Ngày 24/10, nữ người dùng có tên tài khoản chimchambam trên Reddit, sống ở Jacksonville, bang Florida (Mỹ), nhận chiếc iPhone Duo bản 512GB màu trắng mà cô đặt trước qua Verizon từ ngày 16/10. Máy có giá 2.199 USD.
Cô là người dùng sản phẩm Apple hơn 13 năm và theo dõi cộng đồng iPhone Duo trên Reddit từ khi máy được công bố. Khi thấy những người nhận máy sớm hơn đăng ảnh màn hình hỏng, cô cho rằng đó là lỗi hiếm gặp, hoặc do người dùng thao tác sai. Chỉ khoảng ba giờ sau, chiếc máy của chính cô cũng hỏng.
Theo lời kể của cô, trong 3 giờ ấy cô mở máy tối đa khoảng 20 lần, chỉ mở và gập như một quyển sách, và tránh ấn lên nếp gập. Đến một lần mở, cô cảm thấy máy bị cứng tay, cảm giác mà cô cho biết những người có máy hỏng khác cũng mô tả.
cô gập máy lại rồi thử mở nhẹ nhàng, máy vẫn cản. Ở lần thứ ba, khi màn hình mở được khoảng nửa chừng, một tiếng "bốp" vang lên và màn hình hỏng. cô tả âm thanh nghe như thủy tinh gãy, đồng thời khẳng định mình không dùng thêm lực.
Sau khi Verizon cho biết đổi máy sẽ mất nhiều tháng, cô làm theo gợi ý của một người dùng cùng cảnh ngộ và mang máy đến cửa hàng Apple tại địa phương. Theo cô, nhân viên kiểm tra rồi kết luận chiếc máy chắc chắn đã bị rơi. cô đưa ra nhiều bài đăng về các ca hỏng giống hệt, nhưng nhân viên đáp rằng vết đen trên màn hình của cô khác những ca đó. Khi cô tìm được ca khác cũng có vết đen và đường kẻ, họ nói có thể những người này cũng làm rơi máy.
Điều khiến cô bàng hoàng hơn là đề nghị tiếp theo. Apple khuyên cô mua bảo hiểm cho chiếc máy đã hỏng, rồi nộp yêu cầu bồi thường. cô cho biết nhân viên còn nói bằng giọng trịch thượng rằng đây là thiết bị mới và mong manh, những sự cố như vậy là điều nên đoán trước với công nghệ mới, nên cô cần bảo hiểm.
Cô đáp rằng 13 năm dùng iPhone, cô chưa từng phải mua bảo hiểm, và đây là lỗi sản phẩm chứ không phải tai nạn. Theo cô, nhân viên sau đó không còn muốn nhìn thẳng vào mắt bà. cô rời cửa hàng mà không to tiếng.
Cuối cùng, cô nhận lời đề nghị của Verizon, trả máy theo bảo hành thay vì đổi, vì đổi máy sẽ đẩy thời điểm nhận máy mới sang nhiều tháng sau. cô cân nhắc quay lại gặp Apple lần nữa, nhưng mỗi chiều đến cửa hàng mất 45 phút lái xe, trong khi cô còn gia đình và nhiều việc phải lo. cô quyết định chờ thế hệ iPhone Duo kế tiếp. Dù thất vọng, cô vẫn nói ba giờ dùng máy trước khi hỏng là trải nghiệm "rất tuyệt".
Bài đăng của cô thu hút nhiều bình luận. Một số người cho rằng việc mua bảo hiểm sau khi máy đã hỏng là vô lý, thậm chí lo cô sẽ bị từ chối chỉ vì đã báo hỏng trước khi mua. Một người tự nhận từng làm quản trị viên bộ phận Genius của Apple suốt 10 năm khuyên cô tiếp tục khiếu nại lên cấp cao hơn. Những người khác cho biết cửa hàng gần họ không có sẵn máy thay, hoặc nằm cách nhà hơn ba giờ lái xe.
Nguyễn Hải
