Một sự cố hy hữu vừa xảy ra tại châu Âu khi chuỗi bán lẻ MediaWorld tại Ý đã bán nhầm các mẫu iPad Air 13 inch cho khách hàng sở hữu thẻ thành viên với mức giá chỉ 15 EUR, tương đương khoảng 462.900 đồng, thay vì mức giá thông thường 879 EUR, khoảng 27,1 triệu đồng. Điều đáng chú ý là mọi giao dịch từ online cho đến nhận máy trực tiếp tại cửa hàng đều diễn ra bình thường, khách hàng đã thanh toán đầy đủ và mang iPad về sử dụng.
Theo thông tin được Wired ghi nhận, chương trình giảm giá bất thường này xuất hiện trên website MediaWorld vào ngày 8 tháng 11. Không có bất kỳ điều kiện hay ràng buộc khó hiểu nào đi kèm. Nhiều khách hàng đặt mua trực tuyến đã được xác nhận đơn, trong khi những người đến cửa hàng thanh toán trực tiếp vẫn nhận máy mà không gặp trở ngại.
Tuy nhiên, sau 11 ngày, MediaWorld mới phát hiện sai sót và gửi email thông báo cho khách. Trong email, công ty cho rằng mức giá đăng bán là "rõ ràng không chính xác", đồng thời đưa ra hai phương án xử lý: khách hàng có thể giữ lại iPad nhưng phải thanh toán thêm để đạt mức giá gần như đầy đủ, đi kèm ưu đãi giảm 150 EUR; hoặc trả lại sản phẩm để nhận hoàn tiền 15 EUR và một phiếu giảm giá 20 EUR như lời xin lỗi.
Rắc rối nảy sinh khi điều khoản giao dịch của MediaWorld hoàn toàn không đề cập đến việc loại trừ các trường hợp lỗi niêm yết giá. Vì vậy, hãng buộc phải viện dẫn nguyên tắc chung trong luật hợp đồng của Ý, theo đó doanh nghiệp có thể tuyên bố vô hiệu giao dịch nếu lỗi hiển nhiên đến mức người mua phải nhận ra. Tuy vậy, theo lập luận của một luật sư bảo vệ người tiêu dùng, thị trường hiện có quá nhiều chương trình khuyến mãi nhằm tạo sự chú ý, khiến khách khó có cơ sở để biết chắc đây là lỗi chứ không phải một ưu đãi có chủ đích. Bên cạnh đó, MediaWorld cũng chỉ gửi email thông báo chứ chưa phát hành văn bản pháp lý chính thức.
Vụ việc hiện chưa có kết luận cuối cùng. Tuy nhiên, theo nhận định từ giới chuyên môn, khách hàng nhiều khả năng không có nghĩa vụ phải phản hồi email của MediaWorld, và việc giữ lại sản phẩm trong khi chờ hướng xử lý tiếp theo có thể là lựa chọn an toàn nhất ở thời điểm hiện tại.
iPad Air hiện đang có giá từ 15,59 triệu đồng, giảm giá mạnh trong đợt sale cuối tháng này. Tham khảo tại đây.
Thế Duyệt
