Gần như toàn bộ chuyến bay của Thai Airways bị hoãn trong hai ngày cao điểm, hàng nghìn kiện hành lý ùn ứ, buộc quân đội Thái Lan phải điều động lực lượng hỗ trợ.
Sân bay không đóng cửa nhưng hoạt động phục vụ mặt đất bị đình trệ
Đợt mưa lũ nghiêm trọng tại Bangkok và các khu vực lân cận đang gây ra một cuộc khủng hoảng vận hành tại sân bay quốc tế Suvarnabhumi, đầu mối hàng không lớn nhất Thái Lan. Điều đáng chú ý là sân bay vẫn duy trì hoạt động trong suốt những ngày mưa lũ, song tình trạng ngập úng tại các khu dân cư và tuyến đường xung quanh đã khiến một bộ phận lớn nhân viên mặt đất không thể đến nơi làm việc.
Theo The Nation, tại cuộc họp báo ngày 29/9, ông Chai Eamsiri, Giám đốc điều hành Thai Airways, đã công khai xin lỗi hành khách, đồng thời thừa nhận quy mô gián đoạn vượt xa những gì hãng dự tính trong phương án ứng phó ban đầu.
Ông cho biết trong những ngày cao điểm, chỉ khoảng một nửa lực lượng lao động cần thiết có mặt tại sân bay. Tình trạng thiếu hụt đặc biệt nghiêm trọng ở các vị trí đòi hỏi chứng chỉ và kỹ năng chuyên môn, chẳng hạn nhân viên giám sát xếp dỡ hàng hóa, hành lý lên máy bay. Trong khi hoạt động thường ngày cần khoảng 45 người đảm nhiệm vị trí này tại cùng một thời điểm, hãng chỉ huy động được khoảng 20 người.
Một số cán bộ quản lý có chứng chỉ chuyên môn đã phải trực tiếp tham gia giám sát hoạt động xếp dỡ. Thai Airways thậm chí phối hợp sử dụng phương tiện được quân đội hỗ trợ để tiếp cận những khu dân cư ngập sâu, đưa nhân viên đến sân bay.
Tình hình càng phức tạp khi một số xe vận chuyển hành lý gặp sự cố cơ khí. Theo thông báo được cơ quan thông tin Chính phủ Thái Lan đăng tải ngày 28/9, nhà chức trách sân bay đã yêu cầu Thai Airways khẩn trương bổ sung nhân sự, sửa chữa hoặc thay thế thiết bị để giải quyết tình trạng chậm trễ kéo dài từ ngày 26/9.
Hệ quả nhanh chóng lan sang lịch bay. Trong hai ngày trước cuộc họp báo 29/9, gần 100% chuyến bay của Thai Airways bị hoãn, với tỷ lệ khởi hành đúng giờ xuống dưới 3%.
Hơn 5.600 kiện hành lý ùn ứ, quân đội được huy động
Không chỉ lịch bay bị đảo lộn, khu vực xử lý hành lý tại Suvarnabhumi cũng rơi vào tình trạng quá tải. Theo số liệu được CEO Thai Airways công bố ngày 29/9, khoảng 5.600 kiện hành lý vẫn đang chờ xử lý.
Hình ảnh được truyền thông ghi nhận cho thấy hàng trăm chiếc vali xếp thành từng dãy tại các khu vực trong nhà ga. Nhiều hành khách phải chờ nhiều giờ bên băng chuyền mà vẫn không nhận được hành lý, thậm chí được hướng dẫn rời sân bay và quay lại vào ngày hôm sau.
Bên cạnh việc thiếu nhân viên, hoạt động vận chuyển hàng hóa cũng góp phần khiến tình trạng ùn tắc trở nên nghiêm trọng. Theo giải thích của ông Chai, nhiều khách hàng không thể đến nhận hàng do ngập lụt, khiến kho hàng của Thai Airways quá tải. Một số thiết bị phục vụ mặt đất vì vậy không thể được sử dụng đúng công năng.
Để giải quyết tình hình, lực lượng Không quân Hoàng gia Thái Lan đã được huy động đến hỗ trợ. Theo The Straits Times, 69 quân nhân được điều động trong ngày 28/9 nhằm tăng cường nhân lực cho hoạt động phục vụ mặt đất của Thai Airways. Lực lượng hỗ trợ tiếp tục được bổ sung với sự tham gia của Bộ Quốc phòng, trong khi nhân viên văn phòng và cán bộ quản lý của hãng cũng được đưa xuống hiện trường.
Thai Airways đặt mục tiêu giải quyết lượng hành lý tồn đọng trong vòng 72 giờ, đồng thời phối hợp với các đơn vị vận chuyển, trong đó có Bưu chính Thái Lan, để giao hành lý tận nhà cho những hành khách đã đăng ký thông tin qua mã QR.
Cắt giảm đến 40% chuyến bay, khủng hoảng kéo dài sang ngày 30/9
Trước tình trạng năng lực phục vụ mặt đất không thể đáp ứng lịch trình hiện tại, Thai Airways quyết định cắt giảm khoảng 30-40% số chuyến khởi hành từ Bangkok trong những ngày tiếp theo. Hãng cũng chuyển một số hành khách sang chuyến bay khác nhằm giảm áp lực vận hành.
Theo TTG Asia, ông Chai lý giải Thai Airways chịu tác động lớn hơn một số hãng hàng không nước ngoài bởi Suvarnabhumi là nơi hoạt động chính của hãng. Phần lớn hoạt động tiếp nhận, xử lý hành lý và hàng hóa đều tập trung tại đây, khiến việc thiếu nhân sự nhanh chóng tạo ra hiệu ứng dây chuyền.
Khủng hoảng chưa dừng lại trong ngày 29/9. Theo Malay Mail ngày 30/9, Thai Airways tiếp tục thông báo hủy thêm 37 chuyến bay nội địa và quốc tế trong lịch trình kéo dài đến ngày 1/10 nhằm xử lý tình trạng ùn ứ.
Đáng chú ý, khủng hoảng còn lan sang hoạt động vận chuyển hàng hóa. Theo thông báo được The Nation đăng tải ngày 30/9, Thai Airways quyết định tạm ngừng tiếp nhận hàng hóa đến và đi tại kho hàng sân bay Suvarnabhumi trong 7 ngày, từ 30/9 đến hết 6/10.
Hãng cho biết mưa lũ khiến nhân viên không thể đến làm việc, dẫn đến hàng hóa tồn đọng, chậm bàn giao cho khách và ảnh hưởng đến việc chuyển hàng lên các chuyến bay theo lịch trình. Việc tạm ngừng tiếp nhận nhằm tạo điều kiện phân bổ lại nhân lực, giải quyết lượng hàng tồn và từng bước khôi phục hoạt động bình thường.
Diễn biến tại Suvarnabhumi cho thấy tác động của mưa lũ đối với ngành hàng không không chỉ giới hạn ở đường băng hay nhà ga bị ngập nước. Khi nhân viên không thể đến làm việc, thiết bị gặp trục trặc và hệ thống hậu cần bị quá tải, hoạt động của một hãng hàng không vẫn có thể bị gián đoạn nghiêm trọng ngay cả khi sân bay tiếp tục mở cửa.
Nguồn: The Nation, The Straits Times, Malay Mail, Thai Governmen, TTG Asia
Minh Ngọc
