Bắt đầu từ ngày 0\1/7, các quy định mới của Bộ Giao thông Vận tải về chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không chính thức được siết chặt thực thi. Điểm nhấn quan trọng nhất trong đợt điều chỉnh này là quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Hành khách sẽ được hoàn trả toàn bộ 100% tiền vé mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào nếu chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên. Quy định này được xem là "tấm khiên" pháp lý vững chắc, giúp hành khách không còn chịu cảnh thiệt thòi khi bị "delay" trong các dịp cao điểm du lịch.
Ảnh minh hoạ
Chi tiết quy định bồi thường và các mốc thời gian hỗ trợ
Theo quy định mới được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của Chính phủ, nếu chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên so với giờ khởi hành dự kiến, hãng hàng không có nghĩa vụ hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng cho hành khách. Việc hoàn tiền này phải được thực hiện miễn phí, không thu thêm bất kỳ khoản phí dịch vụ nào và được chuyển trả qua hình thức thanh toán ban đầu của hành khách.
Bên cạnh đó, các hãng hàng không còn phải tuân thủ nghiêm ngặt trách nhiệm hỗ trợ hành khách trong thời gian chờ đợi dựa trên các mốc thời gian cụ thể. Cụ thể, khi chuyến bay chậm từ 2 giờ, hãng phải cung cấp nước uống miễn phí; chậm từ 3 giờ trở lên phải cung cấp suất ăn. Đối với những chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên, hoặc rơi vào khung giờ đêm (từ 22 giờ hôm trước đến 7 giờ sáng hôm sau), hãng bắt buộc phải bố trí chỗ nghỉ ngơi tại khách sạn và phương tiện đưa đón phù hợp cho hành khách.
Tuy nhiên, Báo Giao Thông cho biết, cần lưu ý rằng luật pháp cũng quy định các trường hợp miễn trừ. Hãng hàng không sẽ không phải hoàn tiền hay bồi thường nếu việc chậm chuyến xuất phát từ các yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu không đủ điều kiện cất hạ cánh, lỗi hệ thống không lưu, các vấn đề an ninh hàng không đột xuất hoặc khi hành khách đã được thông báo trước 24 giờ.
Ảnh Báo Lao Động
Hướng dẫn thủ tục yêu cầu hoàn vé và giấy tờ cần thiết
Để thực hiện quyền lợi hoàn vé, hành khách có thể thực hiện thông qua các kênh chính thống. Nếu đang ở sân bay, hành khách nên di chuyển trực tiếp đến quầy đại diện của hãng hoặc quầy vé giờ chót để làm thủ tục. Nếu đặt vé qua website hoặc ứng dụng, hành khách có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc gửi email theo mẫu hướng dẫn trên trang chủ của hãng. Trường hợp mua vé qua đại lý hoặc ứng dụng trung gian (OTA), hành khách cần liên hệ trực tiếp với đại lý đó để được hỗ trợ thủ tục.
Báo Tuổi Trẻ nhấn mạnh, trong mọi trường hợp, hành khách cần lưu giữ cẩn thận các giấy tờ như mã đặt chỗ (PNR), vé điện tử, thẻ lên máy bay (nếu có) và giấy tờ tùy thân. Một bước quan trọng mang tính pháp lý là hành khách nên yêu cầu nhân viên hãng bay cung cấp "Giấy xác nhận chậm/hủy chuyến" có đóng dấu chính thức. Văn bản này ghi rõ nguyên nhân chậm trễ do lỗi của hãng, đóng vai trò là bằng chứng pháp lý quan trọng để giải quyết khiếu nại hoặc đòi bồi thường từ bảo hiểm du lịch nếu cần thiết.
Ảnh: Báo Người Lao Động
Để tránh rơi vào thế bị động, hành khách cần chủ động yêu cầu quyền lợi thay vì chờ đợi thông báo. Ngay khi bảng điện tử báo chậm chuyến vượt mốc 2 hoặc 3 giờ, hành khách có quyền yêu cầu nhân viên tại quầy cung cấp phiếu ăn uống. Tuyệt đối tránh việc tự ý rời sân bay thuê khách sạn rồi mới mang hóa đơn về đòi hãng thanh toán, vì quy trình này thường gặp nhiều khó khăn và dễ bị từ chối do thiếu sự xác nhận từ trước.
Ngoài ra, hành khách cần đặc biệt lưu ý cung cấp thông tin liên lạc chính xác khi đặt vé, bao gồm số điện thoại và email cá nhân, để nhận được thông báo sớm nhất từ hãng. Để phòng ngừa tối đa rủi ro, việc mua thêm các gói bảo hiểm trễ chuyến là giải pháp hữu hiệu. Bảo hiểm sẽ chi trả đền bù độc lập, giúp hành khách giảm bớt thiệt hại về các dịch vụ đã đặt trước tại điểm đến như khách sạn hay tour du lịch trong trường hợp chuyến bay gặp sự cố.
