Nhiều hành vi khiến thuê bao bị khóa
Thông tin từ Tổng công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) cho biết đúng 0h ngày 15/6, các thuê bao di động chưa hoàn tất xác thực thông tin theo quy định tại Thông tư 08 chính thức bị khóa một chiều, không thể thực hiện cuộc gọi đi và gửi tin nhắn SMS.
Theo báo Tuổi Trẻ, có tới hơn 5 triệu thuê bao thuộc diện bị áp dụng biện pháp này theo lộ trình của cơ quan quản lý nhà nước.
Trong khi đó, từ 9h ngày 15/6, nhà mạng Vinaphone chính thức tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (gọi điện và nhắn tin SMS đi) đối với gần 3 triệu thuê bao thuộc diện phải xác thực thông tin nhưng chưa hoàn tất thủ tục theo quy định tại Thông tư 08 của Bộ KH-CN, theo báo Thanh Niên.
Các thuê bao bị ảnh hưởng sẽ không thể thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn đi, tuy nhiên vẫn duy trì khả năng nhận cuộc gọi và tin nhắn đến. Đây là bước đầu tiên trong lộ trình quản lý thuê bao theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước nhằm chuẩn hóa dữ liệu thuê bao và tăng cường an toàn thông tin.
Theo quy định, các thuê bao thuộc diện phải xác thực nhưng chưa hoàn thành thủ tục trước thời điểm quy định có hiệu lực (15/06/2026) sẽ bị khóa một chiều (chiều gọi và nhắn tin đi). Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều mà vẫn chưa xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều.
Đối với thuê bao thay đổi thiết bị đầu cuối, nếu không thực hiện xác thực lại theo quy định, thuê bao sẽ bị khóa một chiều sau 2 giờ. Sau 30 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều mà vẫn chưa xác thực, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều.
Đối với thuê bao bị chủ sở hữu từ chối sử dụng trên ứng dụng VNeID, người dùng có 5 ngày để thực hiện xác thực lại. Hết thời hạn này mà chưa xác thực, thuê bao sẽ bị khóa một chiều. Sau 60 ngày kể từ ngày bị khóa một chiều, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều.
Đối với cả ba trường hợp nêu trên, nếu không hoàn tất xác thực trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm bị khóa hai chiều, số thuê bao sẽ bị thu hồi và hợp đồng cung cấp, sử dụng dịch vụ viễn thông sẽ chấm dứt theo quy định.
Theo quy định, các thuê bao thuộc diện phải xác thực nhưng chưa hoàn thành thủ tục trước thời điểm quy định có hiệu lực (15/06/2026) sẽ bị khóa một chiều (chiều gọi và nhắn tin đi). Ảnh minh họa
Bị khóa 1 chiều, cần làm ngay điều này
Theo Viettel Telecom, đối với các thuê bao bị khóa SIM một chiều từ ngày 15/6, khách hàng chỉ cần hoàn tất xác thực thông tin là hệ thống sẽ tự động khôi phục dịch vụ.
Khách hàng có thể tự xác thực tại nhà thông qua ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID; hoặc mang căn cước công dân gắn chip đến hơn 50.000 điểm hỗ trợ trên toàn quốc, gồm cửa hàng Viettel, Viettel Store, các điểm ủy quyền và hệ thống bán lẻ như Thế Giới Di Động, Hoàng Hà Mobile để được hỗ trợ miễn phí.
Viettel cũng duy trì tối đa nhân lực tại các điểm giao dịch và các tổ hỗ trợ lưu động. Đối với người cao tuổi, người khuyết tật, dịch vụ hỗ trợ xác thực tận nhà vẫn được triển khai qua tổng đài 18008098 (bấm phím 0), nhân viên Viettel sẽ đến trực tiếp để hỗ trợ, bảo đảm khách hàng không bị gián đoạn liên lạc.
Ngay sau khi khách hàng hoàn tất xác thực thành công, thuê bao sẽ được mở lại dịch vụ tương ứng mà không cần chờ đến các mốc thời gian tiếp theo. Vì vậy, những khách hàng vừa bị khóa một chiều hoàn toàn có thể chủ động thực hiện xác thực để nhanh chóng khôi phục liên lạc.
Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa 1 chiều (tức ngày 15/08/2026), nếu khách hàng vẫn chưa thực hiện xác thực, thuê bao sẽ bị tạm dừng 2 chiều. Sau 05 ngày tiếp theo, số thuê bao sẽ bị thu hồi theo quy định.
