FPT AI EOS, nền tảng do Công ty TNHH FPT Smart Cloud (Tập đoàn FPT) phát triển, được đề cử ở hạng mục Giải pháp AI Agent tiên phong thuộc Innovative Choice Awards, một nhóm giải của Better Choice Awards 2026. Hạng mục này chỉ xét giải pháp đã ra thị trường và có người dùng thật. Hội đồng chấm 100% điểm, và đơn vị đề cử bắt buộc demo trực tiếp hệ thống AI tự hành trước Hội đồng theo lịch của Ban tổ chức.
Bộ tiêu chí gồm 4 nhóm lớn: mức độ tự hành thật, hiệu quả đo được khi triển khai, độ phức tạp của bài toán giải được và tính tiên phong. Mỗi nhóm có 3 tiêu chí phụ, chấm theo thang 1 đến 3. Nói đơn giản, hạng mục không hỏi AI trả lời hay đến đâu, mà hỏi AI tự làm được bao nhiêu việc và kết quả có đáng tin để dùng thật hay không.
"Hệ điều hành" cho doanh nghiệp, AI Agent tự vận hành
FPT AI EOS - Nền tảng AI vận hành doanh nghiệp, tiền thân là FPT AI Agents, được công bố ra mắt năm 2024, là nền tảng tạo lập và vận hành AI Agent tiên tiến giúp bứt phá hiệu suất vận hành và tăng trưởng cho doanh nghiệp.. Ý tưởng là đưa công việc lên một nền tảng doanh nghiệp tự làm chủ, nơi con người và AI Agent cùng thực hiện nhiệm vụ theo một bộ quy tắc và cơ chế kiểm soát chung. FPT ví von như điện thoại có iOS hay Android: thay vì để công việc và tri thức nằm rải rác trong hộp thư, cuộc họp và từng cá nhân, mọi thứ chạy trên một hệ thống mà doanh nghiệp theo dõi và quản lý được.
Nhân sự không cần viết hàng trăm dòng code để tạo agent. Thay vào đó, người dùng mô tả nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, nền tảng tiếp nhận yêu cầu và tạo lập các AI agent đơn lẻ hoặc phối hợp cùng các agent khác, nhằm hoàn thành nhiệm vụ . Nền tảng hỗ trợ đa ngôn ngữ như tiếng Việt, Anh, Nhật, Indonesia,... và có thể tích hợp trên nhiều nền tảng sẵn có của doanh nghiệp và triển khai được trên nhiều kênh như website, ứng dụng điện thoại iOS, Android, Zalo, Facebook, LINE, Teams, WhatsApp, Instagram hay API.
Được biết, các AI agent được tạo lập trên nền tảng FPT AI EOS được thiết kế theo 4 cấu phần: bộ nhớ, kế hoạch, công cụ và tri thức. Ví dụ, khi nhận yêu cầu "lập hồ sơ lead khách hàng A", các agent không chờ người dùng chỉ từng bước. Bộ máy tự chia bài toán thành các nhiệm vụ con, chọn nguồn dữ liệu (CRM của FPT và web công khai), rồi mới thu thập, đối chiếu chéo, tổng hợp và xuất báo cáo. Trong cùng một quy trình, agent có thể truy vấn CRM, tra cứu web, đọc và ghi file Word, Excel, PDF, tạo slide, vẽ biểu đồ hay gọi API.
Khi gặp trục trặc, agent xử lý thay vì dừng lại. Ví dụ, với bảng CRM hàng nghìn dòng mà mỗi lần chỉ trả về một phần, agent tự đọc tiếp các trang còn lại để không sót và không cộng nhầm. Nếu một nguồn web bị chặn, agent chuyển sang nguồn thay thế hoặc bản lưu trữ để vẫn lấy được thông tin cần.
Chuỗi việc dài: từ báo giá đến hợp đồng, từ lọc ứng viên đến thư mời nhận việc
Hai chuỗi tác vụ được FPT đưa vào hồ sơ đều là quy trình nhiều bước, dữ liệu chuyển tiếp từ bước này sang bước sau. Chuỗi thứ nhất đi từ bán hàng sang pháp lý, gồm 5 bước: lấy dữ liệu cơ hội và khách hàng trên CRM, đối chiếu bảng giá để tính thành tiền, điền biểu mẫu báo giá chuẩn nhận diện thương hiệu rồi xuất PDF, chọn biểu mẫu hợp đồng và điền thông tin lấy từ CRM, cuối cùng rà soát pháp lý theo playbook và quy định của công ty trên hệ thống quản trị dữ liệu doanh nghiệp để gắn comment vào bản hợp đồng. Dữ liệu khách hàng được dùng xuyên suốt, không phải nhập lại.
Chuỗi thứ hai là tuyển dụng, gồm 6 bước: lọc ứng viên ở trạng thái "Ready for Offer", mở rộng các chữ viết tắt trong hồ sơ, tính lương offer theo quy tắc lương nội bộ, sinh thư mời nhận việc, gửi email cho ứng viên và tạo tài khoản Members sau khi bộ phận nhân sự duyệt.
