Ảnh minh họa: Báo Tuổi trẻ.
Trên cổng TTĐT Chính phủ, công dân Lê Văn Anh hỏi:
Hiện thông tin tín dụng của tôi trên hệ thống Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia (CIC) đang bị ghi nhận và báo nợ quá hạn đối với một khoản vay tại ngân hàng A.
Tuy nhiên, khi tôi trực tiếp liên hệ, ngân hàng A xác nhận trên hệ thống của ngân hàng này không tồn tại bất kỳ dư nợ quá hạn nào tính đến thời điểm hiện tại. Phía ngân hàng giải thích nguyên nhân có thể xuất phát từ khoản vay tại công ty tài chính (công ty con của ngân hàng A) và hướng dẫn tôi làm việc với đơn vị này.
Khi tôi liên hệ, công ty tài chính đã cử cán bộ an ninh tới làm việc và lập biên bản làm việc 3 bên (gồm cá nhân tôi, đại diện ngân hàng A và đại diện công ty tài chính). Biên bản đã kết luận thực tế tôi không hề mở tài khoản hay phát sinh khoản vay nào tại ngân hàng A. Mặc dù vậy, khi tôi yêu cầu công ty tài chính cung cấp hồ sơ vay hợp pháp (hợp đồng vay, chứng từ giải ngân,...) thì đơn vị này lại không thể cung cấp được. Việc thông tin nợ xấu hiển thị sai lệch trên hệ thống CIC đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín cá nhân và quyền lợi hợp pháp của tôi.
Tôi xin hỏi, trường hợp tổ chức tín dụng đã xác nhận không có dư nợ thực tế nhưng thông tin nợ quá hạn vẫn hiển thị sai lệch trên hệ thống CIC, tôi cần thực hiện những bước khiếu nại và thủ tục pháp lý nào để yêu cầu đính chính, xóa bỏ thông tin nợ xấu này?
Trách nhiệm rà soát, cập nhật dữ liệu và yêu cầu CIC điều chỉnh lại thông tin tín dụng chính xác thuộc về ngân hàng, công ty tài chính hay cá nhân người vay?
Trong trường hợp tổ chức tín dụng không cung cấp được hồ sơ khoản vay nhưng vẫn tiếp tục "treo nợ" trên hệ thống, tôi có thể gửi đơn khiếu nại đến cơ quan Thanh tra, giám sát ngân hàng (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) hoặc cơ quan có thẩm quyền nào để được bảo vệ quyền lợi hợp pháp?
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trả lời vấn đề này như sau:
Theo dữ liệu do ngân hàng A báo cáo, trong thời gian 5 năm gần nhất khách hàng Lê Văn Anh phát sinh khoản vay, quá hạn thanh toán được phân loại nợ xấu và chuyển theo dõi ngoại bảng để tiếp tục thu hồi nợ báo cáo gần nhất ngày 30/9/2026.
Trên cơ sở dữ liệu báo cáo của các tổ chức tín dụng, CIC cập nhật thông tin tín dụng của khách hàng vay bảo đảm tính toàn vẹn, đầy đủ, không bị sai lệch trong quá trình lưu trữ theo quy định tại khoản 3 Điều 11 Thông tư số 15/2023/TT-NHNN ngày 5/12/2023.
CIC không có thẩm quyền quản lý hợp đồng tín dụng và giao dịch của khách hàng tại tổ chức tín dụng, do đó đối với phản ánh của ông Anh, ông Anh vui lòng liên hệ đến ngân hàng A để được kiểm tra hợp đồng tín dụng theo đúng thẩm quyền.
Trường hợp dữ liệu báo cáo về CIC có sai sót, ngân hàng A phải có văn bản đề nghị CIC điều chỉnh dữ liệu theo quy định tại khoản 3 Điều 19 Thông tư số 15/2023/TT-NHNN ngày 5/12/2023.
Để chủ động kiểm tra thông tin, điểm tín dụng của bản thân và tiếp cận các sản phẩm tín dụng chính thức của các tổ chức tín dụng trên địa bàn, CIC khuyến nghị khách hàng đăng ký tài khoản tra cứu bằng cách tải ứng dụng "CIC Credit Connect" trên điện thoại cá nhân.
