Ở nơi làm việc, không ít lần chúng ta gặp phải những câu hỏi tưởng chừng đơn giản như: “Bạn A đâu rồi?”. Tuy nhiên, cách phản ứng với một câu hỏi tưởng như vô thưởng vô phạt ấy lại có thể cho thấy rất rõ khả năng giao tiếp, xử lý tình huống và đặc biệt là chỉ số EQ (trí tuệ cảm xúc) của một người.
Trong phần lớn các trường hợp, phản ứng đầu tiên của người bình thường khi sếp hỏi về sự vắng mặt của một đồng nghiệp như: “Bạn ấy ra ngoài rồi ạ”; “Em không rõ nữa”; “Hình như đi gặp khách hàng”
Những câu trả lời này không sai. Tuy nhiên, nó thiếu tinh thần chủ động, dễ khiến sếp cảm thấy bị bỏ rơi giữa dòng thông tin rời rạc. Đặc biệt trong bối cảnh công việc cần được xử lý gấp, một câu trả lời hời hợt dễ để lại ấn tượng không tốt.
Trái ngược với sự đơn giản máy móc, người có EQ cao sẽ xử lý tình huống này bằng 2 cách sau:
Nếu biết rõ đồng nghiệp đi đâu, người có EQ cao thường đáp: “Bạn ấy vừa xuống phòng họp tầng 5 để gặp khách, dự kiến khoảng 15 phút nữa sẽ quay lại. Nếu sếp cần gấp, em có thể hỗ trợ trước hoặc nhắn bạn ấy gọi lại ngay ạ.”
Cách trả lời này không chỉ cung cấp thông tin mà còn thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ, giúp sếp tiết kiệm thời gian và công sức. Việc đề xuất gọi điện hoặc nhắn tin cho thấy tinh thần hợp tác, một yếu tố quan trọng ở công sở. Nơi mà các mối quan hệ được xây dựng thông qua sự hỗ trợ lẫn nhau.
Câu trả lời này không chỉ giải đáp thắc mắc mà còn tạo ấn tượng về một nhân viên tận tâm, góp phần củng cố lòng tin và mối quan hệ với cấp trên.
Trong tình huống không rõ đồng nghiệp đi đâu, người có EQ cao sẽ trả lời: “Em thấy bạn ấy vừa ra ngoài, chắc có việc gấp. Để em gọi thử xem bạn ấy có tiện không rồi báo lại sếp ngay ạ.”
Thay vì nói “Em không biết”, vốn dễ tạo cảm giác thờ ơ, người EQ cao chủ động nhận phần xử lý tiếp theo, giữ cho dòng công việc không bị gián đoạn. Cách làm này cũng thể hiện bạn là người “gánh vác” chứ không đứng ngoài. Trong văn hóa công sở, cách ứng xử này được đánh giá cao vì nó thể hiện sự tôn trọng, hợp tác và tinh thần đồng đội.
Thực tế, trong văn hóa công sở, những tình huống nhỏ lại là cơ hội để bộc lộ năng lực lớn. Không ai đánh giá bạn chỉ qua bảng KPI, mà còn qua cách xử lý một câu hỏi bất ngờ, một tình huống phát sinh, một lần đồng nghiệp vắng mặt mà bạn phải "đỡ việc".
Người bình thường trả lời cho xong. Người EQ cao biến câu trả lời thành một hành động gắn kết, một lời giải quyết vấn đề, một cơ hội tạo dựng niềm tin. Chính những điều nhỏ nhặt ấy, về lâu dài, lại là yếu tố phân biệt giữa “người làm thuê” và “người được giao quyền”.
Để rèn luyện EQ trong giao tiếp, mỗi người cần chú ý lắng nghe và quan sát, từ đó hiểu rõ nhu cầu của người đối thoại. Một thái độ tích cực, giọng điệu thân thiện và sự sẵn sàng hỗ trợ cũng là những yếu tố quan trọng để tạo nên sự khác biệt. Thay vì trả lời chung chung, hãy cung cấp thông tin cụ thể và phù hợp với bối cảnh, đồng thời thể hiện tinh thần hợp tác để xây dựng mối quan hệ bền vững.
Đinh Anh (Tổng hợp)
