FTC kiện Uber vì gây khó dễ cho khách hàng

FTC kiện Uber vì gây khó dễ cho khách hàng

Thứ 4, 23/04/2025 16:40
Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã tuyên bố dịch vụ đăng ký của Uber đã đánh lừa người dùng bằng cách cung cấp mức tiết kiệm sai lệch và các điều khoản khó hiểu, gây khó khăn cho người dùng đăng ký thành viên Uber One khi muốn hủy.

Uber đã thay đổi cách mọi người di chuyển quanh thị trấn và lấy đồ ăn, nhưng họ đang nằm trong tầm ngắm của Ủy ban Thương mại Liên bang, hộ cáo buộc công ty tính phí người tiêu dùng cho dịch vụ đăng ký mà không có sự đồng ý của họ, không cung cấp khoản tiết kiệm đã hứa và gây khó khăn cho người dùng khi hủy đăng ký.

Vụ kiện kéo dài 44 trang và cho biết khách hàng được hứa hẹn tiết kiệm hàng tháng 25 USD (hiện tại là 27 USD) khi đăng ký Uber One. FTC đã bác bỏ khiếu nại này vì công ty được cho là không tính đến chi phí đăng ký khi tính toán số tiền tiết kiệm đó.

Uber One là dịch vụ đăng ký hàng tháng được cung cấp thông qua ứng dụng Uber, cung cấp cho các thành viên những đặc quyền và lợi ích độc quyền khi đi Uber, đặt hàng Uber Eats, v.v. Tuy nhiên, nếu bạn không muốn tiếp tục đăng ký Uber One nữa và muốn chấm dứt tư cách thành viên của mình, tuy nhiên điều này lại khá rắc rối và phải trải qua khá nhiều bước.

Ngoài ra, cơ quan này còn tuyên bố Uber cố tình “che giấu thông tin quan trọng về gói đăng ký”. Ví dụ, họ chỉ ra “văn bản nhỏ, màu xám mà người tiêu dùng có thể dễ dàng bỏ lỡ”.

FTC cũng cho biết nhiều người tiêu dùng đã đăng ký Uber One mà không có sự đồng ý. Một người thậm chí còn tuyên bố rằng họ đã bị tính phí mặc dù thậm chí không có tài khoản uber.

Uber cũng bị cáo buộc tính phí người tiêu dùng trước ngày thanh toán của họ. Điều này có khả năng khiến mọi người bị tính phí thấu chi, nhưng FTC tập trung vào khía cạnh dùng thử miễn phí. Không khó để hiểu tại sao vì một số người được cho là đã bị tính phí đăng ký trước khi thời gian dùng thử miễn phí của họ kết thúc.

uber one

FTC cho biết, những người muốn rời đi có thể “bị buộc phải điều hướng tới 23 màn hình và thực hiện tới 32 hành động để hủy”. Nếu điều đó chưa đủ khó chịu, khách hàng có thể bị tấn công bởi những nỗ lực để giữ chân họ ở lại. Những nỗ lực này được cho là bao gồm từ việc tạm dừng đăng ký cho đến việc được giảm giá.

Trong một số trường hợp, mọi người được thông báo rằng họ sẽ phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để hủy, nhưng không được cung cấp cách để liên hệ với họ. Ngay cả sau khi yêu cầu hủy, một số người được báo cáo là đã bị tính phí cho một chu kỳ thanh toán khác.

uber one1

FTC cũng cáo buộc rằng các hoạt động thanh toán và hủy bỏ gian lận của Uber vì vi phạm đạo luật FTC và Đạo luật khôi phục niềm tin của người mua sắm trực tuyến, yêu cầu các nhà bán lẻ trực tuyến phải tiết lộ rõ ràng các điều khoản của dịch vụ họ đang bán, xin sự đồng ý của người tiêu dùng trước khi tính phí dịch vụ và cung cấp một cách đơn giản để hủy đăng ký định kỳ. Chủ tịch FTC Andrew Ferguson cũng chỉ trích công ty vì đã lừa dối “người tiêu dùng về đăng ký họ” và khiến “khách hàng khó hủy một cách vô lý”.

Uber đã bác bỏ những khiếu nại trong một tuyên bố, nói rằng “quy trình đăng ký và hủy chuyến của Uber One rất rõ ràng, đơn giản và tuân thủ đúng văn bản và tinh thần của luật pháp”. Gã khổng lồ gọi xe này cũng tuyên bố “giờ đây, việc hủy chuyến có thể được thực hiện bất kỳ lúc nào trong ứng dụng và hầu hết mọi người chỉ mất 20 giây hoặc ít hơn.

Nam Lê (theo Carscoops)

Tag: Uber

Bình luận tiêu biểu (0)

Sắp xếp theo lượt thích | Sắp xếp theo ngày
Chưa có bình luận. Hãy là người đầu tiên bình luận bài viết này.

Sau sát nhập tỉnh, người dân có cần đổi biển số, giấy đăng ký xe hay không?

