Tối 4/10, tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia, Hà Nội, Gala Better Choice Awards 2026 đã xướng tên 5 thương hiệu chiến thắng tại hạng mục “Thương hiệu Việt lan tỏa bản sắc của năm”, gồm Sun Group, Saigontourist Group, Trung Nguyên Legend, CANIFA và Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB).
Không tìm kiếm một cách thể hiện bản sắc duy nhất, hạng mục ghi nhận những thương hiệu đang đưa chất liệu văn hóa, lịch sử và các giá trị Việt vào đời sống đương đại theo những cách khác nhau. Với MSB, câu chuyện ấy không nằm ở việc tái hiện một biểu tượng văn hóa cụ thể, mà bắt đầu từ chính hành trình 35 năm của một thương hiệu tài chính Việt.
Bản sắc được hình thành từ một tinh thần tiên phong
Ra đời năm 1991, MSB là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam được cấp phép thành lập. Trong 35 năm, thương hiệu này đồng hành cùng nhiều giai đoạn chuyển mình của nền kinh tế, đồng thời xây dựng một nền tảng giá trị xoay quanh tinh thần tiên phong, đổi mới và lấy khách hàng làm trọng tâm.
Đây cũng là điểm khiến câu chuyện bản sắc của MSB khác với cách một thương hiệu thường kể về lịch sử. Di sản không chỉ nằm ở số năm hoạt động, mà còn ở những giá trị được hình thành qua quá trình phục vụ khách hàng và được tiếp tục chuyển hóa theo từng giai đoạn.
Một ví dụ là gói tài khoản M1 từng tích hợp tài khoản thanh toán, thẻ ATM, Internet Banking, Mobile Banking và thanh toán hóa đơn, hướng tới việc đơn giản hóa trải nghiệm tài chính. Tinh thần tìm kiếm những cách thức thuận tiện hơn cho người dùng sau đó tiếp tục được nối dài trong quá trình chuyển đổi số của ngân hàng.
Vì vậy, khi bước vào cột mốc 35 năm, MSB lựa chọn thông điệp “Vươn tầm từ di sản” như một cách nhìn về quá khứ để hướng tới tương lai: những giá trị đã được tích lũy không chỉ để gìn giữ, mà trở thành nền tảng cho những bước tiến tiếp theo.
Khi di sản được chuyển hóa thành trải nghiệm mới
Một yếu tố quan trọng giúp MSB tạo nên câu chuyện bản sắc là khả năng nối giữa những giá trị đã được xây dựng trong quá khứ với nhu cầu rất hiện tại của khách hàng.
Trong chiến lược chuyển đổi số, MSB phát triển các nền tảng chuyên biệt cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, thay vì áp dụng một trải nghiệm giống nhau cho mọi đối tượng. MSB Digital Bank được định hướng như một nền tảng đồng hành với nhu cầu tài chính cá nhân, trong khi MSB Business Banking tập trung vào những hoạt động đặc thù của doanh nghiệp.
Ở đó, tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm được chuyển thành những trải nghiệm cụ thể: mở tài khoản và định danh trực tuyến trong khoảng 1–3 phút, hành trình đăng ký thẻ tín dụng được số hóa hoàn toàn, khoảng 60% thẻ mới được phê duyệt trực tuyến và một số quy trình tín dụng ứng dụng AI có thể đưa ra kết quả trong khoảng 10 phút.
Điều đáng chú ý là chuyển đổi số trong trường hợp này không tách rời câu chuyện thương hiệu. Nó tiếp tục một tinh thần đã có từ trước: tìm cách đưa dịch vụ tài chính đến gần hơn với nhu cầu thực tế của người dùng, chỉ khác ở công cụ được sử dụng.
Từ một ngân hàng lâu năm đến một thương hiệu tiếp tục tạo giá trị
Ở cột mốc 35 năm, MSB đưa câu chuyện “Vươn tầm từ di sản” vào các hoạt động văn hóa, thể thao và kết nối cộng đồng, qua đó mở rộng câu chuyện về một ngân hàng Việt ra ngoài phạm vi của dịch vụ tài chính.
Điểm đáng chú ý là các hoạt động này được đặt trong một hành trình dài hơn thay vì xuất hiện như những chiến dịch riêng lẻ. Từ một ngân hàng được hình thành trong giai đoạn đầu của quá trình đổi mới nền kinh tế, MSB muốn tiếp tục khẳng định tinh thần tiên phong bằng những cách phù hợp với một thế hệ người dùng mới.
Đó cũng là điểm giao nhau giữa hai khái niệm tưởng như đối lập: “di sản” và “đổi mới”. Với MSB, di sản không phải thứ đứng yên để nhìn lại, mà là nền tảng để thương hiệu tiếp tục thay đổi cách phục vụ khách hàng và tạo ra những giá trị mới.
Khi bản sắc không chỉ nằm ở câu chuyện được kể
Nhìn vào những yếu tố giúp MSB được vinh danh, có thể thấy điểm nổi bật không nằm ở một chiến dịch đơn lẻ. Đó là sự kết nối giữa bề dày 35 năm, tinh thần tiên phong được duy trì qua nhiều thế hệ và khả năng chuyển hóa những giá trị ấy thành sản phẩm, trải nghiệm và hoạt động phù hợp với đời sống hiện đại.
Đây cũng là lý do câu chuyện của MSB có sự tương đồng với tinh thần chung của hạng mục “Thương hiệu Việt lan tỏa bản sắc của năm”: mỗi thương hiệu có một cách khác nhau để đưa giá trị Việt vào đời sống, nhưng điểm chung là bản sắc không dừng ở việc được nhắc đến hay trưng bày, mà phải được chuyển hóa thành những giá trị mà người dùng có thể cảm nhận.
Nguyễn Hải
