Cho tới thời điểm hiện tại, khi truy cập vào sàn TMĐT Temu, khách hàng Việt chỉ nhận được thông báo: "Xin lỗi! Do bất khả kháng và các điều kiện khác, gói hàng của bạn có thể bị chậm trễ. Chúng tôi sẽ cập nhật theo dõi mới nhất sau khi hoàn tất".
Động thái kể trên đã khiến không ít khách hàng của sàn TMĐT này phải sốt ruột. Một khách hàng cho biết, đã thanh toán online trước hơn một triệu, hàng đặt từ đầu tháng 11, nhưng giờ tháng 12 vẫn không thấy tăm hơi đâu.
Sau thời gian chờ đợi "dài cổ" nhưng không thấy hàng về, một số khách hàng chọn cách hủy đơn và làm lệnh hoàn tiền. Tuy nhiên, tiền chỉ hoàn vào ví của sàn thương mại điện tử và bị "treo" ở đây, chứ không trả về tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Về việc Temu bất ngờ dừng hoạt động tại Việt Nam, đại diện truyền thông của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) cho biết, Công ty Elementary Innovation Pte. Ltd - chủ sở hữu nền tảng thương mại điện tử Temu - thông qua Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn) đã thực hiện nộp hồ sơ đăng ký hoạt động cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.
Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số đã tiến hành rà soát và yêu cầu Temu bổ sung hồ sơ. Đến nay, Temu đã nộp hồ sơ sửa đổi, bổ sung lần 02, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số đang trong quá trình xem xét nội dung hồ sơ theo quy định của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP) về thương mại điện tử.
Trong thời gian hoàn thiện hồ sơ, Temu đã thực hiện một số yêu cầu của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Thương. Cụ thể:
Tạm dừng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tại Việt Nam (không sử dụng ngôn ngữ thể hiện tiếng Việt khi cung cấp dịch vụ trên website Temu.com và ứng dụng di động Temu).
Có cảnh báo với người tiêu dùng về việc đang trong quá trình đăng ký hoạt động cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với Bộ Công Thương. Cảnh báo này để người tiêu dùng biết đây là website, ứng dụng chưa được Bộ Công Thương cấp phép và cần thận trọng khi thực hiện giao dịch.
Gỡ bỏ các chương trình khuyến mại chưa tuân thủ quy định pháp luật về xúc tiến thương mại theo pháp luật của Việt Nam. Toàn bộ các sản phẩm, hàng hoá có khuyến mại trên 50% được gỡ bỏ theo quy định tại Nghị định số 81/2018/NĐ-CP ngày 22/5/2018 của Chính phủ quy định chi tiết Luật thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại và pháp luật có liên quan khác.
Bỏ các chương trình, mô hình kêu gọi người dùng tham gia kinh doanh để được hưởng các khoản thưởng và hoa hồng khác nhau tại thị trường Việt Nam.
Theo ông Hoàng Ninh - Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Cục đã yêu cầu Temu phải tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử. Theo đó, Temu đã gửi hồ sơ đăng ký hoạt động nhưng vẫn đang trong quá trình hoàn thiện. Chỉ khi nào hồ sơ hoàn chỉnh, Bộ Công Thương mới phê duyệt.
Bộ đã có thông báo, đến hết ngày 30/11, nếu chưa hoàn thành thủ tục đăng ký tại Việt Nam thì sàn Temu phải dừng hoạt động. Vì thế, mới đây, Bộ Công Thương đã yêu cầu Temu tạm dừng cho đến khi hoàn tất thủ tục đăng ký.
Nói về việc người tiêu dùng mua sắm trên Temu nhưng chưa được giao hàng, ông Ninh cho biết, có thể do phía hải quan quy định không thông quan hàng cho những sàn thương mại điện tử chưa đăng ký với Bộ Công Thương, khiến hàng hóa của sàn Temu không được vào Việt Nam.
“Trường hợp người tiêu dùng không thể chờ đợi được Temu hoàn thiện hồ sơ để tiếp tục hoạt động kinh doanh tại Việt Nam thì có thể yêu cầu họ hoàn tiền. Trong trường hợp sàn Temu không trả hàng hoặc không hoàn tiền, khi nhận được phản ánh từ người tiêu dùng thì Cục mới vào cuộc can thiệp để đảm bảo quyền lợi cho người mua sắm”, đại diện Bộ Công Thương cho biết.
Trước đó, Bộ Công Thương đã từng cảnh báo người tiêu dùng về những rủi ro khi mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới chưa đăng ký. Do Temu vẫn chưa được cấp phép hoạt động thương mại điện tử, do đó chưa có cơ sở để giải quyết thủ tục hải quan đối với các đơn hàng xuất phát từ đơn vị này. Điều này dẫn tới khả năng người dùng vẫn có thể đặt hàng, nhưng sẽ không thể nhận hàng do chưa thông quan.
Anh Nguyễn
