Trong thời đại bùng nổ của các nền tảng video ngắn như TikTok hay Reels, việc các hộ kinh doanh tự sản xuất nội dung (làm content) để quảng bá thương hiệu đã trở thành một phần không thể thiếu. Tuy nhiên, ranh giới giữa sự sáng tạo thu hút và chiêu trò phản cảm vô cùng mong manh.
Mới đây, một salon tóc nổi tiếng trên mạng xã hội đã châm ngòi cho một làn sóng phẫn nộ dữ dội trong cộng đồng mạng, đặc biệt là trên nền tảng Threads. Nguồn cơn sự việc bắt nguồn từ những đoạn video quảng cáo mang tính chất quấy rối khách hàng nữ một cách vô duyên, thô thiển. Vụ việc nhanh chóng đẩy salon này vào tâm bão chỉ trích với hàng loạt lời kêu gọi tẩy chay, "né gấp" từ người tiêu dùng.
Từ chiêu trò lạm dụng góc máy đến hành vi quấy rối khách hàng nữ công khai
Sự việc đẩy lên cao trào khi nhiều tài khoản mạng xã hội đồng loạt bóc trần phương thức làm truyền thông bẩn của tiệm tóc này. Thay vì tập trung vào tay nghề, kỹ thuật cắt nhuộm hay chất lượng dịch vụ, các đoạn video ngắn của salon lại liên tục hướng ống kính vào những bộ phận nhạy cảm trên cơ thể của các khách hàng nữ.
Trong môi trường salon, khách hàng thường ngồi trên ghế thấp và thợ làm tóc đứng ở vị trí cao hơn để thao tác. Lợi dụng đặc thù này, tiệm tóc đã cố tình đặt góc máy quay từ trên cao lia xuống. Một người dùng bức xúc chia sẻ kinh nghiệm: "Mấy bà đi làm tóc không cần mặc kín nhưng mặc gì không bị rộng cổ nha. Mình ngồi làm tóc ngồi thấp còn thợ đứng nhìn từ trên nhìn xuống nên thấy hết đó. Cẩn thận vẫn hơn nè".
Đỉnh điểm của sự phẫn nộ là những thước phim ghi lại cảnh thợ tóc nam cố ý dùng tay chỉ trỏ, thậm chí có những cử chỉ đụng chạm sát phần ngực của khách hàng nữ để "minh họa" cho màu tóc. Những hành vi này không còn dừng lại ở mức vô ý mà đã hoàn toàn biến tướng thành hành vi quấy rối, quấy rối tình dục công khai dưới danh nghĩa "tư vấn kiểu tóc".
Dù trên clip được chèn những đoạn nhạc xu hướng (trend) vui vẻ, người xem vẫn dễ dàng nhận ra sự không thoải mái, thậm chí là biểu cảm gượng gạo, sượng sùng và phòng thủ của các bạn khách hàng nữ khi liên tục phải dùng tay che chắn phần ngực trước ống kính.
Nghịch lý truyền thông: Làm dịch vụ cho phái đẹp nhưng sản xuất nội dung phục vụ thị hiếu thô tục của đàn ông
Vụ bê bối này đã phơi bày một nghịch lý truyền thông vô cùng nực cười và đầy châm biếm trong tư duy marketing của một bộ phận chủ salon hiện nay.
"Tệp khách hàng là phụ nữ, mà làm ba cái content nhạy cảm cho đàn ông coi". Bình luận ngắn gọn nhưng vô cùng sắc sảo này của một cư dân mạng đã chỉ thẳng vào lỗ hổng cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của tiệm. Đối tượng trực tiếp chi trả tiền bạc, sử dụng dịch vụ làm tóc, mang lại doanh thu chính cho các salon 90% là phụ nữ. Phái đẹp đến tiệm tóc với nhu cầu được nâng niu, làm đẹp và tìm kiếm một không gian thư giãn, an toàn.
