Từ ngày 06/06/2025, VinFast sẽ chuyển sang áp dụng hình thức Cứu hộ bằng xe kéo (RSA) thay cho dịch vụ Cứu hộ pin (Mobile Charging) đã được triển khai trong giai đoạn trước.
Chi phí cho dịch vụ cứu hộ RSA này sẽ do VinFast chi trả, áp dụng cho tất cả các dòng xe điện VinFast do Khách hàng cá nhân sở hữu. Chính sách này không áp dụng đối với các xe điện thuộc sở hữu của GSM và các đối tác vận tải khác.
Theo đó, khi khách hàng gặp sự cố xe hết pin trên lộ trình, dịch vụ Cứu hộ RSA sẽ được triển khai để hỗ trợ kéo xe về trạm sạc gần nhất hoặc địa điểm cư trú của Khách hàng, tùy theo địa điểm nào gần hơn.
Dịch vụ Cứu hộ pin (Mobile Charging) là dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp bằng xe sạc lưu động khi khách hàng gặp sự cố hết pin trên lộ trình được VinFast chính thức triển khai từ năm 2022 như một giải pháp hỗ trợ khẩn cấp, góp phần gia tăng trải nghiệm người dùng trong giai đoạn đầu phổ cập xe điện. VinFast cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình sử dụng xe điện, với chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao và trải nghiệm tiện lợi hơn. Việc điều chỉnh này nhằm tối ưu hiệu quả vận hành và đảm bảo năng lực hỗ trợ Khách hàng nhanh chóng, an toàn trong các tình huống khẩn cấp.
Người dùng có bất kỳ thắc mắc nào, có thể liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VinFast qua số hotline 1900 23 23 89 để được tư vấn và hỗ trợ.
Tại sao lại chuyển sang kéo xe?
Việc chuyển sang RSA, nơi xe được kéo đến trạm sạc gần nhất hoặc nơi cư trú của khách hàng, cho thấy một số lợi thế chiến lược cho VinFast:
Khả năng mở rộng và hiệu quả: Khi số lượng xe điện VinFast trên đường tăng lên, đội xe sạc di động có thể trở nên phức tạp về mặt hậu cần và tốn nhiều tài nguyên để vận hành và mở rộng. Dịch vụ kéo xe, thường được thuê ngoài hoặc là một phần của mạng lưới rộng hơn, có thể cung cấp một giải pháp hiệu quả và có khả năng mở rộng hơn để xử lý một khối lượng sự cố lớn hơn.
Cơ sở hạ tầng sạc đang dần hoàn thiện: Việc chuyển đổi ngụ ý niềm tin ngày càng tăng vào mật độ và khả năng tiếp cận của mạng lưới trạm sạc của VinFast, hoặc cơ sở hạ tầng sạc công cộng nói chung. Nếu các trạm sạc có sẵn, việc kéo xe đến một trạm sẽ trở thành một giải pháp thiết thực và nhanh chóng hơn là cử một đơn vị sạc di động chuyên dụng.
Tối ưu hóa chi phí: Mặc dù VinFast vẫn chi trả chi phí, RSA có thể là một giải pháp hiệu quả hơn về lâu dài so với việc duy trì và triển khai đội xe sạc di động, đặc biệt khi kích thước pin và tốc độ sạc tăng lên, khiến việc sạc trên đường ít thực tế hơn đối với một lần sạc đầy.
Tập trung vào các dịch vụ cốt lõi: Bằng cách hợp lý hóa dịch vụ cứu hộ trên đường, VinFast có thể phân bổ lại nguồn lực để tiếp tục nâng cao phát triển cơ sở hạ tầng sạc, công nghệ xe hoặc dịch vụ khách hàng ở các lĩnh vực khác.
Động thái này của VinFast là một phần trong việc phát triển công nghệ của ngành công nghiệp xe điện toàn cầu. Khi việc áp dụng EV tăng tốc, các công ty không ngừng tinh chỉnh hệ sinh thái hỗ trợ của họ để đảm bảo trải nghiệm liền mạch và đáng tin cậy cho người dùng.
Minh Anh
Tổng hợp
