Năm 2011, người phụ nữ họ Nhan sống ở Ôn Châu, tỉnh Chiết Giang, Trung Quốc đã đến trung tâm thương mại Ngân Thái tại Ôn Châu để mua sắm cùng gia đình. Tại đây, bà Nhan mua 1 chiếc vòng tay vàng trị giá 3000 - 4000 NDT (khoảng 10 - 14 triệu đồng) ở tiệm vàng lớn mang tên “Hoàng Kim Trung Quốc”. Sau khi được nhân viên tiếp thị thuyết phục, bà tiếp tục mua thêm 1 thỏi vàng 100 gam (tương đương hơn 26 chỉ) trị giá 33.350 NDT (khoảng 116 triệu đồng) để đầu tư.
Đối với một số hệ thống tiệm vàng lớn lại trung tâm thương mại ở Trung Quốc, cửa hàng còn có dịch vụ cho khách gửi vàng tại kho lưu trữ để bảo quản, lúc cần sẽ đến rút như gửi tiền vào ngân hàng. Bà Nhan cho biết khi mua hàng, nhân viên đã yêu cầu bà cung cấp các thông tin như: thẻ căn cước, số điện thoại di động và địa chỉ nhà riêng. Đồng thời, nhân viên còn nói rằng bà có thể rút lại vàng bằng cách xuất trình thẻ căn cước và trả một khoản phí dịch vụ nhất định. “Tôi mua những thỏi vàng này và dự định sẽ dùng cho đám cưới của con mình, nên tôi chưa bao giờ đi rút chúng ra", bà Nhan nói thêm.
Trong "Giấy chứng nhận giao dịch vàng thỏi đầu tư của tiệm Hoàng Kim Trung Quốc" mà bà Nhan lưu giữ cũng cho thấy trong cột ghi chú viết rõ: "Đã thanh toán, hàng hóa đã được gửi tại quầy và bạn có thể đến nhận lại bằng thẻ căn cước của mình".
Tuy nhiên, năm 2021, tức 10 năm sau khi mua, bà Nhan quay lại tiệm vàng tại trung tâm thương mại Ngân Thái để rút vàng miếng, nhưng nhân viên cho biết đang lỗi hệ thống nên tạm thời chưa hỗ trợ được dịch vụ. Vì đây là trung tâm thương mại uy tín tại Ôn Châu, bà Nhan cảm thấy tin tưởng nên đã tạm trở về nhà.
Một thời gian sau, bà Nhan lại tiếp tục quay lại tiệm vàng nhưng nhân viên trả lời rằng hệ thống không có dịch vụ này. Bà Nhan yêu cầu gặp quản lý tiệm vàng và đưa ra giấy chứng nhận giao dịch của mình từ 10 năm trước. Đến lúc này, người quản lý cho biết chủ tiệm vàng đã thay đổi, doanh nghiệp mang tên “Hoàng Kim Trung Quốc” trước đây đã không còn hoạt động nữa nên bà không thể rút vàng thỏi. Họ yêu cầu bà Nhan liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của trung tâm thương mại Ngân Thái để giải quyết vấn đề.
Theo bà Nhan, bộ phận chăm sóc khách hàng của trung tâm thương mại Ngân Thái sau đó đã liên lạc với chủ sở hữu ban đầu của tiệm vàng, nhưng người này liên tục chống chế bằng nhiều lý do. Ban đầu, ông này nói rằng những thỏi vàng mà bà Nhan gửi đã bị rút ra, sau đó lại nói rằng không tìm thấy thông tin và biên lai về giao dịch mua thỏi vàng của bà. Cuối cùng, bà Nhan không còn cách nào khác, đành phải trình báo với cơ quan chức năng tại Ôn Châu để xử lý.
Lúc này, chủ tiệm vàng mới đưa ra đề nghị hòa giải và thông báo có thể hoàn lại cho bà Nhan đúng giá mua vàng ban đầu là 33.350 NDT (khoảng 116 triệu đồng). Bà Nhan không chấp nhận đề nghị nói trên. Vì dựa trên giá vàng theo niêm yết của sàn giao dịch vàng Thượng Hải vào năm 2021, thỏi vàng 100 gam mà bà mua đã tăng giá lên 45.213 NDT (khoảng 157 triệu đồng).
Bà Nhan cho biết, yêu cầu của bà là rút đúng một thỏi vàng 100 gam hoặc đổi thành tiền mặt dựa trên giá vàng hiện hành. Việc lưu giữ vàng cho khách là trách nhiệm của hệ thống cửa hàng vàng, vì vậy họ phải trả cho bà đúng giá trị hiện tại.
Theo luật sư Trác, phó giám đốc công ty luật Lục Hòa - Chiết Giang (Ôn Châu), bà Nhan có đầy đủ chứng từ chứng minh đã mua và gửi vàng tại cơ sở “Hoàng Kim Trung Quốc”, vì vậy quầy giao dịch từ chối cho khách hàng rút vàng miếng là vi phạm hợp đồng. Ngay cả khi ông chủ hoặc hoặc người đại diện bị thay thế, chủ sở hữu của thương hiệu vẫn phải chịu trách nhiệm tương ứng.
Ngoài ra, theo điều 43 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc đăng ký dịch vụ tại các quầy hàng ở trung tâm thương mại nhưng không được đảm bảo quyền lợi, họ có thể nộp đơn khiếu nại người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, tiệm vàng mà bà Nhan mua nằm trong trung tâm thương mại Ngân Thái, nếu bán không thực hiện đúng hợp đồng, trung tâm thương mại cũng phải chịu trách nhiệm tương ứng.
Cuối cùng, để tránh khỏi việc kiện tụng lên tòa án cấp cao hơn, phía tiệm vàng đã đồng ý thực hiện theo hợp đồng và trả lại 100 gam vàng (tương đương hơn 26 chỉ vàng) mà bà Nhan đã gửi.
(Theo Kanchina, Globaltimes)
Nguyên An
