Lý giải lý do vì sao có mốc check-in 14h và check-out 12h trưa hôm sau?
Vì phần lớn khách thuê phòng khách sạn chủ yếu để nghỉ ngơi, nên mốc thời gian 0h đêm được xem là trung tâm của một đêm nghỉ. Khoảng thời gian từ 14h hôm trước đến 12h hôm sau được xem là hợp lý nhất để khách nghỉ ngơi và thư giãn. Đó cũng là lý do các khách sạn thường quảng cáo giá phòng theo đêm chứ không phải theo ngày.
Phần lớn mọi người đều thuê phòng khách sạn để nghỉ ngơi. Người ta sẽ dùng mốc 0h đêm làm tâm. Theo đó, thời gian nghỉ từ 14h hôm trước đến 12h hôm sau là hợp lý. Ảnh minh họa
Hãy thử hình dung nếu khách nhận phòng lúc 5h sáng, khách sạn không thể yêu cầu họ trả phòng vào 3h sáng hôm sau, vì đó là thời điểm không ai muốn rời khỏi phòng. Ngay cả khi khách chấp nhận, khách sạn cũng khó tìm được khách mới để lấp đầy phòng ngay lập tức.
Do đó, việc thống nhất thời gian nhận phòng lúc 14h và trả phòng lúc 12h trưa là một giải pháp tối ưu, vừa đảm bảo khách có đủ thời gian nghỉ ngơi, vừa giúp khách sạn vận hành hiệu quả và tối đa hóa doanh thu.
Khoảng thời gian 2 tiếng ở giữa dùng để làm gì?
Khoảng thời gian từ 12h trưa đến 14h chiều được khách sạn tận dụng để hoàn tất nhiều công việc quan trọng. Đầu tiên là thủ tục trả phòng cho khách cũ, bao gồm việc kiểm tra phòng xem có hư hại, mất mát gì không, hoặc có đồ ăn, thức uống nào khách đã sử dụng cần tính phí. Sau đó, khách sạn sẽ tiến hành thanh toán và hoàn trả giấy tờ tùy thân cùng tiền đặt cọc (nếu có) cho khách.
Sau khi khách cũ trả phòng, công đoạn tiếp theo là dọn dẹp phòng. Ảnh minh họa
Sau khi khách cũ trả phòng, công đoạn tiếp theo là dọn dẹp phòng. Nếu có khách mới nhận phòng ngay sau đó, nhân viên dọn phòng phải làm việc nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn. Thời gian dọn phòng có thể chỉ mất 15 phút, tùy thuộc vào tình trạng của phòng.
Quy trình dọn phòng bao gồm hút bụi toàn bộ, kiểm tra và giũ bụi rèm cửa, thay chăn ga gối đệm, lau sạch các bề mặt như bàn, ghế, kệ và thay mới hoặc đổi các loại cốc, chén, ly trong phòng. Theo nguyên tắc, phòng tắm – nơi thường bẩn nhất – sẽ được dọn dẹp cuối cùng, bao gồm lau gương, bồn rửa mặt, bồn tắm và bồn cầu.
Ngoài ra, nhân viên còn phải kiểm tra kỹ lưỡng chức năng của các thiết bị trong phòng như tivi, điều hòa, bình nóng lạnh… trước khi hoàn tất công việc để đảm bảo phòng sẵn sàng đón khách mới.
Khách check-in sớm và check-out muộn xử lý thế nào?
Trong trường hợp khách muốn nhận phòng sớm (check-in sớm) và khách sạn còn phòng trống, nhân viên lễ tân sẽ tiến hành thủ tục nhận phòng. Tuy nhiên, tùy từng khách sạn mà khách có thể được miễn phí hoặc phải trả thêm phí cho dịch vụ này.
Một số khách sạn áp dụng mức phí check-in sớm như sau:
Check-in từ 5h - 9h: Phụ thu 50% giá phòng.
Check-in từ 9h - 14h: Phụ thu 30% giá phòng.
So với check-in sớm, việc trả phòng muộn (check-out muộn) gây nhiều phiền toái hơn cho khách sạn. Nếu khách trả phòng quá trễ, nhân viên dọn phòng sẽ không có đủ thời gian để làm sạch và chuẩn bị phòng cho khách mới. Thậm chí, trong nhiều trường hợp, việc dọn phòng có thể không được thực hiện, gây thiệt hại về tài chính và uy tín cho khách sạn.
Vì vậy, hầu hết các khách sạn đều có quy định nghiêm ngặt về việc trả phòng muộn. Mức phạt thường được tính bằng tiền mặt, và nếu khách trả phòng sau 18h, mức phạt có thể lên tới 100% giá phòng.
Để có trải nghiệm lưu trú tại khách sạn thuận lợi và thoải mái, hãy lưu ý những điều sau khi check-in và check-out:
Khi check-in:
Giấy tờ tùy thân: Chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân như CMND/CCCD hoặc hộ chiếu để làm thủ tục nhận phòng.
Xác nhận thông tin đặt phòng: Kiểm tra lại thông tin đặt phòng (loại phòng, số lượng khách, ngày đến/đi, giá phòng) để tránh nhầm lẫn.
Đặt cọc: Một số khách sạn yêu cầu đặt cọc một khoản tiền nhất định để đảm bảo việc thanh toán các dịch vụ phát sinh.
Giờ nhận phòng: Giờ nhận phòng tiêu chuẩn thường là 14h. Nếu muốn nhận phòng sớm hơn, hãy liên hệ trước với khách sạn để biết chính sách và phụ phí (nếu có).
Kiểm tra phòng: Khi nhận phòng, hãy kiểm tra kỹ các thiết bị, đồ dùng trong phòng để đảm bảo mọi thứ hoạt động tốt. Nếu có vấn đề, hãy báo ngay cho lễ tân để được hỗ trợ.
Khi check-out:
Giờ trả phòng: Giờ trả phòng tiêu chuẩn thường là 12h trưa. Nếu muốn trả phòng muộn hơn, hãy liên hệ trước với khách sạn để biết chính sách và phụ phí (nếu có).
Thanh toán: Thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có) như minibar, dịch vụ giặt ủi, điện thoại...
Kiểm tra đồ đạc: Trước khi rời khỏi phòng, hãy kiểm tra kỹ để không bỏ quên đồ đạc cá nhân.
Trả lại chìa khóa: Đừng quên trả lại chìa khóa phòng cho lễ tân.
Phản hồi: Nếu có bất kỳ góp ý hoặc nhận xét về chất lượng dịch vụ, hãy chia sẻ với khách sạn để họ cải thiện.
