Một đại lý xe Porsche ở Mỹ đang vướng vào bê bối nghiêm trọng sau khi một trong những chủ đồng sở hữu bị cáo buộc xúc phạm khách hàng thậm tệ.
Sự việc khởi đầu khi một khách hàng (người sau này chia sẻ sự việc) liên hệ với đại lý Champion Porsche để đặt mua một chiếc xe Porsche trị giá 150.000 USD (tương đương 4 tỷ đồng). Theo Bocca News, vị khách muốn một tông màu ngoại thất đặc biệt cho chiếc xe của mình.
Người hồi đáp vị khách nói trên là Naveen Maraj - đồng sở hữu và quản lý của Champion Porsche. Maraj cho biết lựa chọn trên khá khó thực hiện và sẽ liên hệ lại với người mua vào ngày hôm sau để cập nhật tình hình.
Tuy vậy, tới đây Champion Porsche và Naveen Maraj hoàn toàn “bặt âm vô tín”. Sau vài ngày không nhận được hồi âm, khách hàng đã liên hệ lại nhưng không được phản hồi. Cuối cùng, anh quyết định chuyển sang đại lý Braman Porsche và đặt hàng xe thành công.
Khi thông báo lại cho Maraj để hủy đơn, vị khách bất ngờ bị miệt thị thậm tệ. Đồng sở hữu đại lý đã sử dụng nhiều từ ngữ phản cảm, bao gồm cả từ hàm ý miệt thị, xúc phạm, để chỉ trích vị khách.
Sự việc trên sau khi được chia sẻ đã lan tỏa nhanh chóng và khiến đại lý Porsche bị chỉ trích kịch liệt. Nhiều hội nhóm đã lên án gay gắt đại lý vì những lời lẽ xúc phạm trên, đồng thời kêu gọi khách hàng không mua sắm tại Champion Porsche nữa.
Sau khi sự việc vỡ lở, Champion Porsche đã đăng một bài phản hồi dài trên mạng xã hội. Họ thừa nhận bình luận của Maraj là “xúc phạm và không thể chấp nhận được”. Người này đã từ chức và rút khỏi vai trò quản lý tại đại lý ngay lập tức.
Nếu chỉ xử lý như trên và xin lỗi khách hàng, sự việc có thể đã lắng xuống. Tuy vậy, bài đăng của đại lý lại gây phẫn nộ vì đưa ra những lời bào chữa lấp liếm cho hành vi trên. Phía đại lý khẳng định, Maraj chỉ đùa thân mật với khách hàng vì hai bên đã quen biết nhau hơn 14 năm thay vì cố gắng xúc phạm họ.
Dù vậy, giải thích này không được phía cộng đồng chơi xe Porsche nói riêng và người dùng xe nói chung chấp nhận. Với môi trường làm việc có độ chuyên nghiệp cao, ngay cả những câu nói đùa thông thường nhiều khi cũng là không phù hợp, chưa kể tới câu “nói đùa” có tính miệt thị lớn như trên.
Quang Phong
