vụ ăn uống tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài trước tình trạng "Bánh mì 208.000 đồng ở Nội Bài, khách than đắt hơn sân bay quốc tế", ngày 10/7, Cục Hàng không Việt Nam đã có văn bản yêu cầu xác minh, làm rõ các thông tin phản ánh và kịp thời chấn chỉnh các hành vi vi phạm (nếu có) nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng.
Theo đó, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, trên cơ sở khoản 1 Điều 68 quy định "Doanh nghiệp cảng hàng không quyết định cho tổ chức, cá nhân thuê mặt bằng thuộc quyền quản lý, sử dụng của mình để cung cấp dịch vụ hàng không, phi hàng không theo quy định" phối hợp với Cảng vụ hàng không miền Bắc xác minh, làm rõ các nội dung phản ánh.
Cảng hàng không quốc tế Nội Bài kiểm tra việc tuân thủ các quy định tại khoản 5 Điều 70 Nghị định 05/2021/NĐ- CP của Chính phủ về quản lý, khai thác cảng hàng không, sân bay (Nghị định 05/2021/NĐ-CP) của các tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ phi hàng không tại nhà ga hành khách. Đồng thời, kịp thời chấn chỉnh ngay các nội dung bất cập, ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ, quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Đối với Tổng công ty Cảng Hàng không Việt Nam – CTCP, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu tăng cường công tác chỉ đạo hoạt động cung cấp dịch vụ phi hàng không tại các cảng hàng không; rà soát giá hàng hóa, dịch vụ đặc biệt là dịch vụ ăn, uống để đảm bảo giá bán tương xứng với chất lượng và không quá cao so mặt bằng chung của hàng hóa, dịch vụ cùng loại.
Tổng công ty Cảng Hàng không Việt Nam – CTCP kịp thời chấn chỉnh ngay các nội dung bất cập, ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ tại nhà ga hành khách, quyền lợi chính đáng của khách hàng; niêm yết công khai giá; bảo đảm văn minh, lịch sự, chu đáo.
Về phía Cảng vụ hàng không miền Bắc chủ trì, phối hợp với Cảng hàng không quốc tế Nội Bài xác minh, làm rõ các nội dung phản ánh; xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm (nếu có) theo quy định.
Song song, Cảng vụ hàng không miền Bắc tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của khách hàng, chủ trì giải quyết các phản ánh, kiến nghị theo theo trách nhiệm của Cảng vụ hàng không được quy định tại khoản 4, khoản 8 Điều 9, khoản 4 Điều 70 Nghị định 05/2021/NĐ-CP ngày 25/01/2021.
Nguyễn Phượng
