Chỉ trong vòng ba năm,Nina Group từ một studio 50m² đã vươn lên thành hệ sinh thái sáng tạo quy mô hơn 5.000m² với 120 nhân sự, đồng hành cùng hơn 250 thương hiệu và thực hiện hơn 1.800 dự án. Đứng sau sự tăng trưởng thần tốc ấy là Nguyễn Thị Trúc Phương – nữ CEO thế hệ mới, người chọn bước vào cuộc chơi sáng tạo và thương mại điện tử bằng tinh thần tiên phong và triết lý “đổi mới là DNA”.
Trong cuộc trò chuyện với CafeBiz, CEO Nguyễn Thị Trúc Phương chia sẻ những quyết định chiến lược giúp Nina Group bứt phá, hành trình chuyển mình từ studio truyền thống sang hệ sinh thái E-com & Livestream Commerce, cùng triết lý lãnh đạo đặt con người và sự tử tế làm trọng tâm.
Điều quý giá nhất không chỉ là tăng trưởng
Quyết định chiến lược nào trong 2–3 năm qua khiến chị tự hào nhất hoặc giúp chị học được nhiều nhất? Kết quả thực tế ra sao?
Quyết định khiến tôi tự hào nhất là việc lựa chọn mở rộng Nina Group từ một studio nhỏ thành hệ sinh thái đa dịch vụ, đặc biệt là dũng cảm tập trung vào Agency và E-Commerce ở thời điểm thị trường vẫn còn đầy hoài nghi. Từ một không gian chỉ 50m², Nina Group đã phát triển thành hơn 5.000m² với năm mảng dịch vụ chủ lực trải dài từ Studio & Venue, Set Design – Production đến Event, Decoration và E-commerce. Sau ba năm, doanh thu tăng hơn 300%, đội ngũ gần 100 nhân sự chuyên môn và hơn 3.000 dự án được triển khai. Điều quan trọng hơn cả những con số là việc chúng tôi học được sức mạnh của sự kiên định, bởi khi tầm nhìn đủ rõ và đủ lớn, thì ngay cả lúc thị trường chưa sẵn sàng, đội ngũ vẫn có thể vững vàng tiến bước.
Trong bối cảnh biến động, chị định nghĩa “tăng trưởng bền vững” với Nina Group như thế nào?
Với tôi, tăng trưởng bền vững không chỉ đơn thuần là tốc độ tăng trưởng doanh thu hay số lượng dự án, mà là sự phát triển dựa trên nền tảng con người, vận hành và công nghệ. Nina Group ưu tiên xây dựng đội ngũ “Nina Warriors” có kỷ luật, sáng tạo và tinh thần trách nhiệm cao, bởi con người luôn là yếu tố quyết định. Song song đó, chúng tôi duy trì năng lực vận hành đủ linh hoạt để có thể tái cấu trúc theo nhu cầu thị trường bất cứ lúc nào. Công nghệ cũng đóng vai trò không thể thiếu, giúp giảm sự phụ thuộc vào từng cá nhân và cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô mà vẫn đảm bảo chất lượng. Với Nina Group, tăng trưởng bền vững là hành trình vừa đi nhanh vừa đi xa, và luôn phản ánh đúng bốn giá trị cốt lõi: Nurture, Innovation, Networking và Accountability.
Chị đánh giá tiềm năng tăng trưởng của lĩnh vực livestream commerce và sản xuất nội dung trong 3-5 năm tới ra sao?
Livestream commerce tại Việt Nam đang đi vào giai đoạn bùng nổ mạnh chưa từng có. Lượng người dùng online tăng lên rõ rệt, hành vi mua sắm chuyển dần sang các nền tảng thương mại điện tử, và doanh nghiệp bắt đầu dành nhiều nguồn lực hơn cho sản xuất nội dung cũng như các hoạt động mang lại chuyển đổi tức thời. Trong 3-5 năm tới, tôi tin tốc độ tăng trưởng của ngành này có thể đạt tối thiểu 20-30% mỗi năm. Việt Nam hoàn toàn có tiềm năng trở thành trung tâm sản xuất livestream của khu vực Đông Nam Á.
Nếu chỉ được chọn một chỉ số duy nhất để đo thành công của Nina Group trong ba năm tới, chị chọn gì?
Nếu buộc phải chọn một chỉ số duy nhất, tôi sẽ chọn tỷ lệ khách hàng quay lại và mở rộng dịch vụ. Trong ngành dịch vụ và sáng tạo, khách hàng quay lại không chỉ phản ánh doanh thu mà còn chứng minh chất lượng vận hành, uy tín thương hiệu và khả năng giải quyết vấn đề của doanh nghiệp qua thời gian. Nó là thước đo thực chất nhất về giá trị mà Nina Group tạo ra.
Minh bạch với đội ngũ để cùng vượt qua nghịch cảnh
Chị đã ứng dụng công nghệ và AI thế nào để nâng cao vận hành và trải nghiệm khách hàng?
Nina Group ứng dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo một cách đồng bộ ở nhiều khâu. AI Livestream giúp tạo ra các host ảo có khả năng vận hành suốt 24/7 theo kịch bản được chuẩn hóa, nhờ đó tăng tốc độ sản xuất livestream và tối ưu đáng kể chi phí. AI Chatbox hỗ trợ trả lời bình luận, tin nhắn và tư vấn sản phẩm theo thời gian thực, giúp không bỏ sót khách hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn. Trong khi đó, AI Video đẩy nhanh quá trình sản xuất các video ngắn như TVC, teaser, review hay training clip, cho phép thương hiệu tạo ra số lượng lớn nội dung với mức chi phí tối ưu. Công cụ AI Engine phân tích dữ liệu hành vi người xem, sản phẩm và nội dung, từ đó gợi ý kịch bản, tối ưu thời lượng livestream và dự đoán kết quả, giúp toàn bộ vận hành trở nên hiệu quả hơn.
