Cú dịch chuyển đột phá!
Thành lập năm 2017, Chatbot Việt Nam do CEO Lê Anh Tiến điều hành là startup AI tiên phong với sản phẩm Bot Bán Hàng – nền tảng AI Commerce hàng đầu Đông Nam Á, phục vụ hơn 60.000 doanh nghiệp.
Trong 2–3 năm qua, quyết định chiến lược khiến nhà sáng lập tự hào nhất, cũng mang tính bước ngoặt nhất là đưa toàn bộ nền tảng Bot Bán Hàng chuyển dịch sang mô hình AI-Commerce và Agentic AI, thay vì chỉ là một nền tảng chatbot tự động. Đây không phải là quyết định dễ dàng khi phá bỏ đi gần như toàn bộ “vùng an toàn” của công ty, nơi đội ngũ đang có hàng chục nghìn khách hàng doanh nghiệp và hàng triệu người dùng quen với mô hình chatbot truyền thống.
Nhưng nhà sáng lập đã nhận ra, Chatbot cũ đã đạt trần, thị trường không cần thêm một nền tảng trả lời tin nhắn. Doanh nghiệp cần một trợ lý bán hàng và vận hành thực sự biết suy nghĩ và đưa ra quyết định. Và doanh nghiệp công nghệ phải luôn đứng ở phía tấn công. Sự dịch chuyển của hành vi người dùng quá rõ ràng. Khách hàng đòi hỏi phản hồi thông minh, tức thời và xuyên suốt nhiều kênh. Điều này chatbot rule-based hoặc NLP truyền thống không thể đáp ứng.
Ngay sau khi thay đổi chiến lược, kết quả thu về khá khả thi. Tỷ lệ chuyển đổi tăng 18%–32% tùy ngành. Chi phí vận hành giảm tối thiểu 30% cho các SME lớn. Doanh nghiệp khách hàng mở rộng thị trường nhanh hơn vì khi AI vận hành tiếng Việt, Anh, Thái, Indonesia… có nhiều khách hàng tăng doanh số xuyên biên giới dù đội vận hành không mở rộng. Cú chuyển đổi cũng giúp công ty nâng được “định vị công nghệ” lên tầm mới. Từ một nền tảng chatbot đã trở thành AI Commerce Platform hàng đầu tại Việt Nam.
CEO Lê Anh Tiến chia sẻ: “Một CEO không thể chờ thị trường thay đổi rồi mới phản ứng. Phải đi trước vài bước, thậm chí đi trước cả khi đội ngũ còn chưa tin mình. Nếu bạn không tạo ra phiên bản nâng cấp của chính doanh nghiệp mình, sẽ có người khác làm điều đó thay bạn”.
Chỉ số không thể ngụy tạo!
Với CEO Chatbot Việt Nam, trong bối cảnh kinh tế và công nghệ liên tục biến động, anh cho rằng “tăng trưởng bền vững” không chỉ là một mục tiêu tài chính, mà là khả năng duy trì sức mạnh cốt lõi của doanh nghiệp trong cả dài hạn lẫn ngắn hạn. Đối với anh Tiến, khái niệm này được xây dựng trên bốn trụ cột quan trọng: Tăng trưởng dựa trên năng lực lõi, không chạy theo xu hướng nhất thời; Tăng trưởng phải được đo bằng giá trị thực mà doanh nghiệp tạo ra cho khách hàng; Tăng trưởng bền vững phải đi cùng sự phát triển của đội ngũ; Tăng trưởng bền vững là khả năng tự củng cố và tự nuôi dưỡng.
CEO Lê Anh Tiến nhấn mạnh: “Với tôi, tăng trưởng bền vững là một hành trình gồm: năng lực lõi vững – giá trị thật cho khách hàng – đội ngũ mạnh – và hệ thống tài chính tự chủ. Đó là mô hình giúp doanh nghiệp đứng vững trong biến động, và quan trọng hơn, có thể tiếp tục dẫn dắt sự đổi mới của thị trường trong nhiều năm tới”.
Nếu chỉ được chọn một chỉ số đo thành công trong 3 năm tới, CEO Chatbot Việt Nam sẽ chọn: “Giá trị doanh thu gia tăng bền vững mà AI của Chatbot Việt Nam tạo ra cho khách hàng” (AI-Driven Incremental Revenue).
