Theo The Nation, Hội đồng quản trị Thai Airways quyết định cho Giám đốc điều hành (CEO) Chai Eamsiri thôi chức, có hiệu lực ngay, tại cuộc họp ngày 2/10. Thành viên hội đồng quản trị Samrit Samniang được bổ nhiệm làm quyền CEO, phụ trách khôi phục hoạt động của hãng.
Quyết định được đưa ra giữa khủng hoảng dịch vụ tại sân bay Suvarnabhumi. Mưa lớn và ngập lụt ở Bangkok cùng các tỉnh lân cận khiến nhiều nhân viên phục vụ mặt đất không thể đến nơi làm việc. Thiếu nhân lực, cùng những hạn chế về thiết bị, làm chậm quá trình xử lý hành lý và ảnh hưởng đến lịch bay.
Trong giai đoạn gián đoạn bắt đầu từ ngày 26-28/9, lượng hành lý chậm xử lý có thời điểm lên tới khoảng 10.000 kiện. Khoảng 100 quân nhân thuộc Không quân Hoàng gia Thái Lan được huy động hỗ trợ phân loại và dỡ hành lý, giúp giải quyết lượng tồn đọng tại sân bay.
Bên cạnh việc thay CEO, Thai Airways mở hai cuộc điều tra nội bộ. Cuộc điều tra thứ nhất xem xét công tác quản lý tại các bộ phận phục vụ mặt đất và hàng hóa, trong đó có việc thuê ngoài qua nhiều tầng nhà thầu phụ. Cuộc điều tra còn lại liên quan đến thông tin hãng mua khoảng 860.000 chai rượu vang, trị giá hơn 800 triệu baht (khoảng 619 tỷ đồng), từ một nhà cung cấp duy nhất. Đây là những vấn đề đang được xem xét, chưa phải kết luận sai phạm.
Theo thông tin The Nation đăng ngày 2/10, gần 2.000 kiện hành lý đã được trả lại và không phát sinh thêm lượng tồn đọng mới kể từ ngày 29/9. Tuy nhiên, hàng nghìn kiện vẫn cần được xử lý trong lúc lịch bay dần phục hồi khi nhân viên trở lại làm việc.
Từ ngày 3/10, Thai Airways mở điểm nhận hành lý hoạt động 24 giờ tại tòa nhà dịch vụ mặt đất của hãng ở Suvarnabhumi. Hành khách cần kiểm tra trên hệ thống trực tuyến để xác nhận hành lý đã được tìm thấy trước khi đến, đồng thời mang theo hộ chiếu, thẻ lên máy bay và thẻ hành lý. Với người đăng ký giao tận nhà, hãng sẽ liên hệ để sắp xếp thời gian chuyển trả.
Ảnh: The Nation
Hãng cũng công bố chính sách hỗ trợ người bị ảnh hưởng bởi ngập lụt, áp dụng cho vé phát hành chậm nhất ngày 29/9, có lịch bay đến hoặc đi từ Suvarnabhumi trong khoảng 26/9–11/10. Các lựa chọn gồm đổi ngày bay, đổi hành trình hoặc đề nghị hoàn tiền, tùy điều kiện.
Hành khách đủ điều kiện có thể đổi ngày trên cùng đường bay trong thời hạn vé và được miễn phí đổi cùng phí không có mặt trên chuyến bay. Nếu đổi hành trình, phí thay đổi được miễn nhưng chênh lệch giá vé, nếu có, vẫn phải thanh toán. Vé chưa sử dụng được hoàn toàn bộ khi chuyến bay bị hủy hoặc chậm hơn ba giờ.
Trong quá trình xử lý khủng hoảng, Thai Airways còn tạm dừng tiếp nhận một số loại hàng hóa tại Suvarnabhumi để giải phóng lượng hàng và hành lý tồn đọng. Việc khôi phục lịch bay, trả hành lý và xử lý gián đoạn dịch vụ là những nhiệm vụ trước mắt của quyền CEO vừa được bổ nhiệm.
Nguồn: The Nation
Minh Ngọc
