Đầu tháng 8/2024, người phụ nữ họ Trần thành phố Nam Dương, Trung Quốc đến cửa hàng vàng Mộng Kim Viên để mua hàng. Chiếc vòng mà cô đã mua nặng 21,1 gram và có giá 13.045 NDT (khoảng 45,4 triệu đồng). Đây là hệ thống kinh doanh vàng bạc đá quý nổi tiếng với nhiều sản phẩm cao cấp và thiết kế tinh xảo nên rất được khách hàng yêu thích. Vì vậy, dù chiếc vòng có giá rất cao nhưng cô Trần vẫn không tiếc xuống tiền để sở hữu bằng được
Nhưng đến hơn nửa tháng sau, vì có việc cần tiền nên cô Trần đã mang đi bán. Tuy nhiên, người mua yêu cầu mang chiếc vòng đi kiểm định trước khi hoàn thành giao dịch, cô Trần mới phát hiện ra sự thật ngỡ ngàng về chiếc vòng cao cấp của mình. Theo nhân viên kiểm định, chiếc vòng thực tế có lõi bằng bạc, chỉ có một lớp vàng mỏng bọc bên ngoài. Điều nàng cũng đồng nghĩa với việc chiếc vòng không hề có giá trị cao như cô vẫn luôn nghĩ.
Cô Trần không thể nào tin được điều này, vì món đồ được mua từ một hệ thống vàng bạc đá quý có tiếng chưa lâu. Cô tiếp tục mang đến trung tâm kiểm định khác, nhưng câu trả lời vẫn như cũ, đây chỉ là một chiếc vòng bạc được bọc vàng. Nhân viên kiểm định đã cắt chiếc vòng ra để cô Trần nhìn rõ phần bạc bên trong. Lúc này cô mới tin rằng mình thực sự đã mua phải một chiếc vòng bạc trị giá chỉ vài trăm NDT với mức giá 13.045 NDT (khoảng 45,4 triệu đồng).
Khi cô Trần mang chiếc vòng quay lại tiệm vàng Mộng Kim Viên để yêu cầu giải thích, nhưng nhân viên cửa hàng khẳng định đây không phải sản phẩm mà họ bán ra. Không những vậy, nhân viên cũng nói rằng dấu chống hàng giả trên vòng tay có màu sắc kỳ lạ và không khớp với dấu của cửa hàng.
Cô Trần cũng giải thích, khi cô mang chiếc vòng đi bán, người thẩm định đã thử kiểm tra bằng lửa nên dấu chống giả mới bị thay đổi màu sắc. Nhưng nhân viên tiệm vàng không đồng ý lý do này. Hai bên đều nhất quyết giữ quan điểm của mình, dẫn đến sự việc rơi vào bế tắc.
Ngoài ra, nhân viên bán hàng còn khẳng định đã 17 ngày trôi qua kể từ khi cô Trần mua chiếc vòng ở cửa hàng. Mặc dù vẫn còn giữ hóa đơn và giấy tờ mua bán, nhưng 17 ngày trôi qua họ không biết điều gì đã xảy ra với chiếc vòng. Phía tiệm vàng cho rằng cô không đủ bằng chứng để buộc tội cửa hàng bán vòng bạc bọc vàng hay đánh lừa khách hàng.
Cuối cùng, vì không thể giải quyết được nữa, cô Trần quyết định gửi đơn lên tòa án thành phố Nam Dương để khởi kiện cửa hàng Mộng Kim Viên. Nhận được trình báo, Cục giám sát thị trường cũng cử người đến tiệm vàng để xác minh thêm thông tin về vụ việc. Từ những giấy tờ và hồ sơ nhập hàng mà tiệm vàng cung cấp, cơ quan chức năng xác nhận nguồn hàng mà tiệm vàng này nhập đúng là cơ sở chuyên sản xuất vàng, tuy nhiên chưa thể khẳng định chiếc vòng nói trên là sản phẩm của nhà sản xuất này.
Để chứng minh sự uy tín của mình, chủ tiệm vàng Mộng Kim Viên sau đó còn đăng tải một video trên mạng xã hội để trần tình về chất lượng hàng hóa. Bà chủ này cũng nói thêm, họ đã chủ động mời cảnh sát đến kiểm tra toàn bộ hệ thống vàng. Theo camera giám sát từ các hệ thống, cơ quan chức năng đã đến tiệm vàng để kiểm tra ngay tại chỗ nhưng không phát hiện sai phạm.
Sau khi sự việc được các phương tiện truyền thông đưa tin rầm rộ, một số người cho biết họ cũng có trải nghiệm tương tự khi mua vàng ở hệ thống này. Một thời gian sau khi mua, vòng vàng đắt tiền đã bị chuyển sang màu đen và trông có vẻ kém chất lượng. Tuy nhiên, cũng có nhiều ý kiến khác cho rằng Mộng Kim Viên là một chuỗi cửa hàng lớn có mặt ở nhiều nơi tại Trung Quốc, họ không dại gì bán hàng kém chất lượng để đánh mất uy tín thương hiệu của mình. Bên cạnh đó, việc khách hàng mua hơn nửa tháng mới quay lại khiếu nại cũng gây khó khăn trong việc kiểm định.
Trước mắt, sự việc vẫn đang được tòa án thành phố Nam Dương tiếp tục điều tra. Phía tiệm vàng cũng cho biết, nếu thực sự phát hiện sai phạm, họ sẽ sẵn sàng chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật. Theo các quy định liên quan của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trung Quốc, việc bán hàng giả, hàng nhái hoặc sai giá trị thực sẽ bị phạt bồi thường gấp 3 lần số tiền gốc mà người mua đã thanh toán. Nếu xác minh đúng chiếc vòng bạc bọc vàng là của cửa hàng này, người bán sẽ phải hoàn trả toàn bộ tiền mua và bồi thường thêm hơn 39.000 NDT (khoảng 136 triệu đồng) cho cô Trần.
(Theo 163 news)
Nguyên An
