Có thêm một hãng hàng không là có thêm sự lựa chọn, xét cho cùng người hưởng lợi đều là khách hàng. Bỗng một ngày, hãng hàng không bạn hay đi, bạn gặp phải trải nghiệm không tốt, các bạn sẽ làm gì? Hả hê, chê bôi, chỉ trích hay cảm thông?
Chuyến đi công tác gần đây của tôi ra TP.HCM, 2 lần tôi nhận thông báo đổi giờ bay, cảm xúc của con người lúc này không tránh khỏi, nhưng ngoài tức giận tôi cảm thấy vừa xót, vừa thương, đây là lý do tôi theo dõi dòng sự kiện của Bamboo Airways, tôi thấy có thể thông cảm được.
Một trong lý do đó đủ sức thuyết phục, hãng cần thêm thời gian để tái cấu trúc. Bamboo Airways gồng mình vượt qua những ngày gian khó nhất, có thể nói hơn một chút là những chuyển biến tính theo từng giờ nhằm bắt kịp những yếu tố khách quan làm rào cản. Những thay đổi liên tục, cá nhân tôi đánh giá quá trình tìm lại cân bằng đang được vận hành liên tục, nhằm tìm ra giải pháp hiệu quả nhất cho Hãng, trong đó có những tinh thần cống hiến cao độ của toàn bộ cán bộ nhân viên.
Theo tôi thấy, bỏ qua các vấn đề khác, chỉ nói riêng về hoạt động dịch vụ của khách hàng, Bamboo Airways vẫn đang cố gắng duy trì tiêu chí ban đầu của một “hãng hàng không của sự hiếu khách”.
Dù có khó khăn, nhưng tôi vẫn nhìn thấy nụ cười của các tiếp viên hàng không. Hướng tới những thứ tốt đẹp, cái gì đáng để lên án thì hãy lên án, cái gì đáng khen thì vẫn phải nói, chúng ta cần nhiều góc nhìn hơn đối với một vấn đề.
Chúc Bamboo Airways sớm ổn định, vượt qua khó khăn!
Hoang Hiep Dinh
(*Bài viết thể hiện quan điểm cá nhân của tác giả)
