Quán nhầm đơn hàng cho khách rồi nhắn :“Em thấy hộp thịt nhiều mà không nhắn lại gì, chắc cũng định không nói gì nhỉ?”
Trên Threads, một bài đăng của khách hàng về cách xử lý đơn hàng của một quán bánh tráng cuốn thịt heo tại Hà Nội đang nhận được sự chú ý từ cộng đồng mạng.
Theo chia sẻ trong bài đăng, cô gái đặt 3 suất bánh tráng cuốn thịt heo mang về. Sau khi dùng bữa, cô nhận được tin nhắn từ phía quán thông báo đã giao nhầm phần thịt với định lượng tương đương 6 suất. Quán sau đó đề nghị khách trả lại phần thịt dư hoặc thanh toán thêm chi phí.
Khách hàng cho biết sẵn sàng gửi trả phần thịt bị giao nhầm. Tuy nhiên, do đang đi làm và đi học, không có mặt tại nhà để gửi ship ngay, cô hẹn khoảng 18h sẽ gửi lại cho quán.
Sau đó, phía quán tiếp tục nhắn tin thúc giục khách xử lý sớm, đồng thời đưa ra một số nội dung như: “6h hỏng hết thịt nhà chị rồi”, “Em chuyển khoản 1 nửa tiền thịt cho bên chị” hay “Em thấy hộp thịt nhiều mà không nhắn lại gì, chắc cũng định không nói gì nhỉ?”...
Những tin nhắn này khiến khách hàng bức xúc. Cô cho rằng việc giao nhầm định lượng xuất phát từ phía quán, trong khi bản thân đã chủ động đồng ý gửi trả phần thịt dư. Bên cạnh đó, cách trao đổi của phía quán được cho là chưa phù hợp trong quá trình xử lý sự cố với khách hàng.
Sau khi bài đăng được chia sẻ rộng rãi trên Threads, nhiều người dùng cũng bày tỏ sự không đồng tình với cách quán giải quyết sự việc. Một số ý kiến cho rằng quán thiếu chuyên nghiệp trong khâu xử lý đơn hàng và giao tiếp với khách, đặc biệt khi lỗi ban đầu xuất phát từ phía cửa hàng.
Trên các nền tảng đánh giá, một số người dùng cũng để lại đánh giá 1 sao cho quán sau khi đọc câu chuyện được chia sẻ.
Đáng chú ý, khách hàng cho biết sau khi bài viết được đăng tải, số điện thoại cá nhân của cô xuất hiện công khai trên một số hội nhóm. Theo cô, thông tin này được phía quán chia sẻ và sau đó tiếp tục bị lan truyền, khiến cô gặp ảnh hưởng đến đời sống riêng tư.
Chủ quán xin lỗi công khai, đã cho nhân viên làm sai nghỉ việc
Ngay sau khi sự việc viral trên Threads, đại diện quán bánh tráng thịt heo đã trực tiếp liên hệ với khách hàng để giải quyết sự việc.
Bên cạnh đó, phía quán cũng đăng tải lời xin lỗi, giải thích trên trang TikTok chính thức.
Cụ thể, chủ quán gửi lời xin lỗi đến khách hàng vì những trải nghiệm không tốt, xác nhận lỗi hoàn toàn đến từ phía quán và mong muốn hòa giải, giải quyết sự việc với khách hàng.
Liên hệ với phía quán, chủ quán cho biết quán kinh doanh theo mô hình gia đình, còn nhiều thiếu sót trong các khâu vận hành. “Sự việc xảy ra khi đó mình không ở tại quán nên không kịp thời nắm bắt sự việc. Ngay sau khi thấy bài đăng từ phía khách hàng, mình đã chủ động liên hệ, đồng thời rà soát lại quy trình làm việc của nhân viên.
Bản thân mình là người làm chủ, mình không bao giờ mong muốn để quán xảy ra những sự việc gây ồn ào như này. Bởi quán mình cũng đang có một lượng khách ổn định, nên mọi việc xảy ra không nằm trong tầm kiểm soát của mình”, chủ quán chia sẻ.
Về những tin nhắn được cho là có lời lẽ thiếu chuẩn mực với khách hàng, chủ quán giải thích nhân viên phụ trách hotline là người trực tiếp trao đổi. Theo phía quán, do lo ngại bị phạt vì giao nhầm đơn, nhân viên đã yêu cầu khách hoàn lại phần thịt dư. Chủ quán cũng khẳng định cửa hàng không có ý định tái sử dụng số thịt đã giao nhầm.
Về tình hình hiện tại, chủ quán cho biết: “Mình đã làm việc lại với nhân viên. Hiện tại, mình cũng đã cho bạn nhân viên đó nghỉ việc”.
Đối với khách hàng, phía quán cho biết hiện chưa thể giải quyết dứt điểm sự việc do không thể tiếp tục liên lạc khi khách đã chặn tài khoản.
Sự việc hiện vẫn nhận được nhiều ý kiến trái chiều trên mạng xã hội. Chúng tôi đã liên hệ với phía khách hàng để làm rõ thêm thông tin nhưng chưa nhận được phản hồi.
Hải My
