Gần 3 triệu thuê bao bị khóa chiều gọi đi và nhắn tin đi
Từ 9h ngày 15/6/2026, VinaPhone chính thức tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi đối với gần 3 triệu thuê bao thuộc diện phải xác thực thông tin theo quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN nhưng chưa hoàn tất thủ tục. Các thuê bao này sẽ không thể thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn SMS đi, tuy nhiên vẫn có thể nhận cuộc gọi và tin nhắn đến.
Theo VinaPhone, đây là bước đầu tiên trong lộ trình quản lý thuê bao theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước. Do vẫn duy trì khả năng liên lạc chiều đến nên khách hàng không cần quá lo lắng nếu thuê bao vừa bị khóa 1 chiều và vẫn còn thời gian để hoàn tất việc xác thực.
Ngay sau khi xác thực thành công, thuê bao sẽ được mở lại các dịch vụ tương ứng mà không cần chờ đến những mốc thời gian tiếp theo. Vì vậy, những khách hàng vừa bị khóa 1 chiều hoàn toàn có thể chủ động thực hiện xác thực để nhanh chóng khôi phục đầy đủ khả năng liên lạc.
Còn 60 ngày để xác thực trước khi bị khóa 2 chiều
Theo lộ trình được quy định, sau khi bị khóa 1 chiều, thuê bao sẽ có thêm 60 ngày để hoàn tất việc xác thực thông tin. Nếu hết thời hạn này mà vẫn chưa thực hiện, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa 2 chiều.
Sau khi bị khóa 2 chiều, khách hàng vẫn có thêm 5 ngày để hoàn tất thủ tục. Nếu tiếp tục không xác thực trong khoảng thời gian này, nhà mạng sẽ chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với thuê bao theo quy định hiện hành.
Quy trình này được áp dụng nhằm chuẩn hóa cơ sở dữ liệu thuê bao và bảo đảm thông tin người sử dụng dịch vụ viễn thông được xác thực đầy đủ theo yêu cầu của cơ quan quản lý.
Có thể xác thực qua My VNPT, VNeID hoặc điểm giao dịch
Để hỗ trợ khách hàng thuận tiện nhất, VinaPhone hiện cung cấp nhiều kênh xác thực thông tin. Người dùng có thể thực hiện trực tuyến thông qua ứng dụng My VNPT bằng cách đăng nhập tài khoản và làm theo hướng dẫn xác thực thuê bao.
Đối với công dân đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, việc xác thực cũng có thể được thực hiện thông qua ứng dụng VNeID.
Ngoài ra, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch VinaPhone hoặc VNPT trên toàn quốc để được hỗ trợ trực tiếp. Khi thực hiện xác thực tại quầy, người dùng cần mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ để đối soát thông tin theo quy định.
VinaPhone khuyến nghị những khách hàng đã nhận được thông báo yêu cầu xác thực nhưng chưa thực hiện nên sớm hoàn tất thủ tục để tránh ảnh hưởng đến việc liên lạc và sử dụng dịch vụ. Trường hợp cần hỗ trợ thêm, khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 hoặc các điểm giao dịch VinaPhone trên toàn quốc.
Phạm Hoàng