Thứ 4, 23/04/2025 12:30
Một vấn đề đang được nhiều người dân quan tâm là sau khi sát nhập tỉnh, thay đổi địa giới và tên gọi các đơn vị hành chính thì chủ sở hữu xe có cần đổi biển số, giấy đăng ký xe để phù hợp với địa danh mới hay không.

Mercedes-Benz Việt Nam lên tiếng về vụ xe sang của ca sĩ Duy Mạnh bốc cháy

Thứ 4, 23/04/2025 11:11
Mercedes-Benz Việt Nam (BMV) mới đây đã lên tiếng sau bài chia sẻ của ca sĩ Duy Mạnh về việc chiếc xe sang trị giá 5 tỷ đồng của anh đột nhiên bốc cháy cách đây một thời gian. Duy Mạnh cho rằng có sự bất nhất giữa kết luận gây cháy của cơ quan công an và phía hãng.

Xe sang 5 tỷ của ca sĩ Duy Mạnh bốc cháy chưa rõ nguyên nhân dù vẫn còn 2 năm bảo hành

Thứ 3, 22/04/2025 19:30
Mới đây, trên trang cá nhân của mình, ca sĩ Duy Mạnh đã chia sẻ về tai nạn đáng tiếc với chiếc xe sang trị giá 5 tỷ đồng của mình. Khi bị cháy, xe vẫn còn 2 năm bảo hành, nguyên nhân gây tranh cãi và có thể sẽ được giải quyết bằng một vụ kiện.
Cùng tác giả

Honda chi hơn 1 tỷ USD để nâng cấp các nhà máy ở Mỹ

Thứ 6, 18/03/2022 16:00
Chi nhánh sản xuất tại Canada của Honda Motor Co sẽ đầu tư 1,38 tỷ đô la Canada (1,09 tỷ USD) trong vòng 6 năm để nâng cấp các nhà máy của mình ở Ontario khi hãng chuẩn bị sản xuất chiếc SUV hybrid mới cho Bắc Mỹ.
    Xem thêm
Cùng chuyên mục

BYD Sealion 07 DM-i sẽ ra mắt vào ngày 8/5 tới, được hỗ trợ DeepSeek

Chủ nhật, 04/05/2025 07:35
Sealion 07 DM-i , một chiếc SUV hybrid cắm điện mới thuộc dòng Ocean của BYD, sẽ chính thức ra mắt vào ngày 8/5 tới. Một trong những nét nổi bật là chiếc SUV này sẽ được hỗ trợ bởi DeepSeek trong hệ thống phần mềm.

Nhà sản xuất pin lớn nhất thế giới CATL tuyên bố đạt tiêu chuẩn pin “không cháy, không nổ”

Thứ 5, 01/05/2025 16:03
Nhà sản xuất pin lớn nhất thế giới, CATL , đã trở thành công ty đầu tiên đạt tiêu chuẩn an toàn quốc gia mới nhất của Trung Quốc “Không cháy, không nổ”. Quy định này sẽ có hiệu lực vào ngày 1/7/2026, yêu cầu pin phải ngăn ngừa cháy nổ sau khi xảy ra sự cố mất kiểm soát bên trong.

Xpeng giới thiệu robot hình người 'Iron' được sử dụng để chế tạo ô tô

Thứ 5, 01/05/2025 15:48
Xpeng vừa giới thiệu robot hình người mới nhất của mình là Iron tại Triển lãm ô tô Thượng Hải 2025. Đây là robot hình người được kỳ vọng sẽ tạo nên một luồng gió mới cho ngành sản xuất ô tô toàn cầu trong tương lai.

SUV điện Toyota bZ3X đạt kỷ lục 10.000 xe giao tới khách hàng chỉ sau 1 tháng

Thứ 5, 01/05/2025 15:36
Theo Peng Baolin, Phó Tổng giám đốc bán hàng tại GAC Toyota, kể từ khi ra mắt vào ngày 16/3, mẫu SUV điện Toyota bZ3X đã ghi nhận hơn 10.000 lượt giao hàng tại Trung Quốc và vẫn còn 12.000 đơn đặt hàng đang chờ xử lý.

Ford vẫn đang miệt mài triệu hồi xe

Thứ 5, 01/05/2025 15:15
Chỉ tính riêng tại thị trường Mỹ, từ đầu năm đến nay, Ford đã triệu hồi tới 44 đợt lớn nhỏ khác nhau, ảnh hưởng đến hơn 1,5 triệu xe và vẫn tiếp tục ban hành những đợt triệu hồi mới. Tính đến thời điểm hiện tại, hãng xe Mỹ vẫn chưa có đối thủ xét về số đợt “hồi xưởng”.
    Xem thêm
Nổi bật trong ngày

BYD Sealion 07 DM-i sẽ ra mắt vào ngày 8/5 tới, được hỗ trợ DeepSeek

Chủ nhật, 04/05/2025 07:35
Sealion 07 DM-i , một chiếc SUV hybrid cắm điện mới thuộc dòng Ocean của BYD, sẽ chính thức ra mắt vào ngày 8/5 tới. Một trong những nét nổi bật là chiếc SUV này sẽ được hỗ trợ bởi DeepSeek trong hệ thống phần mềm.