Trong nhiều năm, tăng trưởng của thị trường smartphone Việt Nam thường được đo bằng những chỉ số quen thuộc như thị phần, doanh số hay số lượng model bán ra. Tuy nhiên, chiến lược hợp tác cho năm 2026 giữa Xiaomi và Thế Giới Di Động cho thấy một cách tiếp cận khác, khi hai bên cùng thống nhất đặt sự hài lòng của khách hàng làm thước đo song hành với mục tiêu tăng trưởng. Điểm đáng chú ý không nằm ở tuyên bố, mà ở việc cách tiếp cận này phản ánh sự thay đổi thực chất trong tư duy phát triển thị trường.
Sự thay đổi này bắt nguồn từ chính hành vi tiêu dùng đang dịch chuyển. Người dùng Việt Nam ngày càng ít bị thuyết phục bởi cấu hình cao hay giá bán hấp dẫn trong ngắn hạn. Thay vào đó, họ quan tâm nhiều hơn đến giá trị sử dụng dài hạn, bao gồm độ ổn định của thiết bị, chi phí sửa chữa phát sinh và đặc biệt là khả năng được hỗ trợ khi gặp sự cố. Trong bối cảnh thị trường đã bước qua giai đoạn tăng trưởng nóng, những yếu tố "hậu mua" đang trở thành lợi thế cạnh tranh mang tính quyết định.
Lễ ký kết hợp tác chiến lược cho năm 2026 giữa Xiaomi và chuỗi hệ thống bán lẻ Thế Giới Di Động - Ảnh: Xiaomi Việt Nam
Nhìn lại năm 2025, hợp tác giữa Xiaomi và Thế Giới Di Động cho thấy mối liên hệ rõ ràng giữa trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng thực tế. Xiaomi ghi nhận mức tăng mạnh tại Việt Nam ở cả mảng smartphone và hệ sinh thái AIoT, trong đó dòng Xiaomi 15T Series đạt doanh số ngày đầu mở bán tăng hơn 150% so với thế hệ tiền nhiệm. Tuy nhiên, kết quả này không chỉ đến từ sản phẩm mới, mà còn từ việc cải thiện dịch vụ, bảo hành và sự yên tâm của người dùng sau khi mua, những yếu tố vốn ít được chú ý trong các báo cáo truyền thống.
Từ phía Xiaomi, Thế Giới Di Động được xem là đối tác then chốt trong việc hiện thực hóa triết lý "Innovation for Everyone". Không chỉ đóng góp vào doanh số và thị phần ở nhiều phân khúc, hệ thống bán lẻ này còn đóng vai trò cầu nối giúp Xiaomi mở rộng hệ sinh thái "Human x Car x Home" tại Việt Nam. Việc các sản phẩm công nghệ trở nên dễ tiếp cận hơn, cả về điểm bán lẫn dịch vụ đi kèm, là điều kiện cần để chiến lược lấy trải nghiệm người dùng làm trọng tâm có thể vận hành hiệu quả.
Trải nghiệm sản phẩm được Xiaomi và Thế Giới Di Động đặt lên hàng đầu - Ảnh: Thế Duyệt
Sự ghi nhận ở tầm quốc tế trong năm 2025 càng cho thấy mô hình hợp tác này không chỉ mang tính cục bộ. Việc Thế Giới Di Động được vinh danh với các giải thưởng đối tác toàn cầu của Xiaomi phản ánh vai trò của kênh bán lẻ trong việc đưa các sản phẩm, đặc biệt là phân khúc cao cấp, đến tay người tiêu dùng theo cách bền vững hơn, thay vì chỉ tập trung vào các chiến dịch bán hàng ngắn hạn.
Bước sang năm 2026, hai bên tiếp tục thống nhất mở rộng hợp tác theo hướng đầu tư mạnh hơn cho phân khúc cận cao cấp, đồng thời hoàn thiện hệ thống dịch vụ và bảo hành. Về bản chất, đây là phân khúc đòi hỏi mức độ cam kết cao hơn từ cả thương hiệu lẫn nhà bán lẻ, bởi người dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn nhưng cũng kỳ vọng nhiều hơn về trải nghiệm sau mua. Trong bối cảnh đó, việc lấy sự hài lòng của khách hàng làm KPI tăng trưởng không chỉ là lựa chọn chiến lược, mà còn là phép thử cho khả năng phát triển dài hạn của cả hai bên.
Thế Duyệt
