Tập đoàn lớn nhất Hàn Quốc đã phải chịu đựng một năm 2024 khiêm tốn. Họ đã dành phần lớn thời gian đó để bắt kịp đối thủ SK Hynix Inc. trong việc sản xuất chip nhớ băng thông cao cho Nvidia Corp. Các bộ phận cốt lõi khác của họ cũng đang phải đối mặt với mức độ cạnh tranh chưa từng có, từ hoạt động kinh doanh đúc chip đang bùng nổ của Taiwan Semiconductor Manufacturing Co. (TSMC) cho đến sự trỗi dậy của các nhà sản xuất điện thoại và màn hình Trung Quốc. Chưa kể nhu cầu về chip thông thường của họ đã chững lại. Cổ phiếu Samsung đã giảm 20% trong năm nay và dường như không ai mua vào mức giảm này.
Về quản lý nhân sự, công ty đã phải đối mặt với cuộc đình công đầu tiên tại quê nhà và đang phải vật lộn với tình trạng bất ổn tương tự tại các thị trường khác. Samsung đã bắt đầu sa thải hàng nghìn nhân viên bên ngoài Hàn Quốc, chủ yếu là ở các vị trí quản lý và hỗ trợ. Chủ tịch điều hành của công ty hiện đang tạm nghỉ một cách bất thường...
Vào thứ Ba, nhà sản xuất chip nhớ và điện thoại thông minh lớn nhất thế giới đã báo cáo rằng lợi nhuận sơ bộ quý 3 đã không đạt kỳ vọng của các nhà phân tích. Họ cũng đã đưa ra lời xin lỗi cực kỳ hiếm hoi và thừa nhận rằng nhiều người đang nói về một "cuộc khủng hoảng" tại Samsung trong một tuyên bố kèm theo hướng dẫn.
Jun Young-hyun, người đứng đầu bộ phận chip mới được bổ nhiệm, đã cam kết tập trung vào khả năng cạnh tranh dài hạn hơn là các giải pháp ngắn hạn. Ông nói thêm rằng cách duy nhất để Samsung có thể trở lại là tạo ra "những công nghệ mới chưa từng có trên thế giới" và đánh bại các đối thủ bằng "chất lượng hoàn hảo".
Các giám đốc điều hành khôn ngoan khi truyền tải tâm lý khủng hoảng vào công ty nếu họ muốn xoay chuyển tình thế — kiểu cải tổ tập trung vào chất lượng này trước đây đã có hiệu quả với gã khổng lồ công nghệ này.
Việc sa thải hàng loạt diễn ra trên khắp Đông Nam Á, Úc và New Zealand cho thấy Samsung cam kết cắt giảm chi phí bằng cách sa thải hàng nghìn người. Theo Bloomberg, việc cắt giảm tài chính có nguy cơ phản tác dụng khi những nhân viên được kỳ vọng sẽ tạo ra công nghệ thực sự mới cảm thấy có thể bị loại bỏ, điều đó có thể gây ảnh hưởng xấu đến tinh thần và khả năng tạo ra sự đột phá của họ. Samsung có thể đang cố gắng "đi trên dây" bằng cách sa thải nhân viên nước ngoài, một động thái ít khiêu khích về mặt chính trị hơn đối với lực lượng lao động trong nước.
Jun cũng hứa sẽ cải tổ cơ cấu tổ chức và phương pháp làm việc để khôi phục lại nguồn gốc “truyền thống” của mình.
Ông có thể đang cố gắng học hỏi từ cựu Chủ tịch Kun-Hee Lee, người nổi tiếng đã đặt nền tảng cho sự tăng trưởng theo cấp số nhân của Samsung trong ba thập kỷ qua sau khi nhận thấy công ty đang tụt hậu so với các đối thủ và phải đối mặt với các vấn đề về chất lượng vào đầu những năm 1990. Lee đã tập hợp các nhà quản lý ở Đức vào năm 1993 và ban hành cái được gọi là "Tuyên bố Frankfurt", yêu cầu họ "thay đổi mọi thứ trừ vợ và con". (Vài năm sau, khi điện thoại di động của Samsung gặp phải các vấn đề về chất lượng, Lee nổi tiếng với việc chất đống 150.000 sản phẩm lỗi trong một nhà máy và bắt công nhân đóng búa chúng thành từng mảnh trước khi đốt chúng trước mặt 2.000 nhân viên).
Sự kiên trì của cố chủ tịch rằng công ty phải chuyển đổi quy trình làm việc và cải thiện chất lượng đã được đền đáp: trong vòng một năm, công ty đã phát triển được chất bán dẫn DRAM 256 megabyte đầu tiên trên thế giới. Hành động của ông đã mở đường cho công ty trở thành công ty công nghệ hàng đầu toàn cầu và là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn nhất thế giới hiện nay.
Mặc dù Samsung không còn là công ty mới nổi như trước đây, nhưng họ cũng đang ở ngã ba đường tương tự. Ban quản lý khôn ngoan khi thừa nhận tình thế tiến thoái lưỡng nan hiện tại, thậm chí bằng cách thực hiện bước đi có vẻ nhục nhã là thừa nhận thất bại trước công chúng. Họ cũng đang thể hiện sự nhìn xa trông rộng khi tập trung vào khả năng cạnh tranh lâu dài hơn là các giải pháp nhanh chóng.
Gần đây, ngành công nghệ đã trở nên ám ảnh với ý tưởng về “chế độ sáng lập”, có một nhà lãnh đạo duy nhất tham gia vào mọi khía cạnh của việc điều hành doanh nghiệp như một động lực chính dẫn đến thành công. Nhưng thực tế từ Thung lũng Silicon đến Đông Á là sự đổi mới thực sự phát triển mạnh mẽ khi cả doanh nhân và nhân viên đều ở “chế độ khủng hoảng” — cùng nhau làm việc và nhận ra rằng nếu sản phẩm khởi nghiệp của họ không thành công, công ty của họ sẽ thất bại. Cách tiếp cận này tạo ra động lực mạnh mẽ cho các nhà lãnh đạo tập trung vào việc phát triển các công nghệ quan trọng nhất và cấp dưới chỉ ra lỗi cho cấp trên.
Thành Đô (theo Bloomberg)