Thế nhưng, thay vì xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín để tạo lòng tin với chị em, salon này lại chọn cách tiếp cận thô thiển: mang cơ thể phụ nữ ra làm mồi nhử câu view, phục vụ cho những ánh nhìn tò mò, cợt nhả của tệp khán giả nam giới trên mạng. Việc biến một không gian chăm sóc sắc đẹp thành nơi sản xuất những nội dung nhạy cảm, "rẻ tiền" không chỉ hạ thấp giá trị của thương hiệu mà còn là một sự xúc phạm nghiêm trọng đến chính những khách hàng đang nuôi sống cửa hàng.
Làn sóng phẫn nộ đỉnh điểm: Cư dân mạng đồng loạt phát động chiến dịch "né gấp"
Ngay sau khi những góc khuất này được phơi bày, một làn sóng tẩy chay mạnh mẽ chưa từng có đã bùng lên. Trên khắp các diễn đàn, đặc biệt là Threads, hàng nghìn bình luận phẫn nộ liên tục xuất hiện để bày tỏ sự bất bình.
Lên án kịch liệt tư duy "content bẩn": Rất nhiều người dùng đồng quan điểm rằng đây là hành vi vô duyên, bôi bẩn không gian mạng. "Vô duyên, content bẩn mà nghĩ là hay", "Rồi là quán tóc hay quán gì?". Nhiều người còn thẳng thắn gọi những hành vi quay chụp góc máy thô thiển đó không khác gì hành vi của kẻ biến thái, quấy rối. Để bảo vệ bản thân và bảo vệ phái đẹp, cộng đồng mạng đã đồng lòng kêu gọi một chiến dịch tẩy chay diện rộng. Lời kêu gọi "Hãy tôn trọng cơ thể phụ nữ. Đồng loạt né quán này dùm" nhận được sự hưởng ứng tuyệt đối. Nhiều người thừa nhận đã nhấn nút chặn (block) tài khoản của salon này từ lâu vì không thể chịu nổi sự độc hại mà nó lan truyền.
Trước áp lực quá lớn và những trận "mưa gạch đá" từ dư luận, đại diện salon tóc này đã phải âm thầm xóa bỏ các video clip gây tranh cãi trên các nền tảng nhằm trốn tránh sự công kích. Tuy nhiên, hành động "xóa bài phi tang" muộn màng này hoàn toàn không thể xoa dịu được sự phẫn nộ của công chúng khi những hình ảnh chụp màn hình bằng chứng đã lan truyền với tốc độ chóng mặt.
Bài học đắt giá cho việc bất chấp mọi giá để nổi tiếng
Sự cố của tiệm tóc trên là một bài học cảnh tỉnh sâu sắc cho tất cả những ai đang làm kinh doanh và sáng tạo nội dung số. Thuật toán của các nền tảng có thể ưu tiên những nội dung giật gân, nhạy cảm giúp video dễ dàng đạt hàng triệu lượt xem (view) chỉ sau một đêm. Thế nhưng, lượng view đó hoàn toàn là "view ảo", nó không thể hoán đổi thành những khách hàng trung thành nếu nó được xây dựng trên sự phẫn nộ và thiếu tôn trọng.
Đối với các ngành dịch vụ, đặc biệt là ngành làm đẹp dành cho nữ giới, sự an toàn, tôn trọng và tính bảo mật riêng tư của khách hàng phải luôn được đặt lên hàng đầu. Một khi thương hiệu tự chà đạp lên những giá trị đạo đức cốt lõi, dùng cơ thể khách hàng làm công cụ câu khách rẻ tiền, cái kết nhận lại chắc chắn sẽ là sự quay lưng phũ phàng từ thị trường. Chiêu trò "content bẩn" có thể giúp một cửa hàng nổi tiếng trong chốc lát, nhưng chính nó cũng sẽ là mồi lửa thiêu rụi toàn bộ uy tín và sự nghiệp kinh doanh được gầy dựng bấy lâu nay.
