Trong thời gian qua, đã có không ít phản ánh từ hành khách về việc mất, thất lạc hành lý ký gửi tại sân bay. Việc không thấy hành lý của mình trên băng chuyền, trong khi các hành khách khác đã lấy hết đồ, chủ yếu là do sự nhầm lẫn hoặc hành lý đang được vận chuyển đến chuyến bay tiếp theo.
Không ít trường hợp khách hàng gặp trường hợp bị thất lạc hành lý.
Nên làm gì khi phát hiện hành lý bị thất lạc?
- Nếu bạn đã đợi mãi mà không thấy hành lý của mình trên băng chuyền, trong khi các hành khách khác cùng chuyến bay với bạn đã lấy hết, có khả năng hành lý của bạn đã bị thất lạc. Điều quan trọng là bạn cần thông báo ngay với hãng hàng không. Bạn có thể đến các quầy dịch vụ hoặc văn phòng tiếp nhận thông tin về hành lý (Lost and Found Center) tại sân bay để báo cáo tình hình và cung cấp thông tin chi tiết về hành lý bị mất.
- Khi nhận được khiếu nại, hãng hàng không có thể sẽ yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân, vé máy bay, số điện thoại và các thông tin liên quan khác để xác minh vụ việc cũng như thông tin chi tiết về các vật dụng, đồ đạc bên trong hành lý của mình.
- Trong trường hợp bạn nhận được hành lý nhưng phát hiện bị mất đồ hoặc có dấu hiệu vali bị rạch để lấy đồ, bạn cũng cần thông báo ngay với quầy dịch vụ mặt đất để được cân lại hành lý, kiểm tra hành lý và kê khai tài sản bị mất. Sau đó, hãng sẽ tiến hành điều tra và quyết định về việc tìm lại đồ bị mất hoặc bồi thường cho bạn.
Hãy đến quầy dịch vụ để được hỗ trợ.
Để giảm thiểu khả năng thất lạc hành lý, bạn nên chú ý đến những điều sau
- Hạn chế mang đồ có giá trị trong hành lý ký gửi: Khi đi du lịch, tốt nhất là bạn nên giảm việc mang theo các vật dụng có giá trị cao. Trong trường hợp cần thiết, bạn nên đặt các vật dụng như điện thoại, laptop, máy ảnh, ví tiền, đồ trang sức,... vào hành lý xách tay.
- Đính kèm thẻ tên hoặc sử dụng ký hiệu đánh dấu trên vali ký gửi: Hãy gắn một thẻ tên ghi rõ tên, địa chỉ và số điện thoại liên lạc của bạn lên vali ký gửi hoặc sử dụng các ký hiệu đặc biệt để giúp vali của bạn dễ nhận biết. Điều này có thể giúp giảm thiểu khả năng hành lý bị thất lạc.
- Ghi nhớ đặc điểm về vali và vật dụng bên trong: Khi phát hiện hành lý bị thất lạc và thông báo cho hãng, nhân viên có thể yêu cầu bạn mô tả vật dụng và đồ đạc bên trong vali. Để đảm bảo chính xác, bạn nên chụp ảnh bên ngoài và bên trong của vali trước khi ký gửi.
- Mua bảo hiểm du lịch: Bảo hiểm du lịch sẽ bảo vệ cho hành lý cũng như nhiều lợi ích khác. Tuy nhiên, trước khi mua, hãy đọc kỹ các điều khoản của bảo hiểm. Bạn có thể mua bảo hiểm du lịch ngay khi đặt vé máy bay.
- Giữ tất cả giấy tờ liên quan đến hành lý: Bao gồm vé máy bay, thẻ hành lý và các tài liệu quan trọng khác. Trong trường hợp hành lý bị mất, những giấy tờ này sẽ trở nên vô cùng quan trọng.
