Trong những năm gần đây, quyết định chiến lược mang lại hiệu quả cũng như sự tự hào nhất của ITS dưới sự điều hành của CEO Vũ Gia Luyện chính là tập trung triển khai đồng bộ công nghệ: Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname trở thành một dịch vụ phổ biến và bắt buộc cho các tổ chức, doanh nghiệp khi thực hiện các cuộc gọi ra.
Từ nhiều năm qua, cuộc gọi rác và cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo là vấn nạn mang tính toàn cầu, với mỗi năm, hàng chục tỷ cuộc gọi được thực hiện gây thiệt hại khổng lồ cho các doanh nghiệp cũng như người dùng. Tại Việt Nam, việc mọi người nhận được các cuộc gọi rác trở nên phổ biến và thường xuyên. Không ít người trong đó đã mắc bẫy kẻ xấu và chịu thiệt hại lớn về tiền bạc, thậm chí còn bị ăn cắp dữ liệu cá nhân.
Định hướng về Voice Brandname bắt đầu nhen nhóm từ năm 2018 và sau một thời gian nghiên cứu và phát triển, ITS trở thành đơn vị đầu tiên sở hữu bản quyền cũng như cung cấp dịch vụ này tại thị trường Việt Nam. Liên tiếp trong những năm tiếp theo, đơn vị đã ký kết hợp tác cung cấp dịch vụ tại các nhà mạng lớn nhất như Viettel, Vinaphone và MobiFone, đồng thời cũng tiến ra nước ngoài với thị trường Cambodia. Đơn vị đã không ngừng vận động để giải pháp này trở thành dịch vụ phổ biến và bắt buộc cho các tổ chức và doanh nghiệp với một lộ trình cam kết và khoa học để triển khai. Cho đến nay, gần 50.000 tổ chức và doanh nghiệp đã sử dụng Voice Brandname, đồng thời giải pháp cũng được Bộ Khoa học và Công nghệ đánh giá cao, coi đây là bước đi quan trọng để loại bỏ các cuộc gọi rác và cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, giúp ổn định thị trường viễn thông cũng như xã hội.
Tăng trưởng bền vững: Lợi thế dài hạn của những doanh nghiệp biết nhìn xa
Đối với CEO ITS, “tăng trưởng bền vững” trước hết phải đến từ sự thích ứng với việc thay đổi liên tục của bối cảnh và môi trường kinh doanh. Tiếp đó, “tăng trưởng bền vững” phải đến từ mục tiêu cống hiến cho xã hội, cho con người, mang lại những giá trị thực sự tới khách hàng và coi đây là sứ mệnh của mình để tồn tại và phát triển. Ngoài ra, ITS cũng luôn đưa ra định hướng chiến lược lâu dài, loại bỏ những quyết định mang tính ngắn hạn để duy trì được sự phát triển trong nhiều năm.
CEO Vũ Gia Luyện đưa ra đánh giá: “Bối cảnh địa chính trị phức tạp của khu vực và thế giới có khả năng làm chậm lại đà tăng trưởng nhưng cũng mở ra nhiều dư địa mới để các doanh nghiệp trẻ tận dụng và phát triển”.
Về chỉ số thành công cho doanh nghiệp, CEO ITS tin rằng “dữ liệu” chính là thước đo đánh giá rất quan trọng. Dữ liệu giúp nhận định được xu hướng chuyển đổi số, từ đó định hướng sản phẩm để tiếp tục nghiên cứu và phát triển. Bên cạnh đó, dữ liệu giúp tạo nguồn doanh thu quan trọng và là nền tảng để tạo lợi thế cạnh tranh, mở rộng quy mô sang những lĩnh vực khác trong tương lai.
Về việc áp dụng công nghệ, AI, anh Luyện cho biết, ngay từ nhiều năm trước, đơn vị đã đưa các giải pháp AI như Callbot hay Chatbot vào ứng dụng trong nội bộ công ty, trước hết là nghiên cứu tài liệu, sau đó là chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. Các sản phẩm của ITS đều có thể triển khai trên nền tảng điện toán đám mây, cho phép khách hàng sử dụng mà không cần cài đặt. Các công nghệ bảo mật cũng được cập nhật liên tục để đảm bảo độ an toàn và tin cậy cao cho dữ liệu người dùng.
Mạo hiểm để bứt phá: Khi đổi mới và học tập trở thành “vũ khí tăng trưởng”
Chia sẻ về tư duy và phong cách lãnh đạo, có một câu nói ảnh hưởng lớn đến CEO ITS là: “Trong một thế giới đang thay đổi rất nhanh chóng, lộ trình duy nhất đưa bạn đến thất bại là không dám mạo hiểm”. Đây là câu nói của người sáng lập ra Tập đoàn Meta, sở hữu mạng xã hội Facebook - Mark Zuckerberg.
Anh Luyện cho biết thêm, mỗi năm anh đều đặt ra mục tiêu giải quyết 3 vấn đề mới, có thể là 3 việc mới, tạo ra 3 sản phẩm/giải pháp mới hoặc đầu tư vào 3 công ty mới. Những gì từng ưu tú trong hiện tại sẽ nhanh chóng bị những sản phẩm mới mẻ hơn vượt qua trong tương lai. Nếu không nắm bắt được xu hướng, không dám mạo hiểm dấn thân và lựa chọn thay đổi, bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải đối mặt với nguy cơ sụp đổ. Chúng ta nếu muốn bước tiếp, không bị đẩy lại phía sau, nhất định phải dám mạo hiểm và đổi mới, bắt đầu từ tư duy của bản thân.
