Theo The Korea Herald, sự việc xảy ra tại một cửa hàng Starbucks gần Gate 61, khu vực phía tây sảnh khởi hành sân bay quốc tế Hong Kong (Trung Quốc), vào khoảng 21h38 ngày 11/10.
Khách hàng người Hàn Quốc cùng vợ ghé cửa hàng trước chuyến bay trở về Seoul. Khi nhân viên hỏi tên để ghi lên cốc, anh cho biết họ của mình là “Kim”. Sau khi đồ uống được chuẩn bị, một nhân viên khác gọi tên “Kim”. Người đàn ông nhận đồ uống rồi rời khỏi cửa hàng mà không nhận ra bất thường.
Khoảng một giờ sau, anh mới phát hiện tên được viết trên cốc không phải “Kim” mà là “Kimchi” - tên món ăn nổi tiếng của Hàn Quốc. Người đàn ông quay trở lại cửa hàng để hỏi nhân viên về sự việc. Nhân viên trực tiếp nhận đơn giải thích rằng họ đã nhập nhầm tên và xin lỗi khách hàng.
Tuy nhiên, lời giải thích này không khiến người đàn ông hoàn toàn thuyết phục. Theo khách hàng, cách phát âm “Kim” và “Kimchi” khác nhau rõ rệt, nên anh cho rằng khó có thể xem đây đơn thuần là một lỗi nghe hoặc ghi nhầm.
Trước đó, người đàn ông cho biết anh từng nhìn thấy hai nhân viên cùng nhìn vào màn hình rồi cười với nhau sau khi anh đặt đồ uống. Tuy nhiên, tại thời điểm đó, anh không nghĩ nhiều về hành động này và cho rằng họ đang cười vì một chuyện khác.
Khách hàng sau đó yêu cầu được gặp quản lý cửa hàng để làm rõ. Quản lý giải thích rằng nhân viên ban đầu đã nhập “Kim” vào hệ thống, nhưng trong quá trình thao tác đã vô tình chọn nhầm “Kimchi”.
Quản lý cũng thừa nhận việc ghi “Kimchi” lên cốc trong trường hợp này là không phù hợp và gửi lời xin lỗi đến khách hàng.
(Ảnh: Nhân vật cung cấp/The Korea Herald)
Dù vậy, người đàn ông cho rằng thao tác trên hệ thống không đơn giản như một lỗi tự động. Sau khi xem màn hình mà quản lý cung cấp, anh nhận thấy để chuyển từ “Kim” sang “Kimchi” dường như vẫn cần thêm thao tác lựa chọn.
Khách hàng đề nghị Starbucks xin lỗi và đưa ra biện pháp để những tình huống tương tự không lặp lại. Quản lý cho biết sẽ báo cáo sự việc lên cấp trên, song theo lời khách hàng, anh không nhận được thêm phản hồi nào sau đó.
Sự việc chỉ được Starbucks Hong Kong (Trung Quốc) xử lý thêm sau khi The Korea Herald liên hệ để tìm hiểu.
(Ảnh: Nhân vật cung cấp/The Korea Herald)
Trong phản hồi gửi tờ báo, Starbucks Hong Kong (Trung Quốc) cho biết chân thành xin lỗi khách hàng vì sự việc đã gây ra lo lắng và bất tiện. Thương hiệu khẳng định không dung thứ cho bất kỳ hành vi phân biệt đối xử hoặc thiếu tôn trọng nào đối với khách hàng.
Starbucks cũng cho biết nghiêm túc tiếp nhận những phản ánh liên quan đến ngôn ngữ hoặc hành vi có thể khiến khách hàng cảm thấy bị xúc phạm, đồng thời sẽ tăng cường đào tạo nhân viên nhằm hạn chế những sự việc tương tự xảy ra trong tương lai.
Một cái tên được viết sai trên cốc vốn có thể chỉ là một sơ suất nhỏ trong quá trình phục vụ. Tuy nhiên, với khách hàng trong trường hợp này, sự khác biệt giữa “Kim” và “Kimchi” khiến anh đặt câu hỏi liệu đây thực sự chỉ là một lỗi nhập tên đơn thuần.
Nguồn: The Korea Herald
Minh Ngọc
