Theo báo Dân trí, ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh của hành khách được đăng tải trên mạng xã hội, Trung tâm đã khẩn trương kiểm tra, đối chiếu thông tin phản ánh với dữ liệu trên hệ thống eBMS và các thông tin liên quan đến chuyến xe.
Qua xác minh, vụ việc xảy ra lúc 8h02 ngày 24/9 trên tuyến xe buýt số 152 (Khu dân cư Trung Sơn - Bến Thành - Sân bay Tân Sơn Nhất) do Công ty Cổ phần Xe khách Phương Trang FutaBusLines vận hành.
Trong quá trình phục vụ hành khách, nhân viên phục vụ đã tranh cãi, sử dụng lời lẽ và cách ứng xử chưa phù hợp. Đặc biệt, người này có hành động xô đẩy, yêu cầu hành khách xuống xe.
Camera ghi lại hành vi của nhân viên xe buýt trên tuyến 152. Ảnh: Trung tâm Quản lý giao thông công cộng/Dân trí
VietNamnet dẫn lời đại diện Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM khẳng định đây là hành vi đi ngược chuẩn mực phục vụ, không đáp ứng yêu cầu về thái độ và văn hóa giao tiếp trong vận tải hành khách công cộng.
Ngay sau khi xác minh thông tin ban đầu, đơn vị đã lập biên bản ghi nhận vi phạm, đồng thời yêu cầu doanh nghiệp vận tải đình chỉ ngay công tác đối với nhân viên liên quan để làm rõ, xử lý nghiêm theo quy định.
Cơ quan quản lý cũng yêu cầu đơn vị vận tải nghiêm túc kiểm điểm trách nhiệm, chấn chỉnh công tác quản lý, tăng cường đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên phục vụ trên các tuyến.
