Theo Sohu, giữa năm 2024, cô Trần (Trùng Khánh, Trung Quốc) có nhu cầu mua 1 chiếc ô tô để phục vụ việc đi lại nên đã đến một cửa hàng 4S - cơ sở kinh doanh bán xe có đầy đủ các chức năng Sales (bán xe), Service (bảo dưỡng, sửa chữa), Spare parts (phụ tùng) và Survey (điều tra thị trường) để lựa chọn. Do chưa có nhiều kinh nghiệm về xe cộ, sau khi chọn được mẫu xe ưng ý, cô nhanh chóng thanh toán và nhận xe mà không kiểm tra gì nhiều.
Sở hữu xe mới, cô Trần thường xuyên chăm sóc cho “xế yêu” của mình. Cô mang xe đi bảo dưỡng định kỳ và rửa mỗi khi thấy hơi bẩn. Tuy nhiên, trong lần bảo dưỡng thứ 4, nữ tài xế bất ngờ phát hiện trên thân xe in dòng chữ “Xe chạy thử nghiệm”. Điều này khiến người phụ nữ tỏ ra vô cùng bối rối và nghi ngờ. Bởi cô đã bỏ tiền mua một chiếc xe hoàn toàn mới chứ không phải xe đã qua sử dụng.
Lúc này, cô Trần dần có những nghi ngờ về lời giới thiệu của nhân viên tư vấn tại cửa hàng 4S. Để làm rõ nghi vấn này, chủ xe quyết định mang ô tô đến cơ quan kiểm định uy tín đề nhờ các chuyên gia giúp đỡ. Kết quả kiểm tra cho thấy xe có dấu hiệu bị điều chỉnh số km đã chạy. Điều này chứng minh những gì cô nghi ngờ là hoàn toàn chính xác. Thực chất, đây là một chiếc xe chạy thử.
Với giấy tờ chứng nhận từ cơ quan kiểm định, cô Trần đã đến cửa hàng 4S để yêu cầu giải thích. Không thể chối cãi được gì, chủ cửa hàng thừa nhận rằng đã giao nhầm xe chạy thử. Để khắc phục lỗi, phía cửa hàng cho biết sẽ đổi cho khách hàng xe mới hoàn toàn và tặng thêm 3 lần bảo dưỡng miễn phí.
Tuy nhiên, trước đó, nữ tài xế đã tìm hiểu kỹ các quy định của pháp luật Trung Quốc và biết rằng: Nếu cửa hàng bán xe cũ hoặc xe chạy thử đội lốt xe mới, khách hàng có quyền khởi kiện để đòi lại toàn bộ tiền mua xe và được nhận tiền bồi thường gấp 3 lần. Với những kiến thức có được, đương nhiên, cô Trần không đồng tình với cách giải quyết của cửa hàng.
Do 2 bên không đạt được thỏa thuận cuối cùng, cô Trần quyết đưa vụ việc này ra tòa án địa phương. Sau khi xem xét toàn bộ sự việc, thẩm phán khẳng định cửa hàng phải có trách nhiệm đổi xe mới cho khách hàng và bồi thường số tiền là 500.000 NDT (khoảng 1,7 tỷ đồng).
Không thể bào chữa cho những sai lầm của mình, chủ cửa hàng đã phải thi hành phán quyết của tòa. Sau khoảng 1 tháng, cô Trần nhận được xe mới và số tiền đền bù tương ứng.
Sau khi được chia sẻ trên mạng xã hội Trung Quốc, câu chuyện của nữ tài xế nhận được sự đồng cảm của nhiều người. Vậy nên thẩm phán xét xử vụ việc này cho biết không chỉ nâng cao kiến thức về xe, người tiêu dùng cần phải am hiểu cả về luật để có thể đòi hỏi đúng những quyền lợi thuộc về mình.
Thông qua vụ việc này, nhiều chuyên gia về ô tô tại Trung Quốc cũng đưa ra một số lưu ý khi mua xe mới để tránh gặp những rắc rối:
- Kiểm tra và nhận toàn bộ giấy tờ được liệt kê trong biên bản bàn giao/hợp đồng mua xe
- Bạn cần kiên nhẫn lắng nghe toàn bộ hướng dẫn của nhân viên tư vấn tại cửa hàng 4S
Dù bạn là người lái xe lâu năm, việc tham khảo chỉ dẫn của nhân viên tư vấn cũng không thừa. Bởi nhiều mẫu xe có thiết kế khác biệt, sẽ tiêu tốn khá nhiều thời gian của bạn để làm quen, nếu không có sự hướng dẫn sơ bộ của nhân viên tư vấn
- Kiểm tra công - tơ mét
- Kiểm tra sơn xe, đặc biệt là các đường gấp khúc và viền cửa
- Xem xét các mối nối, khu vực tiếp giáp giữa các mảng vỏ xe để đảm bảo các chi tiết được lắp ráp hoàn thiện nhất
- Đóng mở các cửa để kiểm tra độ mượt của bản lề. Ngoài ra, phần gioăng của các cửa đều phải đảm bảo yếu tố mềm, đàn hồi tốt.
- Mở nắp ca-pô kiểm tra
- Nổ thử máy và dành vài phút để nghe tiếng máy từ phía trước.
- Kiểm tra lốp xe.
- Xem xét phần kính xe, các cửa sổ và cần gạt nước.
- Kiểm tra nội thất.
- Kiểm tra điều hòa xe.
Đinh Anh (Theo Sohu)