“Chỉ có một chỉ số không thể ngụy tạo: Doanh nghiệp khách hàng tăng thêm bao nhiêu doanh thu nhờ chúng tôi. Vì đây là thước đo giá trị thật, không thể thổi phồng”. Khi AI được triển khai, tác động lớn nhất phải đến từ: Tỷ lệ chuyển đổi tăng, Giỏ hàng lớn hơn, Khách quay lại nhiều hơn, Quy trình bán hàng tối ưu hơn. Những con số này gắn trực tiếp với dòng tiền thật của khách hàng. Và nếu họ tăng trưởng, bản thân doanh nghiệp chúng tôi cũng tăng trưởng.
Giá trị doanh thu gia tăng bền vững mà AI của Chatbot Việt Nam tạo ra cho khách hàng còn phản ánh chất lượng công nghệ, trải nghiệm sản phẩm và tư duy vận hành cùng lúc. Một nền tảng AI tạo ra doanh thu thật cho khách hàng nghĩa là: Mô hình AI đủ thông, workflow đủ sâu; Dữ liệu đủ chất lượng; Sản phẩm đủ ổn định và đội ngũ đủ năng lực triển khai thực chiến. Không có chỉ số "bao trùm" được nhiều yếu tố nội tại như vậy.
CEO Lê Anh Tiến nhấn mạnh: “Doanh nghiệp chỉ mạnh khi khách hàng mạnh hơn. Tôi không xây doanh nghiệp công nghệ để tạo ra những dashboard đẹp. Tôi muốn tạo ra công nghệ trở thành nền tảng doanh thu cho SME và các doanh nghiệp Việt. Nếu mỗi khách hàng tăng thêm 20%–30% doanh thu nhờ AI Commerce, thị trường sẽ tự trả lời rằng chúng tôi có xứng đáng hay không”.
Anh Tiến cho biết thêm, đây là chỉ số giúp tôi giữ sự tập trung chiến lược trong 3 năm tới. Bởi ngành AI thay đổi nhanh. Nếu không có một chỉ số lõi dẫn đường, doanh nghiệp rất dễ bị cuốn vào những hướng đi thiếu trọng tâm. Chỉ số "AI-Driven Incremental Revenue" giúp đội ngũ Chatbot Việt Nam tập trung vào sản phẩm giải quyết đúng nhu cầu, tránh đầu tư dàn trải, đo được tác động cụ thể trên từng ngành dọc, và quan trọng nhất là đảm bảo AI tạo lợi ích thật cho xã hội.
Trong 3 năm qua, CEO Lê Anh Tiến xác định rằng muốn nâng hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng lên một chuẩn mực mới thì doanh nghiệp không thể chỉ "tối ưu từng phần" mà phải tái cấu trúc cả mô hình kinh doanh theo hướng AI - fist. Từ nhận thức đó, đội ngũ triển khai một loạt đổi mới mang tính nền tảng.
Đầu tiên, Chatbot Việt Nam chuyển đổi mô hình từ Chatbot truyền thống sang AI Commerce Platform (một nền tảng thương mại vận hành bằng Trí tuệ nhân tạo). Thứ hai, đội ngũ ứng dụng Agentic AI và mô hình đa tác nhân (Multi-Agent Architecture). Thứ ba, việc ứng dụng AI vào vận hành nội bộ và sản xuất nội dung tự động mang lại nhiều hiệu quả bất ngờ. Thứ tư, đội ngũ đã khai thác dữ liệu hội thoại ở quy mô lớn nhờ LLM + RAG chuyên biệt. Cuối cùng, Chatbot Việt Nam hình thành mô hình kinh doanh mới: Revenue-Linked Model (mô hình tính phí gắn liền với hiệu quả).
Nhờ những đổi mới trên, tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng tăng 18-32%; Chi phí vận hành (CSKH + Sales online) giảm tối thiểu 30%; Thời gian phản hồi rút xuống còn vài giây, ổn định 24/7; Trải nghiệm khách hàng đồng bộ hơn dù nhân sự thay đổi; Đội ngũ nội bộ làm việc thông minh, có dữ liệu rõ ràng để ra quyết định
Lãnh đạo bằng hành động và tầm nhìn, chứ không bằng khẩu hiệu
CEO Chatbot Việt Nam tự nhận mình là người không thích nói quá nhiều về triết lý. Lê Anh Tiến bày tỏ: “Với tôi, một người lãnh đạo chỉ có uy tín khi họ sẵn sàng làm việc khó trước tiên, sẵn sàng đưa ra quyết định khi mọi người còn phân vân, và sẵn sàng chịu trách nhiệm khi mọi thứ chưa thành công”.
