Thị trường TV OLED tại Việt Nam tăng hơn 30% về sản lượng và giá trị trong 6 tháng đầu năm 2026 so với cùng kỳ năm trước, theo số liệu của công ty nghiên cứu thị trường GfK. LG giữ vị trí dẫn đầu phân khúc này với gần 65% thị phần sản lượng và khoảng 60% thị phần giá trị. Nhưng với một sản phẩm có giá vài chục triệu đồng, câu hỏi người mua đặt ra không dừng ở chất lượng hình ảnh, mà là nếu tấm nền gặp sự cố sau vài năm sử dụng thì quy trình xử lý ra sao.
TV LG OLED evo AI thế hệ 2026 đại diện phân khúc TV cao cấp đang tăng trưởng mạnh
Đó cũng là lý do Better Choice Awards (BCA) 2026, giải thưởng do VCCorp phối hợp cùng Trung tâm Đổi mới sáng tạo quốc gia (NIC) tổ chức, dành riêng một hạng mục cho dịch vụ sau bán hàng mang tên Đổi mới trải nghiệm dịch vụ hậu mãi của Năm. Tiêu chí chấm giải không nhìn vào mức giá hay khuyến mãi, mà vào hạ tầng công nghệ và mô hình vận hành giúp người dùng chủ động về thời gian khi cần dịch vụ thay vì phải chờ theo lịch của hãng, đồng thời rút ngắn thời gian đưa thiết bị trở lại hoạt động.
Ba thương hiệu góp mặt ở hạng mục này là LG Electronics Việt Nam, Casper Việt Nam và Electrolux Việt Nam. Tính đến thời điểm bài viết, LG dẫn đầu lượt bình chọn với 27.777 phiếu, nhỉnh hơn Casper (24.173 phiếu) và Electrolux (23.925 phiếu), một khoảng cách không lớn cho thấy cuộc đua vẫn còn sít sao trước khi kết quả được tổng hợp cùng đánh giá của hội đồng chuyên gia.
Giao diện trang bình chọn hạng mục Đổi mới trải nghiệm dịch vụ hậu mãi của Năm trên website Better Choice Awards 2026
Đề cử của LG xoay quanh hệ sinh thái dịch vụ khách hàng LG Best Care, xây dựng quanh ba nhánh chính. Ontime Care cho phép khách chọn khung giờ sửa chữa hoặc bảo dưỡng theo lịch cá nhân thay vì nhận lịch hẹn do hãng áp đặt. Evening Care+ mở rộng khung giờ tiếp nhận yêu cầu sửa chữa ra ngoài giờ hành chính, từ 17h30 đến 21h00 các ngày trong tuần, phục vụ nhóm khách hàng bận rộn ban ngày. Bright Care tập trung vào bảo dưỡng, vệ sinh chuyên sâu định kỳ, nhằm kéo dài tuổi thọ thiết bị thay vì chỉ can thiệp khi có sự cố. Mô hình này không phải sáng kiến riêng cho thị trường Việt Nam, LG hợp nhất các dịch vụ giao lắp, tư vấn, bảo dưỡng và sửa chữa dưới một bộ nhận diện Best Care từ năm 2023 tại Hàn Quốc, sau đó triển khai dần ra các thị trường khác.
Kỹ thuật viên LG Best Care thực hiện bảo dưỡng, vệ sinh chuyên sâu tại nhà khách hàng
Song song với dịch vụ, LG cũng đưa chính sách bảo hành vào cuộc đua. Tháng 7/2026, hãng bổ sung chương trình bảo hành mở rộng lên 5 năm, bao gồm tấm nền, linh kiện và chi phí sửa chữa, cho hai dòng TV OLED cao cấp nhất là OLED evo AI W6 và G6, tăng đáng kể so với chế độ bảo hành tiêu chuẩn 2 năm mà hãng áp dụng cho TV OLED, sau khi từng nâng lên 3 năm cho các dòng C5, B5 ra mắt năm 2025. Chương trình áp dụng cho một giai đoạn nhất định trong năm 2026 và có thể thay đổi theo thời gian, người mua nên kiểm tra điều kiện cụ thể tại thời điểm giao dịch. Xu hướng kéo dài bảo hành tấm nền cũng đang diễn ra trên toàn ngành, khi các hãng màn hình như MSI, Gigabyte, Asus lần lượt nâng bảo hành lưu ảnh OLED từ 2 lên 3, rồi 4 năm chỉ trong hai năm gần đây.
Ông Jiwung Yoon, Giám đốc Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng LG Electronics Việt Nam, chia sẻ: "LG luôn nỗ lực mang đến cho người dùng những trải nghiệm giải trí cao cấp, không chỉ thông qua công nghệ hiển thị tiên tiến mà còn bằng các chính sách chăm sóc chính hãng, đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng".
Ở cùng hạng mục, Casper Việt Nam đưa vào đề cử chương trình CasperCare, được người dùng biết đến qua các đợt bảo dưỡng điều hòa miễn phí theo mùa và chính sách đổi mới sản phẩm 1 đổi 1 trong năm đầu sử dụng. Electrolux Việt Nam, thương hiệu gia dụng có mặt tại Việt Nam hơn ba thập kỷ, cạnh tranh bằng mạng lưới hơn 80 trung tâm bảo hành trên toàn quốc và khung giờ phục vụ kéo dài đến 21h mỗi ngày, kể cả cuối tuần.
Kết quả bình chọn của người dùng sẽ được cộng với đánh giá của hội đồng chuyên gia BCA trước khi công bố, tại lễ trao giải Better Choice Awards 2026 diễn ra ngày 4/10/2026 ở Trung tâm Hội nghị quốc gia, Hà Nội.
Thế Duyệt
