Từ ngày 15/7, các dịch vụ Internet cáp quang, 4G và 5G sẽ chính thức thuộc diện bắt buộc quản lý chất lượng. Theo quy định mới, các doanh nghiệp viễn thông phải công khai các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và bảo đảm cung cấp đúng như mức đã cam kết với khách hàng.
Theo Thông tư 28/2026/TT-BKHCN do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành, danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng gồm Internet cáp quang FTTH/xPON, Internet băng rộng qua modem cáp truyền hình, dịch vụ điện thoại di động, Internet 4G và Internet 5G.
Đối với dịch vụ 4G, các nhà mạng phải đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia hiện hành về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng di động.
Riêng với dịch vụ 5G, quy định mới cho phép doanh nghiệp tự công bố mức chất lượng cam kết đối với chỉ tiêu độ trễ mạng (latency) thay vì áp dụng một ngưỡng bắt buộc chung. Sau khi công bố, doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm duy trì chất lượng đúng như mức đã cam kết.
Độ trễ là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm của người dùng trong các hoạt động như chơi game trực tuyến, gọi video hay livestream. Theo quy định mới, đây sẽ là một trong những chỉ tiêu chất lượng quan trọng mà các nhà mạng phải công khai.
Việc minh bạch các thông số kỹ thuật được kỳ vọng sẽ giúp người dùng có thêm cơ sở để đánh giá và so sánh chất lượng dịch vụ giữa các nhà cung cấp, thay vì chỉ dựa vào trải nghiệm thực tế hoặc các thông tin quảng bá như trước đây.
Trong bối cảnh nhu cầu kết nối phục vụ làm việc, học tập, giải trí và sử dụng các công cụ AI ngày càng tăng, chất lượng hạ tầng viễn thông đang trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng của các doanh nghiệp.
Theo kết quả Speedtest Awards 2025 của Ookla, Viettel đứng thứ ba toàn cầu ở hạng mục mạng di động nhanh nhất, trong khi VinaPhone xếp thứ hai thế giới ở hạng mục mạng 5G nhanh nhất. Ở lĩnh vực Internet cố định, Việt Nam cũng vươn lên vị trí thứ 10 toàn cầu trên bảng xếp hạng Speedtest Global Index, mức cao nhất kể từ khi bảng xếp hạng này được công bố năm 2017.
Bên cạnh đó, thị trường viễn thông Việt Nam được dự báo sẽ cạnh tranh mạnh mẽ hơn khi xuất hiện thêm các mô hình kết nối mới như Internet vệ tinh. Việc công khai và quản lý chặt chẽ các chỉ tiêu chất lượng được kỳ vọng sẽ thúc đẩy doanh nghiệp tiếp tục đầu tư hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Thông tư 28/2026/TT-BKHCN có hiệu lực từ ngày 15/7, thay thế Thông tư 32/2020/TT-BTTTT trước đây về danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng.
Theo Cổng Thông tin điện tử Chính Phủ
Huỳnh Duy