Nhờ sự kết hợp giữa các công nghệ này, Nina Group vừa có thể mở rộng quy mô nhanh, vừa đảm bảo chất lượng đồng nhất, điều vốn rất khó duy trì trong ngành sáng tạo nếu chỉ dựa vào nhân sự thủ công.
Tổ chức của chị từng đối mặt thử thách lớn nào? Chị đã giữ tinh thần đội ngũ ra sao?
Thử thách lớn nhất của chúng tôi là thời điểm mô hình studio truyền thống không còn phù hợp với nhu cầu thị trường. Nếu không thay đổi, Nina Group sẽ đứng trước nguy cơ tụt hậu. Tôi lựa chọn chuyển mình, xây dựng mô hình E-com & Livestream Commerce. Đó là giai đoạn đầy biến động, nhưng tôi luôn minh bạch với đội ngũ về thực trạng, chia sẻ rõ ràng về hướng đi mới và chủ động đi đầu trong mọi thay đổi. Khi nhân sự thấy người lãnh đạo dám bước vào vùng chưa biết và sẵn sàng chịu trách nhiệm, họ cũng có đủ niềm tin để cùng mình tiến lên. Chính tinh thần dám làm mới, dám thay đổi đã biến thách thức thành bước ngoặt cho sự trưởng thành của Nina Group.
Có nhân tài nào trong đội ngũ khiến chị tâm đắc nhất?
Mỗi nhân sự ở Nina Group đều mang đến cho tôi một câu chuyện đáng trân trọng. Nhiều bạn đến với nghề khi kinh nghiệm gần như bằng không, nhưng có tinh thần học hỏi mạnh mẽ, sự bền bỉ trước thử thách và niềm tin vào tầm nhìn chung. Tôi luôn trao cho họ những công việc có trọng lượng thực sự, đặt kỳ vọng rõ ràng và tin tưởng đủ để họ được thử sức. Khi môi trường vừa thách thức vừa tin tưởng, con người thường phát triển nhanh hơn rất nhiều. Điều khiến tôi tự hào là nhìn thấy sự trưởng thành từng ngày của các bạn – sự chủ động, hiểu việc và tinh thần dám chịu trách nhiệm.
Tử tế không phải là lựa chọn, mà là nền tảng để đi nhanh nhưng vẫn bền vững
Chị định nghĩa phong cách lãnh đạo của mình như thế nào? Điều gì ảnh hưởng mạnh nhất đến cách chị dẫn dắt đội ngũ?
Tôi xem phong cách lãnh đạo của mình là sự kết hợp giữa truyền cảm hứng, tinh thần quyết liệt và sự thấu hiểu con người. Một nhà lãnh đạo không chỉ đưa ra quyết định, mà phải biết khơi dậy nội lực, tạo môi trường nơi mỗi người cảm thấy được tôn trọng và được phát triển hết khả năng. Trải nghiệm ảnh hưởng tôi nhiều nhất chính là hành trình bắt đầu từ con số 0, từ một stylist làm mọi việc nhỏ nhất. Giai đoạn đó dạy tôi rằng sức mạnh không nằm ở ngân sách hay thiết bị, mà nằm ở con người, ở sự tử tế và tinh thần làm việc đến nơi đến chốn.
Trước một cơ hội kinh doanh hấp dẫn nhưng tiềm ẩn rủi ro đạo đức, điều gì giúp chị giữ vững “la bàn lãnh đạo”?
Trong ngành sáng tạo và thương mại điện tử, cơ hội có thể đến nhanh với lợi nhuận lớn nhưng đi kèm rất nhiều rủi ro về đạo đức, từ thông tin sai lệch đến sản phẩm không rõ nguồn gốc hay nội dung thiếu an toàn. La bàn của tôi luôn là triết lý của Nina Group: tạo ra giá trị thật, xây dựng cộng đồng bền vững và không đánh đổi uy tín để lấy tăng trưởng ngắn hạn.
Nếu chỉ được giữ một giá trị cốt lõi trong mọi hoàn cảnh, chị sẽ chọn gì?
Nếu phải chọn một giá trị duy nhất, tôi sẽ chọn Innovation – đổi mới. Đối với tôi, đổi mới là DNA của sự phát triển. Trong một ngành sáng tạo đòi hỏi tốc độ, nếu không liên tục thử cái mới và dám bước ra khỏi vùng an toàn, chúng ta sẽ nhanh chóng trở nên cũ kỹ. Đổi mới giúp Nina Group giữ tinh thần tiên phong và tạo ra tiêu chuẩn mới cho thị trường.
Chị muốn doanh nghiệp và bản thân mình được nhớ đến vì điều gì?
Tôi mong Nina Group được nhớ đến như một hệ sinh thái tiên phong, đặt ra các chuẩn mực mới cho ngành sáng tạo và là nơi nuôi dưỡng thế hệ nhân sự tài năng tiếp theo. Còn với vai trò một nhà lãnh đạo, tôi muốn được nhớ đến như một nữ doanh nhân có tầm nhìn, dám nghĩ lớn, dám làm và giữ sự tử tế trong mọi hành trình.
Trang Đào
