Cậu bé 13 tuổi chi hơn 267 triệu trong 10 ngày
Theo The Paper, vào ngày 24/5 tại Trung Quốc, một cậu bé 13 tuổi tên Tiểu Phong (tên đã được thay đổi) đã sử dụng chiếc iPhone cũ để truy cập nền tảng Kuaishou – một ứng dụng chia sẻ video ngắn phổ biến có quy mô lớn thứ hai Trung Quốc,. Trong lúc lướt xem, cậu vô tình bắt gặp buổi livestream của một streamer game có tên Phùng Duệ.
Trong buổi phát sóng, Phùng Duệ đang thay mặt một streamer khác là Triệu Đằng Đằng chiêu mộ đệ tử. Anh ta tự xưng là đại đệ tử của Triệu và tuyên bố rằng ai muốn được thầy Triệu nhận làm đệ tử thì chỉ cần tặng quà trên livestream đến cấp “Hộ vệ”.
“Con tôi tra cứu trên Kuaishou thì thấy cần khoảng 300 NDT (khoảng 1 triệu đồng) để đạt cấp Hộ vệ nên bắt đầu nạp tiền tặng quà.” Ông Tạ - cha của cậu bé kể lại.
Tuy nhiên, sau khi Tiểu Phong đạt cấp Hộ vệ, Phùng Duệ lại nói số quà vẫn chưa đủ, thầy Triệu chưa đồng ý nhận đệ tử. Kế tiếp, Phùng Duệ đã chủ động theo dõi và nhắn tin riêng với Tiểu Phong.
Trong đoạn tin nhắn do ông Tạ cung cấp, Phùng Duệ yêu cầu Tiểu Phong tặng thưởng vật phẩm “siêu xe” – một món quà đắt tiền trên nền tảng Kuaishou, để được kết bạn WeChat. Anh ta hứa sẽ quay màn hình lại và gửi cho Triệu Đằng Đằng. Tuy nhiên, sau khi nhận được quà, Phùng lại viện lý do “quên quay màn hình” và đề nghị Tiểu Phong kết bạn WeChat với mình trước.
Trong suốt quá trình đó, Tiểu Phong liên tục hỏi mình đã đủ điều kiện “bái sư” hay chưa. Nhưng mỗi lần đều bị từ chối với lý do chưa đủ cấp. Trước mỗi buổi phát sóng, Phùng Duệ lại nhắn tin nhắc cậu bé tặng quà và hứa sẽ nhận làm đệ tử.
(Ảnh minh họa)
Được biết, chiếc điện thoại Tiểu Phong sử dụng có liên kết với thẻ ngân hàng của mẹ. Cậu bé lại biết mật khẩu thanh toán, nên gia đình không hề phát hiện ngay việc con liên tục nạp tiền.
Trong suốt quá trình dụ dỗ, Phùng Duệ luôn lấy danh nghĩa “giúp bái sư” để lôi kéo Tiểu Phong nạp tiền. Khi cậu bé dùng hết hạn mức chuyển khoản, Phùng còn gửi liên kết nạp tiền qua web và hướng dẫn chuyển tiền qua WeChat để anh ta nạp hộ.
Theo bản sao kê giao dịch do ông Tạ cung cấp, từ ngày 24/5 đến 3/6, Tiểu Phong đã chi tổng cộng 73.541 NDT (khoảng 267 triệu đồng). Riêng buổi trưa ngày 3/6, cậu bé đã nạp tới 45.000 NDT (khoảng 163 triệu đồng).
Phát hiện tài khoản bị trừ tiền bất thường
Cũng trong ngày 3/6, khi gia đình ông Tạ chuyển khoản bằng thẻ ngân hàng thì phát hiện tài khoản bị trừ tiền bất thường. Sau khi truy hỏi, Tiểu Phong mới thừa nhận đã dùng số tiền đó để tặng cho các streamer game. Gia đình lập tức báo cảnh sát và được khuyên nên liên hệ trước với nền tảng để yêu cầu hoàn tiền.
Phía Kuaishou đã hướng dẫn quy trình hoàn tiền và cho biết: theo “Thỏa thuận Nhà phát triển Apple”, nền tảng chỉ được giữ 70% doanh thu, 30% còn lại do Apple thu.
Từ ngày 3/6 đến 5/6, ông Tạ làm theo hướng dẫn và gửi yêu cầu hoàn tiền đến Apple 2 lần, nhưng đều bị từ chối. Ngày 6/6, ông tiếp tục liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Kuaishou, nộp đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu, nhưng được thông báo chỉ có thể hoàn 70% vì Apple đã thu 30% phí phát triển.
Theo ông Tạ, toàn bộ số tiền nạp là do Kuaishou thu, con ông không trực tiếp giao dịch với Apple. Vì vậy, nếu có tranh chấp hoàn tiền thì Kuaishou phải hoàn toàn chịu trách nhiệm, sau đó tự làm việc riêng với Apple.
“Đây là việc giữa 2 nền tảng, không thể đẩy hậu quả cho người tiêu dùng.” Ông bức xúc nói.
Ai phải bồi thường?
Trước sự việc, một nhân viên Apple cho biết: việc hoàn tiền chỉ có 2 hình thức, hoặc hoàn toàn bộ, hoặc từ chối; không tồn tại phương án “Apple hoàn 30%, nền tảng hoàn 70%”. Tiêu chí để xét duyệt hoàn tiền toàn phần cũng không được công khai với nhân viên nội bộ. Nhưng nếu yêu cầu bị từ chối 2 lần, hệ thống sẽ đóng quyền hoàn tiền đối với đơn hàng đó. Vì vậy, khuyến nghị người dùng liên hệ trực tiếp với nền tảng để được hoàn tiền toàn bộ.
Luật sư Triệu Lương Thiện – đối tác cao cấp tại Văn phòng luật Hằng Đạt, Thiểm Tây (Trung Quốc) nhận định: theo Bộ luật Dân sự Trung Quốc, hành vi dân sự không nhằm mục đích thu lợi do trẻ từ 8 tuổi trở lên thực hiện phải có sự đồng ý hoặc xác nhận của người giám hộ. Việc một đứa trẻ 13 tuổi tự ý dùng tiền để tặng thưởng với số tiền lớn mà không có sự đồng ý của phụ huynh là không hợp lệ, phụ huynh có quyền yêu cầu hủy bỏ giao dịch.
Luật sư này cũng nhấn mạnh, quan hệ hợp tác giữa Apple và Kuaishou là thỏa thuận nội bộ, không thể lấy đó làm lý do đẩy trách nhiệm hoàn tiền sang người tiêu dùng. Người dùng có hợp đồng dịch vụ trực tiếp với Kuaishou, không liên quan đến Apple, Kuaishou không thể viện dẫn lý do “Apple thu phí 30%” để từ chối hoàn toàn bộ tiền. Đây là hành vi chuyển chi phí hợp tác thương mại sang người tiêu dùng, vi phạm Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trung Quốc.
Từ đó, luật sư kết luận: Kuaishou có trách nhiệm hoàn trả toàn bộ số tiền cho gia đình ông Tạ.
Theo Thepaper
Khánh Ngọc
