Cuối tuần vừa qua, cộng đồng game thủ toàn cầu đã chứng kiến một hiện tượng hiếm có khi Arc Raiders - tựa game bắn súng sinh tồn mới của Embark Studios bất ngờ bùng nổ người chơi trong giai đoạn thử nghiệm mở.
Lượng người đổ xô vào game đông đến mức khiến máy chủ chính thức quá tải, hàng loạt người chơi không thể đăng nhập, thậm chí gặp lỗi ghép trận liên tục. Thế nhưng, điều khiến cộng đồng càng bất ngờ hơn là phản ứng cực nhanh và đầy thiện chí của nhà phát hành. Đó là tặng tiền thật cho tất cả người chơi như một lời xin lỗi.
Theo thống kê từ SteamDB, chỉ riêng trong ngày 2/11, Arc Raiders đã ghi nhận gần 355.000 người chơi đồng thời, một con số kỷ lục vượt xa kỳ vọng của nhà phát triển game.
Khi lượng truy cập tăng đột biến, hệ thống máy chủ bắt đầu rung lắc dữ dội và rơi vào tình trạng nghẽn đăng nhập trên diện rộng. Người chơi khắp nơi than phiền rằng họ phải thử đi thử lại hàng chục lần mới có thể vào được game trong khi những ai đã vào được thì lại liên tục gặp lỗi kết nối, bị văng ra giữa trận hoặc không thể tìm thấy trận đấu mới.
Sự cố nhanh chóng trở thành chủ đề nóng trên Reddit và Discord, khiến Embark Studios phải lập tức vào cuộc. Trong thông báo chính thức, đại diện studio thừa nhận sự cố xảy ra do lượng người chơi vượt xa mọi dự đoán ban đầu, và gửi lời xin lỗi chân thành. Để thể hiện lòng cảm kích với sự quan tâm của người chơi, nhà phát triển này quyết định sẽ gửi tặng 500 Raider Tokens đến tất cả người chơi.
Điều đáng nói, 500 Raider Tokens chính là đơn vị tiền tệ cao cấp trong game, dùng để mua các trang phục, vật phẩm trang trí và hiệu ứng đặc biệt. Giá trị thực tế của số token này tương đương 5 USD (khoảng 120.000 VNĐ). Dù nghe có vẻ nhỏ, nhưng khi nhân với hơn 300.000 tài khoản hoạt động cùng lúc, tổng số tiền đền bù mà Embark chi ra lên đến hơn 1,5 triệu USD - một con số khiến cộng đồng không khỏi trầm trồ.
Phản ứng của người chơi sau đó vô cùng tích cực. Nhiều người cho rằng Embark đã xử lý tình huống đẹp như mơ: thừa nhận lỗi, khắc phục nhanh và biết cách khiến người chơi cảm thấy được tôn trọng. Trong bối cảnh nhiều nhà phát hành khác chỉ đưa ra lời xin lỗi lấy lệ khi gặp sự cố, việc Arc Raiders chủ động chi tiền thật để đền bù cho cộng đồng được xem là một bước đi đậm chất nhân văn và đầy thiện chí.
Tuấn Hưng