Cũng như bao doanh nghiệp khác, ITS từng đối mặt với khủng hoảng. Khi thành lập, công ty chỉ có 4 người, thiếu tài chính để thuê văn phòng riêng. Tuy nhiên, khó khăn lớn nhất đến từ định hướng chiến lược: phải làm gì để có doanh thu tồn tại và trả lương cho mọi người. Vì vậy, đơn vị đã thực hiện chiến lược tạm thời “lấy ngắn nuôi dài” với những bản hợp đồng cung cấp dịch vụ VAS cho các nhà mạng, đồng thời, CEO cam kết sẽ luôn thanh toán lương đúng hạn với nhân viên. Những hợp đồng cung cấp này không chỉ giúp công ty vượt qua được khó khăn giai đoạn mới thành lập mà còn dần tạo dựng các mối quan hệ với nhà mạng, củng cố niềm tin của đối tác vào tiềm năng phát triển của công ty, đem lại nguồn doanh thu để trả lương cho nhân viên, giúp đội ngũ tiếp tục vững bước trên con đường đã chọn.
“Cũng chính từ những thành công ban đầu này, chúng tôi mới có đủ can đảm và sự tự tin để nghiên cứu và phát triển giải pháp đột phá mang tên V-connect, sản phẩm đã thay đổi hoàn toàn bộ mặt của ITS chỉ 2 năm sau ngày thành lập”, anh Luyện nhớ lại.
Nếu phải chọn giá trị cốt lõi để bảo vệ đến cùng, CEO Vũ Gia Luyện cho rằng, đó chính là sự trung thực: trung thực với khách hàng, trung thực với đối tác, trung thực với nhân viên và trung thực với chính bản thân mình. Doanh nghiệp có thể thiếu vốn đầu tư, có thể thiếu các quy trình kinh doanh, có thể không sở hữu những nhân tài xoay chuyển tình thế nhưng nhất định phải có sự trung thực trong công việc. Trung thực với khách hàng tạo nên niềm tin lâu dài với sản phẩm của công ty. Trong quá trình kinh doanh, các sản phẩm của không thể tránh khỏi những sai sót, nhưng đơn vị luôn thành thật nhận các khuyết điểm, không bào chữa, không che giấu và sẵn sàng hợp tác cùng khách hàng khắc phục, bất kể điều đó có làm suy giảm doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Với đối tác - những người cùng chia sẻ các cơ hội lẫn rủi ro, đơn vị luôn minh bạch khả năng cũng như hạn chế của mình để họ có quyền lựa chọn hợp tác tiếp tục hay dừng lại. Đó là điều kiện tiên quyết để hai bên có thể cùng nhau đi chung một con đường lâu dài. Sự trung thực này cũng được thể hiện rõ ở nội bộ công ty: trung thực về khả năng, trung thực để hoàn thành nhiệm vụ và trung thực trong mối quan hệ đồng nghiệp.
Tử tế để dẫn đầu: Bí quyết giúp doanh nghiệp đi đường dài
Đứng trước một cơ hội kinh doanh hứa hẹn lợi nhuận khổng lồ nhưng tiềm ẩn vô vàn rủi ro, anh Luyện đã không chút do dự chọn cách từ bỏ. Quyết định ấy tưởng chừng nghịch lý trong thời buổi “lợi nhuận lên ngôi”, nhưng với anh, sự tỉnh táo đôi khi đáng giá hơn cả những con số hoa mỹ trên giấy.
Anh chia sẻ rằng, đã không ít lần trong đời mình, anh phải đối mặt với những ngã rẽ kiểu như vậy: một bên là cơ hội vàng, đầy hấp dẫn, một bên là khoảng tối của những rủi ro khó lường. Và có lần, trước thương vụ “dùng hàng Quảng Châu, dán nhãn châu Âu để bán một vốn bốn lời”, anh đã từ chối.
CEO Vũ Gia Luyện bày tỏ: “Việc bán hàng giả, hàng kém chất lượng gây ảnh hưởng tới uy tín của doanh nghiệp là chuyện nhỏ, nhưng xa hơn, nó sẽ có tác động tiêu cực tới khách hàng. Đó là điều không bao giờ có thể được chấp nhận trong tư duy kinh doanh của tôi”.
CEO Vũ Gia Luyện mong muốn được mọi người nhớ đến bởi sự tận hiến với xã hội. Mỗi doanh nghiệp khi ra đời đều có mục đích của riêng mình và với ITS, mục tiêu lớn nhất của chúng tôi là nghiên cứu và cho ra đời các giải pháp không chỉ đáp ứng nhu cầu của người dùng và thị trường mà còn giải quyết được những vấn đề xã hội, góp phần đem lại cuộc sống ngày càng tốt đẹp hơn.
“Doanh thu và lợi nhuận của công ty cũng rất quan trọng nhưng với tôi và đơn vị, nó chỉ đến khi những giá trị mà các giải pháp của công ty lan tỏa trong cộng đồng và đem lại cho người dùng những lợi ích thực sự”, CEO ITS nhấn mạnh.
Ứng Hà Chi
