Một chiếc màn hình thường chỉ cần được kết nối với máy tính để bắt đầu hoạt động. Tuy nhiên, với một số người dùng màn hình LG, thao tác tưởng như đơn giản này gần đây còn kéo theo sự xuất hiện của một ứng dụng họ không chủ động cài đặt, cùng những cửa sổ quảng cáo McAfee liên tục hiện lên trên Windows 11.
Phản ứng từ cộng đồng nhanh chóng trở nên gay gắt, đặc biệt khi ứng dụng được tải xuống thông qua chính cơ chế cập nhật của Windows mà không có thông báo rõ ràng. Sự việc cuối cùng thu hút sự chú ý của Microsoft, buộc hãng phải liên hệ trực tiếp với LG và yêu cầu một thay đổi ngay lập tức.
Pavan Davuluri, lãnh đạo bộ phận Windows và Thiết bị tại Microsoft, xác nhận LG đã đồng ý vô hiệu hóa cửa sổ quảng cáo McAfee khỏi ứng dụng dành cho màn hình. Microsoft cho biết sẽ tiếp tục làm việc với các đối tác để cải thiện trải nghiệm chung cho người dùng Windows.
Đại diện Microsoft trả lời người dùng. Việt hoá từ ảnh chụp màn hình. Nguồn ảnh: X.
Chỉ cắm màn hình, ứng dụng đã tự xuất hiện trên máy tính
Nguồn gốc của tranh cãi là LG Monitor App Installer, một ứng dụng được liên kết với một số mẫu màn hình của hãng. Khi người dùng kết nối màn hình tương thích với PC chạy Windows 11, hệ điều hành có thể tự tìm kiếm metadata của thiết bị, tải driver và cài ứng dụng hỗ trợ tương ứng từ Microsoft Store.
Về lý thuyết, cơ chế này giúp người dùng không phải tự tìm phần mềm để điều chỉnh màn hình. Những ứng dụng đi kèm có thể phục vụ việc thay đổi độ sáng, chia vùng hiển thị, cập nhật firmware hoặc quản lý các tính năng đặc biệt của thiết bị.
Tuy nhiên, trong trường hợp của LG, ứng dụng được cài mà không có bước hỏi ý kiến rõ ràng, sau đó hiển thị các cửa sổ quảng bá phần mềm khác, bao gồm bản dùng thử McAfee. Một số khiếu nại về việc LG Monitor App Installer tự xuất hiện đã có từ năm 2024, nhưng làn sóng phản ứng chỉ thực sự bùng lên khi người dùng bắt đầu gặp quảng cáo bật lên ngay trên màn hình desktop.
Hình ảnh ví dụ về quảng cáo pop-up được cắt từ video của Gamers Nexus. Nguồn ảnh: Gamers Nexus
Trong thử nghiệm của Gamers Nexus trên màn hình gaming LG UltraGear 34GX900A-B, cửa sổ quảng cáo đã xuất hiện trong 31 trên tổng số 32 lần khởi động máy. Điều này khiến trải nghiệm không còn giống một thông báo giới thiệu phần mềm xuất hiện một lần, mà trở thành quảng cáo lặp lại mà người dùng phải chủ động đóng.
LG khẳng định McAfee không tự cài lên máy
Trước kết, LG không tự tạo ra một cách bí mật để đưa ứng dụng vào máy tính. Công ty sử dụng cơ chế Hardware Support App do Microsoft cung cấp, cho phép ứng dụng liên kết với một thiết bị và tự động được tải xuống khi phần cứng đó kết nối với Windows.
Cơ chế này vốn được thiết kế để giúp người dùng nhanh chóng nhận phần mềm quản lý thiết bị mà không phải tự tìm kiếm. Tuy nhiên, tài liệu của Microsoft cũng thừa nhận việc ứng dụng xuất hiện mà không có thông báo có thể khiến người dùng khó hiểu hoặc khó chịu.
Trường hợp LG cho thấy vấn đề phát sinh khi một công cụ hỗ trợ phần cứng được dùng để quảng bá dịch vụ bên thứ ba. Windows cung cấp kênh phân phối tự động, còn LG quyết định nội dung hiển thị sau khi ứng dụng được cài.
Một số nhà sản xuất khác cũng từng sử dụng cách tương tự để phân phối phần mềm quản lý thiết bị. Dell, chẳng hạn, từng tự động cài Alienware Command Center khi người dùng kết nối màn hình tương thích, nhưng đã chuyển sang quy trình yêu cầu sự đồng ý từ tháng 2/2025.
LG sau đó làm rõ rằng bản thân McAfee không được tự động cài đặt. Thứ xuất hiện trên PC là LG Monitor App Installer cùng cửa sổ giới thiệu McAfee; người dùng vẫn phải chủ động đồng ý trước khi phần mềm diệt virus được tải xuống. Nguồn ảnh: Gamer Nexus.
Công ty cũng cho biết ứng dụng quản lý màn hình không thu thập hoặc truyền dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Dù vậy, phản ứng của cộng đồng không chủ yếu xoay quanh việc McAfee đã được cài hoàn chỉnh hay chưa. Điểm khiến người dùng khó chịu là một ứng dụng họ không chủ động yêu cầu lại tự xuất hiện trên máy tính, sau đó liên tục quảng bá một dịch vụ thương mại không liên quan trực tiếp đến chức năng của màn hình.
Ở một góc nhìn khác, sự can thiệp của Microsoft vì thế mang ý nghĩa khá lớn. Nó cho thấy hãng bắt đầu đặt giới hạn đối với cách các đối tác sử dụng cơ chế phân phối ứng dụng tự động trên Windows.
Trước mắt, người dùng màn hình LG sẽ không còn thấy cửa sổ quảng cáo McAfee sau khi thay đổi được triển khai. Dù vậy, tranh cãi lần này cho thấy ranh giới giữa phần mềm hỗ trợ thiết bị và bloatware vẫn còn rất mong manh.
Tuấn Nguyễn
