Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã mời Công ty cổ phần Tập đoàn VNG - đơn vị quản lý vận hành ứng dụng Zalo - làm việc về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo.
Theo đó, buổi làm việc dự kiến diễn ra vào sáng 31/12/2025, nhằm làm rõ thông tin phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, theo lãnh đạo ủy ban xác nhận.
Tuổi trẻ thông tin, tại cuộc họp này, cơ quan cạnh tranh quốc gia yêu cầu VNG phối hợp báo cáo, cung cấp nhiều nhóm thông tin, tài liệu liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân. Bao gồm thông tin pháp lý cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm tư cách pháp lý, vai trò của VNG trong việc sở hữu, quản lý, vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam, cũng như đối tượng người dùng của nền tảng này.
Đồng thời VNG phải cung cấp toàn bộ các văn bản, tài liệu liên quan đến điều khoản sử dụng Zalo hiện đang áp dụng đối với người dùng cá nhân tại Việt Nam; các phiên bản điều khoản sử dụng đã được áp dụng trong thời gian 12 tháng gần nhất. Đối với từng phiên bản, đề nghị làm rõ thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và hình thức công bố tới người dùng.
Ngoài ra, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng yêu cầu VNG cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến việc sửa đổi, cập nhật các điều khoản sử dụng, bao gồm: Cách thức thông báo cho người dùng, việc yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới và các hệ quả phát sinh trong trường hợp người dùng không chấp nhận các nội dung cập nhật.
Zalo gây tranh cãi khi đưa ra loạt điều khoản mới về thu thập thông tin người dùng. (Ảnh: Zalo)
VNG cũng phải cung cấp toàn bộ các văn bản, tài liệu hiện hành quy định về việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin người dùng Zalo.
Trong trường hợp Công ty VNG không ban hành một văn bản riêng về chính sách bảo vệ thông tin người dùng Zalo, ủy ban sẽ đề nghị làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng có thể tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.
Theo VietnamNet, bên cạnh đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng yêu cầu Tập đoàn VNG cung cấp các thông tin, tài liệu phản ánh cách thức tổ chức, vận hành và cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên nền tảng Zalo trong môi trường trực tuyến; cung cấp thông tin về quy trình tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người dùng liên quan đến điều khoản sử dụng và bảo vệ thông tin người dùng, đồng thời cung cấp thông tin tổng hợp về tình hình tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến bảo vệ thông tin người dùng trong thời gian 12 tháng gần nhất.
Trước đó, Zalo gây tranh cãi khi đưa ra loạt điều khoản mới về thu thập thông tin, đồng thời yêu cầu người dùng phải chấp nhận thì mới tiếp tục sử dụng mạng xã hội này. Điều đáng nói, hệ thống sẽ tự động xóa tài khoản sau 45 ngày nếu người dùng không thay đổi quyết định.
