Công nghệ không ngừng phát triển, nhưng điều người dùng quan tâm ngày nay không chỉ là sản phẩm có gì mới, mà là nó giải quyết được những nhu cầu thực tế ra sao. Chính sự thay đổi trong kỳ vọng của người dùng đang định hình cách các sản phẩm công nghệ được phát triển và đánh giá.