Anh cho biết thêm, trong quản lý nhân sự, anh theo đuổi ba nguyên tắc: gồm trực diện vấn đề, trao quyền có kiểm soát, lấy đổi mới làm chuẩn mực vận hành. Đó là phong cách lãnh đạo giúp doanh nghiệp của anh Tiến liên tục đổi mới và đứng vững trong một thị trường AI biến động từng tháng.
Chia sẻ về trải nghiệm định hình phong cách lãnh đạo, anh Tiến cho biết, năm 2015 – thời điểm anh cùng cộng sự chế tạo dự án kính thông minh MultiGlass trong… một căn phòng rất nhỏ của chùa. Khi đó anh không có vốn, không có mạng lưới quan hệ, thậm chí không có thiết bị chuẩn chỉnh để nghiên cứu. Nhưng anh hiểu một điều: Khi bạn không có gì trong tay, bạn chỉ còn lại quyết tâm để dẫn dắt đội ngũ.
“Những ngày thức trắng viết code, những lần sửa đi sửa lại từng mạch điện, những buổi gọi vốn thất bại - tất cả tạo ra trong tôi một trực giác lãnh đạo rất khác. MultiGlass không chỉ cho tôi bài học về công nghệ, mà còn dạy tôi rằng lòng kiên trì và niềm tin của người lãnh đạo là thứ duy nhất có thể kéo đội ngũ vượt qua rào cản tưởng chừng không thể”.
Ảnh hưởng lớn nhất đến cách CEO Chatbot Việt Nam lãnh đạo không phải là một cá nhân nổi tiếng, mà là những đồng đội đã cùng anh đi qua thất bại. Đó là những bạn trẻ dám làm sản phẩm khi không có gì ngoài nhiệt huyết, là những kỹ sư viết code đến 2–3 giờ sáng mà không cần nhắc, là những đồng đội chấp nhận làm lại từ đầu khi chủ trương chiến lược thay đổi. “Nhân tài không được đo bằng tấm bằng, mà bằng hành trình họ dám bước tiếp, dám gánh vác, và dám trở nên xuất sắc hơn chính họ của ngày hôm qua”.
Nếu chỉ được chọn một giá trị duy nhất để bảo vệ trong mọi hoàn cảnh, từ lúc khởi nghiệp trong căn phòng ở chùa cho đến giai đoạn xây dựng nền tảng AI Commerce hiện tại, anh Tiến sẽ chọn: Tinh thần làm đến nơi đến chốn (Commitment to Excellence). Bởi vì trong công nghệ, sản phẩm không quan tâm bạn thông minh thế nào, thị trường không chờ bạn giải thích lý do, khách hàng chỉ nhìn vào một thứ duy nhất: kết quả cuối cùng có tốt hay không.
“Mọi thứ khác - sáng tạo, đổi mới, tốc độ, công nghệ đều có thể học được. Chỉ có cam kết đi đến cùng là điều không thể vay mượn, không thể sao chép và không thể đánh mất”, CEO 9x nhấn mạnh.
Anh còn chia sẻ thêm, khi đứng trước một cơ hội kinh doanh hấp dẫn nhưng tiềm ẩn rủi ro đạo đức, điều giúp anh giữ vững “la bàn lãnh đạo” trước những cơ hội hấp dẫn là việc đặt ra cho bản thân câu hỏi: “Cơ hội này có làm tổn thương ai không?”. Nếu câu trả lời không rõ ràng, anh không đi tiếp.
Trong kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực AI – nơi tốc độ bùng nổ đôi khi vượt xa khuôn khổ pháp lý, không ít lần anh Tiến đứng trước những cơ hội tưởng như rất hấp dẫn: tăng trưởng nhanh, doanh thu lớn, thậm chí có thể tạo ra bước nhảy vọt về thị phần. Nhưng khi đi sâu vào bản chất, anh nhận ra rằng một cơ hội kinh doanh chỉ thực sự là cơ hội khi nó không buộc mình đánh đổi giá trị căn bản mà mình tin vào.
Nếu được chọn một điều để được nhớ đến, CE0 9x mong rằng doanh nghiệp của mình sẽ được nhìn nhận như một tổ chức đã thật sự dùng công nghệ để nâng cấp cuộc sống và năng lực của con người, chứ không phải chỉ để chạy theo trào lưu AI toàn cầu. Và cá nhân anh, với tư cách một nhà lãnh đạo muốn được nhớ đến là người luôn dám đi con đường khó – nhưng đúng.
“Thế giới đang nói nhiều về AI, nhưng tôi luôn tin rằng: AI chỉ có ý nghĩa khi nó làm con người mạnh hơn”, CEO Lê Anh Tiến bày tỏ.
Ứng Hà Chi
