Sáng nay, đơn vị tôi nhận nhiệm vụ khẩn cấp. Cấp trên bất ngờ có cuộc kiểm tra đột xuất nên mọi người phải chuẩn bị nhanh chóng. Do đó, quản lý trưởng yêu cầu thông tin về thiết bị và hỏi Tiểu Trương. Tuy nhiên, Tiểu Trương vừa đi công tác về và không biết nhiều về tình hình, vì vậy cậu ấy đã trả lời: "Tôi không biết".
Nghe thấy câu trả lời này, quản lý trưởng lập tức thay đổi sắc mặt và tức giận. Quản lý trưởng quát lớn: "Sắp đến giờ cấp trên xuống kiểm tra rồi, sao anh không biết? Gọi nhóm trưởng của anh lại đây!". Sau đó, quản lý trưởng quay người bỏ đi.
Lúc đó, tôi thấy Tiểu Trương đỏ mặt, vội chạy đi tìm trưởng phòng. Sau khi bị mắng, cậu ấy nhận thêm lời giáo huấn từ nhóm trưởng - người trực tiếp chỉ đạo công việc. Nhóm trưởng nhắc Tiểu Trương cần học nghiệp vụ tốt hơn. Tiểu Trương vốn là người chăm chỉ nên lời chỉ trích của nhóm trưởng khiến cậu buồn phiền suốt một thời gian.
Khác với Tiểu Trương, anh Phong trong đơn vị tôi có cách ứng xử khéo léo hơn. Một lần, lãnh đạo muốn biết thông tin kinh doanh và hỏi anh. Công việc này cũng không thuộc phạm vi của anh ấy nên anh cũng không rành.
Mọi người lo lắng vì không biết anh Phong sẽ trả lời thế nào. Sau vài giây suy nghĩ, anh đáp: "Tiểu Lệ nắm rõ vấn đề này hơn. Tôi sẽ học hỏi kinh nghiệm của cô ấy rồi báo cáo lại sau". Lãnh đạo ngay lập tức gật đầu đồng ý và cuộc trò chuyện tiếp tục mà không có sự căng thẳng nào.
Tôi nhận ra câu trả lời của anh Phong đặc biệt hợp lý. Anh nhắc đến Tiểu Lệ để gián tiếp cho lãnh đạo biết rằng đây không phải lĩnh vực của mình nhưng anh có tinh thần cầu thị học hỏi. Về sau, lãnh đạo thường xuyên giao việc cho anh Phong. Anh cũng cân nhắc được lên những vị trí cao hơn, có thu nhập tốt hơn.
Lãnh đạo thường có thông tin về đơn vị nhưng đôi khi họ muốn kiểm tra lại. Nếu bạn trả lời ngay mà không xác minh, có thể bạn sẽ tạo ấn tượng cho sếp bạn là một người thiếu thận trọng. Từ câu chuyện trên, tôi rút ra được bài học rằng khi phản hồi câu hỏi, bạn nên thể hiện chủ động, cầu thị, có trách nhiệm. Điều này giúp lãnh đạo thêm phần yên tâm và đánh giá cao thái độ của bạn.
Cách giao tiếp khéo léo với sếp
Trong môi trường làm việc, cách bạn phản ứng với câu hỏi của sếp rất quan trọng. Đôi khi, bạn bị hỏi về điều bản thân không biết hoặc chưa chuẩn bị, nếu không khéo léo trả lời rất có thể khiến sếp nổi cơn thịnh nộ. Ngược lại, câu trả lời thông minh không chỉ giúp bạn giữ được hình ảnh chuyên nghiệp mà còn mở ra cơ hội thăng tiến.
Do biết bản thân còn thiếu sót, Tiểu Trương đã đề nghị được học hỏi kinh nghiệm từ anh Phong. Đàn anh đã đưa ra lời khuyên như sau:
"Thứ nhất, bạn đừng bao giờ nói: 'Tôi không biết'. Ba từ này có thể chặn đứng cuộc giao tiếp của bạn với sếp. Khi nhận được câu hỏi, nếu trả lời theo cách này, họ có thể nghĩ rằng bạn không quan tâm đến câu hỏi của họ hoặc cố tình không hợp tác.
Thay vào đó, hãy trả lời: 'Tôi sẽ kiểm tra lại và báo cáo ngay'. Câu trả lời này giúp bạn có thời gian xác minh thông tin. Lãnh đạo cũng cảm thấy bạn có thái độ làm việc nghiêm túc.
Tuy nhiên, nếu bị sếp hỏi "Sao bạn không biết thông tin này?", bạn có thể giải thích bằng lý do khách quan, như "Thời gian qua tôi đi công tác, tôi sẽ kiểm tra lại ngay".
Anh Phong còn khuyên đồng nghiệp tránh dùng dùng những từ như "ừm”, “à”, “cái gì". Những từ này khiến lãnh đạo nghĩ rằng bạn không tập trung. Khi nghe nhiệm vụ từ sếp, hãy đáp rõ ràng: "Vâng, tôi hiểu". Nếu chưa hiểu, hãy nhắc lại những điểm quan trọng để xác nhận.
Thứ ba, học cách trì hoãn hợp lý. Một lần, lãnh đạo hỏi anh Phong về một thiết bị mà anh chưa sử dụng. Anh đã khéo léo nói: "Thiết bị này lâu rồi tôi không sử dụng đến, tôi sẽ xem lại".
Sau đó, anh tìm người có chuyên môn để hỏi thêm về cách sử dụng và những điều cần lưu ý. Khi chưa rõ thông tin, bạn có thể tìm lý do hợp lý để trì hoãn, tránh đưa ra câu trả lời sai.
Ngoài ra, bạn có thể đặt câu hỏi đối với lãnh đạo để làm rõ mong muốn của họ. Điều này giúp bạn có thời gian tìm hiểu và đảm bảo cung cấp thông tin chính xác. Khi đã xác minh, bạn cần báo cáo lại ngay cho cấp trên, tránh bị động, để cấp trên phải hỏi lại.
