Tính năng ngăn chặn tự tử cho người dùng thực tế đã bị gỡ xuống vài ngày trước theo yêu cầu của chủ sở hữu mới Twitter là Elon Musk. Tuy nhiên, ngay khi điều này được thực thi đã vấp phải sự phản đối của nhiều người dùng và các nhóm, tổ chức bảo vệ sự an toàn người dùng.
Sau khi thông tin được công bố, người đứng đầu bộ phận tin cậy và an toàn của Twitter, Ella Irwin, đã xác nhận việc xóa và gọi đó là tạm thời.
Twitter đã "khắc phục mức độ liên quan, tối ưu hóa kích thước của lời nhắc tin nhắn, đồng thời sửa các lời nhắc đã lỗi thời", Irwin cho biết trong một email gửi tới Reuters. "Chúng tôi biết chúng rất hữu ích và ý định của chúng tôi là không loại bỏ tính năng này vĩnh viễn."
Khoảng 15 giờ sau báo cáo ban đầu, Elon Musk đã lên tiếng "Sai, nó (tính năng ngăn ngừa tự tử) vẫn ở đó (Twitter)." Đáp lại những lời chỉ trích của người dùng Twitter, tỷ phú Mỹ cũng phân bua: "Twitter không ngăn được việc tự tử."
Tính năng này, được gọi là #ThereIsHelp. Khi đặt một biểu ngữ ở đầu kết quả tìm kiếm cho các chủ đề nhất định, nó sẽ liệt kê các địa chỉ liên hệ của các tổ chức hỗ trợ ở nhiều quốc gia liên quan đến sức khỏe tâm thần, HIV, vắc-xin, bóc lột tình dục trẻ em, COVID-19, bạo lực trên cơ sở giới, thiên tai và tự do ngôn luận.
Hiện tại, tính năng này đã quay trở lại với các tìm kiếm về tự tử và bạo lực gia đình ở nhiều quốc gia với các thuật ngữ như "shtwt", viết tắt của "Twitter tự làm hại bản thân".
Không rõ liệu tính năng #ThereIsHelp đã được khôi phục cho các danh mục khác hay chưa. Nó không xuất hiện với một số truy vấn tìm kiếm mà trước đây Twitter cho biết đã kích hoạt tính năng này, chẳng hạn như #HIV.
Irwin đã không trả lời ngay lập tức vấn đề này.
Twitter cấm người dùng khuyến khích tự làm hại bản thân, mặc dù các nhóm an toàn của người tiêu dùng đã chỉ trích công ty vì đã cho phép các bài đăng mà họ cho là vi phạm chính sách.
Vào thứ Bảy, các dòng tweet hiển thị hình ảnh đồ họa về những người tự cắt cánh tay của họ đã xuất hiện bên dưới các biểu ngữ tìm kiếm hành vi tự làm hại bản thân.
Sự biến mất của #ThereIsHelp đã khiến một số nhóm bảo vệ an toàn người tiêu dùng và người dùng Twitter bày tỏ lo ngại về sức khỏe của những người dùng nền tảng dễ bị tổn thương.
Một phần do áp lực từ các nhóm như vậy, các dịch vụ internet bao gồm Twitter, Google của Alphabet và Facebook của Meta trong nhiều năm đã cố gắng hướng người dùng đến các nhà cung cấp tài nguyên nổi tiếng về các vấn đề an toàn.
Trong email gửi đi vào thứ Sáu, Irwin của Twitter cho biết, "Google thực sự làm tốt với những điều này trong kết quả tìm kiếm của họ và (chúng tôi) thực sự đang phản ánh một số cách tiếp cận của họ với những thay đổi mà chúng tôi đang thực hiện."
Iwitter nói thêm, "Google cung cấp lời nhắc tin nhắn có liên quan cao dựa trên cụm từ tìm kiếm, chúng luôn cập nhật và được tối ưu hóa phù hợp cho cả thiết bị di động và web."
Eirliani Abdul Rahman, người từng tham gia nhóm cố vấn nội dung Twitter mới giải thể gần đây, cho biết sự biến mất của #ThereIsHelp là "cực kỳ đáng lo ngại" và việc loại bỏ hoàn toàn một tính năng để cải tiến nó là điều bất thường.
Anh Nguyễn
