Khi trong nhà có người bị sốt giữa đêm, cần tìm một loại thuốc theo đơn hoặc chuẩn bị tiêm chủng cho trẻ, khoảng cách đến điểm chăm sóc sức khỏe trở thành yếu tố quan trọng. Người dùng không chỉ cần một cửa hàng thuận tiện, mà còn mong muốn sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, được bảo quản đúng điều kiện và nhận được hướng dẫn phù hợp.
Từ bốn nhà thuốc ban đầu, Long Châu đã phát triển thành một trong những hệ thống bán lẻ dược phẩm có quy mô lớn tại Việt Nam. Thương hiệu hiện có hơn 2.700 nhà thuốc, trên 230 trung tâm tiêm chủng cùng khoảng 22.000 bác sĩ, dược sĩ và nhân viên y tế trên toàn quốc.
Độ phủ tạo nên khả năng tiếp cận
Mạng lưới rộng giúp thuốc, vaccine và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe đến gần hơn với nhiều nhóm người dùng. Điều này có ý nghĩa rõ hơn tại những khu vực mà khả năng tiếp cận dịch vụ y tế hiện đại còn hạn chế hoặc người dân phải di chuyển xa để tìm một sản phẩm chuyên biệt.
Long Châu đang phục vụ hơn 33 triệu người Việt thông qua hệ thống nhà thuốc, trung tâm tiêm chủng và nền tảng số. Tỷ lệ khách hàng quay lại được ghi nhận trong khoảng 74,8–90,5%, tùy giai đoạn và nhóm đo lường. Con số này phần nào phản ánh việc thương hiệu không chỉ được lựa chọn trong một giao dịch, mà còn được người dùng cân nhắc khi nhu cầu chăm sóc sức khỏe tiếp tục phát sinh.
Tuy nhiên, độ phủ lớn đồng thời đặt ra yêu cầu cao về tính đồng nhất. Trải nghiệm tại một nhà thuốc cần được duy trì từ chất lượng sản phẩm, năng lực tư vấn đến cách tiếp nhận và xử lý vấn đề. Các cơ sở trong hệ thống áp dụng tiêu chuẩn GPP và GSP; kho lạnh trung tâm và xe lạnh đạt chuẩn WHO-GSP, kết hợp cảm biến cùng camera AI để theo dõi dải nhiệt độ 2–8°C theo thời gian thực.
Long Châu cũng triển khai công cụ tra cứu thông tin thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe, giúp người dùng kiểm tra nhà sản xuất, nguồn gốc và số đăng ký lưu hành. Trong một lĩnh vực tác động trực tiếp đến sức khỏe, khả năng kiểm chứng thông tin là một phần quan trọng để xây dựng cảm giác an tâm.
Từ mua thuốc đến quản lý sức khỏe gia đình
Cùng với việc mở rộng điểm bán, Long Châu đang đưa một phần trải nghiệm chăm sóc sức khỏe lên ứng dụng. Sổ sức khỏe điện tử hỗ trợ lưu hồ sơ, theo dõi lịch sử tiêm chủng, nhắc lịch tiêm và uống thuốc, đồng thời ghi nhận một số chỉ số như huyết áp, nhịp tim, cân nặng và đường huyết.
Công cụ này đã tiếp cận hơn 5 triệu người dùng. Các tính năng đặt mua thuốc, tư vấn trực tuyến, trích xuất thông tin từ toa thuốc và quản lý lịch tiêm giúp người dùng chủ động hơn, đặc biệt với gia đình có trẻ nhỏ, người cao tuổi hoặc thành viên cần theo dõi bệnh mạn tính.
Năm 2026, thương hiệu tiếp tục giới thiệu “Ví Khỏe Nhà Ta”, cho phép kết nối chi tiêu chăm sóc sức khỏe của nhiều thành viên trong một tài khoản chung. Cách tiếp cận này mở rộng mối quan hệ giữa nhà thuốc và khách hàng: từ một nơi chỉ tìm đến khi có bệnh thành điểm hỗ trợ theo dõi sức khỏe gia đình dài hạn.
Mở rộng trách nhiệm ngoài quầy thuốc
Trong năm 2025, Long Châu phối hợp với chính quyền, bệnh viện và các cơ sở y tế tổ chức hơn 200 chương trình khám miễn phí, tư vấn và nâng cao nhận thức sức khỏe cho gần 30.000 người. Doanh nghiệp cũng cho biết đã huy động 17 tấn thuốc thiết yếu hỗ trợ người dân chịu ảnh hưởng bởi bão lũ trong giai đoạn 2024–2025 và đóng góp 500.000 liều vaccine sởi.
Một hướng triển khai khác là đưa khả năng hỗ trợ sơ cấp cứu về gần cộng đồng. Năm 2026, Long Châu ký kết với các tổ chức y tế và đào tạo nhằm xây dựng các điểm sơ cấp cứu tại nhà thuốc, đồng thời hướng tới trang bị kiến thức cho đội ngũ dược sĩ tham gia hỗ trợ khi xảy ra tình huống khẩn cấp.
Tại hạng mục “Thương hiệu được người Việt tin dùng” thuộc Nation Builders Awards, Better Choice Awards 2026, Long Châu là một trong những ứng viên được cộng đồng bình chọn. Quy mô giúp thương hiệu hiện diện gần người dân hơn, nhưng sự tin dùng còn được quyết định qua chất lượng sản phẩm, tính minh bạch, năng lực phục vụ và trách nhiệm được thể hiện sau mỗi lần khách hàng tìm đến.
Tuấn Nguyễn