Bài toán khó hơn là ra quyết định. Với câu hỏi có nên cho khách hàng trả chậm hay không, agent xem tổng dư nợ và thời gian quá hạn của hóa đơn, lịch sử mua hàng và các hợp đồng cũ, rồi đưa ra kết luận kèm đề xuất điều khoản thanh toán và căn cứ để người duyệt hiểu vì sao.
Trao quyền cho AI tự hành trong doanh nghiệp thì câu hỏi lớn nhất là ai chịu trách nhiệm khi sai. FPT AI EOS trả lời bằng 3 lớp kiểm soát. Lịch sử nhiệm vụ (Tracing Task) ghi lại toàn bộ luồng chạy, hiển thị dữ liệu vào và ra ở từng khối để quản trị viên mở lại từng bước và tìm đúng chỗ lỗi. Hàng rào bảo vệ (guardrails) kiểm soát nội dung AI tạo ra và ngăn agent bịa số liệu. Trích dẫn nguồn trong chính câu trả lời, ví dụ: báo cáo từ tài liệu agent sẽ dẫn tên file và số trang, còn kết quả nghiên cứu thị trường gắn URL nguồn để người dùng có thể kiểm tra chéo thông tin khi cần. Những tác vụ có ảnh hưởng như gửi email, chốt hợp đồng hay tạo tài khoản phải qua cổng phê duyệt của người có thẩm quyền. Nền tảng còn có phân quyền theo vai trò và nhật ký kiểm toán.
Hồ sơ cho biết FPT AI EOS được thiết kế theo CASAN, khung 5 cấp độ trưởng thành AI mà Tập đoàn FPT công bố cuối tháng 5/2026, gồm Curious, Augmented, Standard, Automatic và Native. Ở cấp Automatic, nhân viên AI vận hành tự động còn con người chuyển sang giám sát và xử lý ngoại lệ, đúng với cách FPT mô tả vai trò của EOS.
Quy mô vận hành
Theo số liệu FPT giới thiệu ngày 24/9/2026 tại Vietnam Digital Finance 2026, hiện có 10.220 AI Agent đang hoạt động, phục vụ 8 triệu khách hàng cuối và xử lý hơn 40 triệu yêu cầu trong các lĩnh vực tài chính ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán, khu vực công, cùng bán lẻ và y tế. FPT cho biết doanh nghiệp dùng nền tảng tăng đến 67% năng suất vận hành và giảm đến 40% chi phí.
Ở mảng tổng đài, FPT AI Voice Agents giúp trung tâm chăm sóc khách hàng tăng 50% năng suất. Bot tự xử lý 98% cuộc gọi đến và tiết kiệm 60% chi phí vận hành hằng tháng, tính cả chi phí nhân sự và viễn thông. Trong số khách hàng FPT từng công bố có Vietcombank, MSB, Home Credit Vietnam, FE Credit, TPBank và chuỗi nhà thuốc Long Châu.
FPT AI EOS nằm trong hệ sinh thái FPT.AI , nền tảng giải pháp AI cho doanh nghiệp ra đời năm 2020, hiện đồng hành với hơn 200 doanh nghiệp tại 15 quốc gia. Theo hồ sơ, agent chạy trên các mô hình AI có chủ quyền của FPT, trong đó có mô hình ngôn ngữ lớn SaoLa, đồng thời được vận hành trên hạ tầng mạnh mẽ của FPT AI Factory - Top 20 nhà cung cấp dịch vụ GPU Cloud trong bảng xếp hạng ClusterMAX™ của SemiAnalysis. Đây là hệ quả của chiến lược làm chủ công nghệ lõi mà Tập đoàn FPT theo đuổi, nhằm giúp doanh nghiệp từng bước chuyển thành doanh nghiệp AI-native.
FPT Smart Cloud cam kết bố trí demo trực tiếp hệ thống AI Agent trước Hội đồng khi được yêu cầu. Kết quả hạng mục Giải pháp AI Agent tiên phong sẽ được công bố tại lễ vinh danh Better Choice Awards 2026.
Ra đời từ năm 2020, FPT.AI là nền tảng giải pháp Trí tuệ nhân tạo toàn diện dành cho doanh nghiệp. Với hơn 200 khách hàng tại 15 quốc gia, FPT.AI đã đưa 10.220 AI Agents vào vận hành, xử lý hơn 200 triệu tương tác mỗi tháng và phát triển hơn 70 mô hình ngôn ngữ được tinh chỉnh theo từng lĩnh vực. Các giải pháp FPT.AI đang được ứng dụng rộng rãi trong Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm, Bán lẻ, Y tế, Logistics và Hành chính công, giúp doanh nghiệp nâng cao 67% năng suất và tối ưu 40% chi phí vận hành.
#FPTAI #AITransform
Thế Duyệt
